（2014-10-17）即時通訊軟體Line網路口碑如何？它們是否能夠持續吸引網友目光？其他通訊軟體是否就此大勢已去？
（Brain.com 2014-10-17）今年8月，在台灣使用者數量突破1,700萬的LINE即時通訊軟體，宣布海外市場用戶已成功突破5億。
Line成立僅短短三年，在台灣儼然已經成為最受歡迎的手機通訊軟體，不但用戶數全球排名第6，在去年第四季的i-Buzz口碑調查中，Line也靠著高人氣貼圖，成為擁有最多網路口碑的通訊軟體。
以下就觀察今年5至7月各家通訊軟體的口碑趨勢，希望能進一步解答。
Line持續攻城掠地 非主流通訊軟體幾乎銷聲匿跡
正如我們所預期地，Line果然還是獨霸第一名寶座，在5-7月總共2萬多筆網路口碑中，Line橫掃了6成、口碑數量達14625筆（如圖1和表1所示）。
前三名和去年排序相同，依序是Skype和Whatsapp，緊接著是微信和臉書即時通。不過前段班的Skype、Whatsapp、微信和臉書即時通（如表1中淺藍色區域），四者口碑總和僅佔約36%；從口碑數量上來看，Line的寶座顯得相當穩固。
2014年5-7月各品牌通訊軟體口碑數和佔比
由於行動通訊市場原本就具有網路外部性，用戶數基礎越大、會吸引越多用戶加入；也就是當周遭的親朋好友都使用Line，自己也會跟進使用Line，導致了大者恆大的現象。
因此後段班的M+Messenger、Viber、Kakao Talk、Cubie、Tango等品牌逐漸消失在口碑市場（如表1，五個品牌口碑數量合計僅佔3%），，似乎也不是太令人意外。
其中，M+Messenger與Cubie可說是最難以力挽狂瀾的兩個品牌。若把各品牌的TOP 10熱門口碑拉出來看，這兩個品牌口碑數量進榜的發文內容，完全與通訊軟體無關（ex. M+Messenger是和數學公式/職稱PM + Marketing Manager/相機型號有關、Cubie則是該熱門文章的作者名稱），這兩個品牌與通訊軟體的連結顯得微弱，形同是退出通訊軟體市場了。
相較之下，Viber、Kakao Talk與Tango進榜的熱門口碑，都還能聚焦在通訊和聊天上，只是在前段班大品牌的強勢競爭之下，普及程度不高、自然也導致口碑能見度相對較低。
若回歸基本面 Line基礎尚待加強 競爭者可藉機反攻
但若回歸到通訊軟體的基本面「通訊功能」上，不管一個通訊軟體有多少有趣的貼圖、遊戲和周邊，最基本的用途還是要能夠讓使用者能夠有效的彼此溝通。
下圖是五大品牌的功能性口碑中，最常被網友們提到的10大關鍵字；除了遊戲之外，「通話」相關的功能，包括群組和視訊等通話方式，也是網友們關注的重點。有趣的是，雖然Skype整體功能性口碑差Line一大截，但是在「通話」功能上，兩者幾乎有著可以互相匹敵的口碑數量（見深紅色區塊）。
為進一步了解網友們對於Line和Skype的口碑評價，我們將TOP 20熱門口碑中一則「LINE比較好用還是Skype？」一文中的170多則討論串，進行了簡單的內容分析，如下表。
「LINE比較好用還是Skype？」一文- 選擇Line或Skype的原因
這下子Line的弱點清楚的暴露出來了。在通訊功能方面，Line只有在「適合文字聊天」以及「操作簡單」具有優勢；其餘獲得青睞的理由，都還是在多數人使用/普及、方便、習慣等原因上打轉。同時，Line還被網友們提到通訊差和容易斷線的缺點。
反觀Skype，「通話品質好/穩定」提及數極高，恰恰和Line的缺點相反；有趣的是「覺得兩者沒有差異」的論點也曾出現。
這對Line而言不啻是個警訊。如果在基本的通訊功能上，網友們覺得差異沒有非常大，但是Skype另外還有語音和視訊通話品質上的優勢，那麼是否也代表，Line在文字溝通、訊息傳送功能上其實是能夠輕易被取代的？
總結前述各項分析，普及率高、貼圖受歡迎的Line，在通訊軟體的口碑市場仍然人氣不墜、在貼圖、遊戲和周邊的多元化的經營，總是能引發持續的口碑曝光，並且成功成為手機通訊軟體的代名詞和時下的流行語，堪稱典範。
不過，同步觀察Skype的口碑後，我們還是可以看到一個需求缺口——也就是「整合Line和Skype兩者優點的通訊軟體」，這個需求尚未被滿足。
再加上未來4G的加持，用戶語音視訊需求可能將更加被凸顯，對其他的競爭者來說，這不失為一個反擊Line的好機會；對Line而言，未來若要保持競爭力，語音和視訊通話品質等基本面的功能，勢必還需要多加鞏固。
另外，論條件論口碑，目前口碑排行第二、具有語音和視訊通話優勢的Skype似乎大有可為。不過從目前的Skype的口碑也可看出，MSN整合策略並不成功（MSN用戶流失），並且還導致「Skype是電腦專用」在使用者心中也成了既定印象（例如上表中，使用電腦會選擇用skype、手機則用Line，這個說法被提到了13次）。
建議Skype可積極推廣行動版本的skype app，並設法整合多元帳號登入、或提供快速帳號登入的方法，提高行動版本登入方便性，才是未來有機會和Line競爭的第一步。（統計期間：2014/5/1～2015/7/31；資料來源：ibuzz口碑分析中心）
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