（2013-10-17）消費者都在哪裡買保養品？過去一年有什麼變化？當百貨公司熱門檔期時，卻不見消費者上門，保養品牌的問題在哪裡？
（Brain.com 2013-10-17）當食衣住行物價齊漲、景氣燈號亮黃藍燈、薪資凍結，市場消費力道持續膠著，要如何讓消費者願意掏錢買東西，得要拿出更有吸引力的誘因來說服消費者。
進入第四季零售通路業者紛紛搶搭週年慶熱潮，推出系列促銷活動力拼年底業績，除了各家百貨公司輪流排週年慶檔期，藥妝店業者也不遑多讓，例如藥妝龍頭屈臣氏搶先推出周年慶四大優惠促銷方案，包括700多件明星商品折扣下殺、加1元多一件等，康是美則是指定商品折扣，再加送咖啡兌換券，期望在景氣未明的時局中刺激買氣。
買保養品更愛去藥妝店! 百貨公司專櫃退居第二
周年慶檔期最吸引人的就是化妝品及保養品的促銷折扣，根據東方線上E-ICP東方消費者資料庫歷年調查，百貨公司一直是消費者購買化妝品及保養品的主要通路。
然而，從E-ICP東方消費者資料庫2013年的最新調查資料（2013.10.31正式上市）可發現，藥妝店已經取代百貨公司專櫃，成為消費者購買保養品的首選（表1.）。
此外值得注意的是，超市/全聯社在保養品購買通路的排名也有所成長，於E-ICP東方消費者資料庫2013年的最新調查資料可見，其排名已超越美容用品專賣店及直銷通路排名第五，僅次於量販店。
促銷折扣還不夠 獨家商品、會員紅利當道 多管齊下拼業績
藥妝通路能夠追過百貨公司成為消費者購買保養品的主要通路，一來是業者促銷折扣花招百出，採取隨時都有不同商品、品牌輪流折扣促銷，且經常更換促銷方案，二來為了建立與競爭對手的差異性，業者除了引進許多獨家醫美保養品牌，同時也發展自有品牌，例如屈臣氏就是積極經營自有品牌商品的藥妝店代表。
此外，近年來各零售通路業者對於會員卡的推廣皆不遺餘力，除了提供會員各種獨享優惠，也以會員卡紅利累積、集點兌換等方案拉攏卡友，然而各家業者的會員制度成效上卻不盡相同。
從E-ICP東方消費者資料庫2013年的最新調查資料發現，藥妝通路龍頭屈臣氏的寵i卡不論是在擁有率或使用率上，相較於前一年皆有所成長，目前屈臣氏寵i卡的擁有率已突破兩成，兩年間消費者基礎成長率為21.3% (見表2.)。
而近幾年店數持續擴張、業績成長快速的全聯社福利中心，除了主打價格優勢，也積極經營會員制度以鞏固消費者忠誠度。根據E-ICP東方消費者資料庫2013年的最新調查顯示，全聯福利卡的擁有率已接近五成（表3），三個月內用過的會員卡全聯福利卡也高居第一，隨著消費者對全聯越加依賴，各種消費品在全聯的購買機會也就增加，連帶的保養品在全聯的購買率就跟著成長，加上超市/全聯社在消費者保養品購買通路排名成長，使得此一通路的重要性更增。
反觀百貨公司的會員卡持有狀況則大不如屈臣氏寵i卡及全聯福利卡，從E-ICP東方消費者資料庫2013年的最新調查資料顯示，百貨公司會員卡如新光三越聯名卡及SOGO聯名卡，持有率至今年雖然有所成長，但擁有比例皆未超過一成（表4）。
由此可見消費者在景氣渾沌、物價高漲的時局當中正在改變其購買行為，選購保養品的通路不再以百貨公司為優先考量，取而代之的藥妝店及後來居上的全聯社正突破重圍，以遍布大街小巷的門市提供消費者更便宜的價格、更低的優惠門檻及具吸引力的促銷方案，並利用會員制度進一步鎖住客人，讓消費者在不知不覺中增加其光顧頻率，成功將保養品市場大餅轉移至不同人的口袋。
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