（2013-07-19）【奧美公關社群論壇】即時通訊絕對不是獨立運作，而是整合成為整體廣告和行銷計畫的一部份。目前即時通訊有哪幾個功能，值得行銷人當作傳播管道，與消費者接觸？
（Brain.com 2013-07-19）【奧美公關社群論壇】回顧溝通歷史，我們從人與人間的實體交流，轉換到大千網路世界的虛擬溝通，又在虛擬世界中迎來了社群時代；但隨著人的行為改變、載具的更替，一個新的溝通時代即將成熟並向我們襲來－－行動時代（Mobile Generation）。
今天我們要來談談行動通訊軟體：超過八成以上韓國人都在使用的Kakao talk、因角色人物快速竄紅的 LINE、最早進入市場卡位的WhatsApp及風靡全中國的微信（WeChat）；他們都是行動通訊軟體的代表，但你曾留意他們如何改變你的生活嗎？
許多專家認為，只要能滿足了以下三個條件，就會模糊筆電和智慧型手機的界線：
1. 口袋大小的螢幕尺寸
2. 走到哪都有WiFi可用
3. 智慧型手機變得越來越平價
民眾逐步使用手機取代筆電，因此手機通訊軟體的角色也越來越重要。
觀察市場上成功的行動通訊軟體，發現只要四個步驟即可啟用：首先，用手機號碼註冊。接著，建立帳號。第三，從你的通訊錄中尋找朋友。同時，你的朋友也可從他們的通訊錄中找到你。
這當中值得注意的是，手機號碼取代了e-mail成為註冊的主要認證。而「即時通訊3.0」有四大基礎功能：免費簡訊、群組通訊、免費通話、可傳圖、影片、語音等多媒體檔案。
一個好的手機通訊軟體，又需要具備何種特點呢？
1. 貼圖
Kakao Talk、LINE和微信都有貼圖，這更是前兩者爆紅的主因。LINE的使用者用這些表情和動作都十分到位的貼紙，來補足文字簡訊所缺乏的溝通層面，也多願意付費下載新的貼圖。根據統計，八成以上的LINE使用者擁有10組以上的貼紙，而七成以上的使用者每天都會在通訊中使用到貼圖功能。
2. 主頁和動態消息
這個功能在LINE稱為「主頁」（home），在微信稱「個人相簿」（moment）。你可以在上面分享自己的狀態，也可以在動態消息中看到朋友們的發文，這個功能跟臉書很像，能增加使用者之間的交流和對app的黏著度，而且隱私性比臉書更高。
3. 行動社群遊戲
遊戲功能不在通訊軟體中，而是需要另外下載app的延伸功能。以LINE POP為例，在上架的第一天就吸引了超過300萬下載人次，而LINE POP成功的主因是因為LINE創造了超高人氣的角色。這些通訊軟體有策略地引導通訊使用者也成為遊戲愛好者，並增加對該通訊軟體的忠誠度。
4. 交朋友
微信可以檢視你附近有哪些陌生人也是使用者，甚至你搖一搖手機，就可以將他們加入好友。
5. 電腦版
LINE和微信都有電腦版，這對開設官方帳號的品牌來說，是一大福音，讓他們可以在較舒適閱讀的大螢幕前整理分析像是所在地、回覆訊息、閱讀率等數據資訊。
6. 官方帳號
藝人、品牌商品、銀行、學校、政府機構等都可付費開設官方帳號，與粉絲成為通訊朋友，以傳送訊息給粉絲們並和粉絲聊天，並且可取得與粉絲們互動的數據。值得一提的是，微信將大量使用QR code作為加朋友或成為企業帳號粉絲的方式。
即時通訊3.0的下一步為何呢？首先，定義即時通訊在品牌數位互動圈的角色。即時通訊絕對不是獨立運作，而是整合成為整體廣告和行銷計畫的一部份。
再來，思考如何使用即時通訊來擴大目前的數位互動圈。例如：善用即時通訊系統所提供的行銷數據，進行分析探討來制定接下來的行銷策略。
第三，發展你的內容策略，唯有豐富有趣的數位內容，才能促進並維持跟粉絲的互動。如此一來，便能善用手機通訊軟體的功能特性，成為品牌行銷上的得力助手！
***下週將繼續談即時通訊3.0趨勢下，市面上的成功案例，供行銷人參考。更多社群新知，歡迎至奧美公關藏經格
