（2013-03-07）中國生產力中心成立創新卓越服務團，期待協助台灣企業，以顧客需求為中心，找出創新發展的關鍵。
（2013-03-07）為何賣翻全球的iPhone，蘋果公司的利潤高達58.5％，但台灣只能在產業鏈中得到0.5％的利潤？這些年來，台灣卓越的製造能力，已處在產業微笑曲線的底部，賺取微薄的利潤，而處在微笑曲線兩端的研發及品牌端，則囊括大部分的利潤。
關鍵在於，現在的產品設計應以「人」為核心，僅擁有優異的製造技術，沒有辦法讓顧客滿意，必須要從使用者的經驗出發，來思考研發創意、品牌行銷的課題。
為了提昇台灣企業創造「顧客價值」，以使用者為核心的服務創新，中國生產力中心在2013年3月5日成立「創新卓越服務團」，以協理邱宏祥為團長，輔導台灣企業，聚焦使用者需求，對位企業發展所需的創新，規畫情境故事，介定、尋找關鍵方法；經使用者測試回饋，發展符合企業友善使用的方法，以及最易執行與高成效的創新；再將之品故事特色化、商品化，到品牌化，並實現體驗經濟，以賦予台灣傳統製造業、地方特色業、文化創意產業、精緻農業等，在設計、研發、文化創意等擁有嶄新的能量。
同時在台北孔廟明倫堂舉辦「創意無限 跨界縱橫」啟動論壇，邀請浩漢設計董事長陳文龍、研華科技副總兼技術長陳贊鴻、明碁友達集團設計長王千睿、法藍瓷總裁陳立恆，分享如何用設計創新創造價值？
陳文龍從「運用設計創新力服務世界」出發，認為在設計商品的時候，必須將決定消費者購買的要素納入考量，尤其是在網路時代，網友的口碑對消費者的購買決策有一定影響，好的設計，應該是洞察消費者的內心，並且能藉由產品觸動消費者的情感。
陳贊鴻在產品研發有多年經驗，認為好的產品研發及服務設計，不會只有單一定義，而是持續調整規格，直到使用者滿意。例如，位在新竹的應用劇本實驗室，就是專注在透過人類學、心理學、社會學的方式，蒐集使用者的生活樣貌，探觸他們心裡的想法，以找到使用者的需求。
接下來王千睿、陳立恆，分別以「設計力打造企業競爭力」、「用創意打造傳統文化的現代魅力」為題，探討如何用設計和創意，提昇企業的價值。最後全體主講人一同上台對談，認為創新研發加上設計文化，將是台灣企業未來創造長久價值的要素，期待各產業朝共同目標齊努力。
▲創新卓越服務團高舉旗幟，宣告服務團正式啟動。左起中國生產力中心總經理張寶誠、副團長陳錫鈞、副團長許文俊、副團長陳美惠、團長邱宏祥、董事長許勝雄、華聚基金會董事長陳瑞隆。
