（2014-11-04）中國大陸在互聯網領域的跨界創新，每天都在上演，電商、金融、物流這三個領域，更是交叉滲透，都想直接提供一體化垂直服務，來拉攏消費者。
（Brain.com 2014-11-04）最近中國大陸O2O（Online to Offline）掀起一股新創瘋。 除了電商和百貨在雙11大促銷中，加入讓人眼花繚亂的新穎O2O服務外，最近順豐嘿客入侵社區模式，也被關注。
順豐，大家耳熟能詳，是在淘寶網上購物後，送貨到你家的兩岸快遞物流公司。這家快遞公司，從去年開始在大陸的主要城市的社區中心，開起了社區便利店，新創了一個新奇的O2O電商模式，以社區實體店+網購預售+快速配送的形式，名叫「嘿客」，出現在消費者面前，讓大家覺得挺驚奇的 , 這到底葫蘆裡賣啥藥？
嘿客 , 是順豐旗下網購服務社區店 , 想成為網購一族的最潮領地、懶人們的生活管家、社區的物流中心 。順豐一直跟網路電商是夥伴，但想透過嘿客的網購O2O新模式，來讓最後一哩路的客戶，與市場深度連接。
嘿客店都是開在人口密集的社區附近，提供商品預購、網購線下體驗、便民服務、快件自寄自取四大服務，利用出門轉角想買就買的地理優勢，結合O2O網購體驗模式，來改變社區未來生活方式。
目前嘿客店內提供四大服務
1. 商品預購：食品、服飾、母嬰、數碼、家電等；
2. 網購線下體驗：網購商品實物展示、線下網購、二維碼購物；
3. 便民服務：話費充值、飛機訂票、水電繳費等面面俱到；
4. 快件自寄自取：隨時到店寄取快件，保證個人隱私。
當你走過嘿客店面，就可以一眼看到櫥窗的廣告展示牌，而在內部會有支付二維碼綁定的具體商品，以供客戶選擇，做線上購物、線下消費。
整個嘿客店分為幾個區域：展示區、二維碼區、填單區、互動觸屏區、貨架區/收銀台、線下體驗區。
嘿客實體便利店會篩選商品，並為其商品合作夥伴提供實物展示、預售、特殊物流等服務；而消費者來店，透過線下商品實際體驗，做線上購買和配送地點選擇。
嘿客店內的產品海報：二維碼牆放置虛擬商品，可以通過手機掃碼、店內下單購碼，其模式與英國最大的O2O電商Argos十分相似。
不過和Argos不同，嘿客除試穿試用的樣品外，店內並不設庫存。嘿客的目標是「零庫存」的概念，並搭配預購服務，顧客不用先支付貨款，即可透過嘿客向商家預約訂貨，貨到店內領取貨品，若不滿意也可在店內做退貨的動作。
當然使用者也可以透過在家網購，或是嘿客微信、微店，做線上購買，送貨到家。
大家心裡一定會有疑問，那為何要跑到嘿店去做網路下單呢？其實，嘿店是想解決兩點體驗問題：
1. 客戶難以體驗電商平臺的商品。例如用戶購買前的試用體驗，衣服褲子鞋子沒法試穿，手機、相機電腦沒法現場體驗。
2. 電商平臺的商品售後服務體驗不佳。商品購買後出現問題，更換退款、售後服務繁瑣緩慢的問題。所以嘿客提供門店商品體驗 , 門店設有試衣間，可以試穿門店的衣服褲子鞋子，除此之外，門店還有其他實物商品展示，消費者可以到店體驗，合適便可以直接購買, 但並非所有商品都有展示。
另外，嘿客特選推薦商品，走量少質精的路線，做商品質量的管控，在線上購買到商品後，若白天無人在家，門店還能提供暫存自提服務，這對生鮮蔬果肉類的高鮮度需求幫助很大。
而若收件時發現商品存在問題，也可以當面換貨退貨，如果退款的話，門店也可以直接退消費者現金。
嘿客，即是商城也是銷售通路，同時可以提供倉儲和配送服務，幫助商家縮減在倉儲和配送上的投入，同時還能提高倉配效率和用戶體驗，品牌商或零售商必然樂意配合。
順豐藉嘿客，通過連接、整合商品供應、倉儲、配送各個環節，形成對供應鏈的強力把控。在門店內，商品的推廣方式，既可以是實物商品展示，也可以是二維碼墻的商品資訊展示。
還可以是多媒體分眾廣告的形式，所有推廣形式，都能具體到商戶品牌和商品。所以對商家而言，通過嘿客可以獲得線上、線下、全通路的品牌宣傳推廣。
截至目前為止，順豐嘿客覆蓋大陸160個城市，總共2,232家門店，一般嘿客便利店面積都不大，因此能展示的商品並不多，消費者大都是看商品廣告展示牌，或是透過網購商品詳情頁瞭解商品 , 因此用戶商品體驗並非很完全。
因此這種新型o2o便利店模式是否能長遠，,還得看消費者最終買不買單，就讓我們拭目以待 。
Ellis Wang 小檔案
過去談論的是硬體軟體整合、低成本設計、開發的極速、商業模式與最大獲利的結合；現在關心的是碎片化使用者經驗的滿足、要用即來的商品服務模式、社會化的分享力量和零成本創業與社會責任的結合。我從 Google 走進了一個新的世界，在Alibaba這裡，我正感受著移動電商和大數據新時代來臨的衝擊。
