（2011-12-02）【創新策略】QR Code是能隱藏許多複雜資訊的新工具，如果運用得當可以輕易替品牌與消費者溝通。不過該如何使用才是妙創意，可以一起來看看JC Penny怎麼做！
(Brain.com 2011-12-02) QR Code是個好東西，可以客製化、可以訂票、可以當做條碼儲存較多的資訊。只是許多行銷人只發現這等新的好物，也不管它適不適合，彷彿只要用了最新的工具就是一種「創新」的表現。
最常見的，就是在平面媒體上「一則廣告的下方，放著一枚QR Code」。但當你拿出智慧型手機、開啟QR Code解碼程式、穩住雙手、對焦拍照，好不容易費盡千辛萬苦之後，連上網的，只不過是一個網站！
我不懂這些廣告主是怕大家太無聊還是怎樣，為什麼不直接給使用者一個關鍵字搜尋就好，卻硬要人大費周章的才能連上你要我去的網站？。這種為了工具而工具，不但沒有更便利反而增加消費者困擾的創新，不要也罷。
上圖是蘋果日報上登出的廣告，QR Code連結是iPhone App Store爽報的下載點，我試過用QR Code遠不如直接在App Store搜尋「爽報」來得乾脆與快速
再來看看，美國JC Penny百貨公司在今年的聖誕節進行了一項「誰是你的聖誕老人？」（Who’s Your Santa）的活動，把QR Code的運用做了一個好的示範。
你只要在JC Penny買任何一樣商品，當你向服務台索取禮物盒時，就可以得到一個QR Code貼紙，用智慧型手機拍下QR Code，就會被導引到要你輸入手機號碼的網頁，接下來就會接到一通來自JC Penny的電話，跟著語音指示錄下一段你想對收禮者的留言，然後將貼紙貼在禮物上就行了。
當收禮者收到禮物後，將手機對著QR Code，就會從手機裡聽到你對他感性的告白了，而且收禮者可以立即使用這個系統，從手機發回感謝信給送禮者，一氣呵成又很方便。
如果沒有智慧型手機也沒關係，打電話到1-888-881-6577，利用手機按鍵輸入QR Code也可以進入留言系統，請看以下影片：
JC Penny的做法，不在於簡化使用QR Code的流程，而在於使用QR Code讓這件事變得更方便。同樣的一套邏輯，不透過QR Code也可以利用電腦來完成，只是就少了「禮物在手邊，用手機馬上就能錄下或聽到留言」的即時感。
唯一美中不足的，是她的過程還是有點小複雜，如果一開始就給你專屬的QR Code貼紙，而不是靠著輸入電話、接電話來判定「收禮者要聽到誰的留言」，就可以省下這段流程。
不過，至少JC Penny掌握了QR Code的特性，發揮它應有的功能。消費者之所以願意這麼費工的完成這件事，是因為「送禮者想要對對方說些什麼、收禮者想要知道那是什麼？」的心理，就像送禮時附上卡片一樣，只是這次是利用QR Code來幫你傳信，對比一般廣告主對QR code「導到一個網站」的運用，更顯出那只是不必要的耍花槍了。（本文轉載自米卡的行銷放肆──QR Code就該這樣用，JC Penny Who’s Your Santa）
作者小檔案：
米卡5年級生，在消費性產業的行銷領域工作了十數年。從品牌策略、商品概念一路到Launch的完整行銷經歷。關心傳 統的行銷模式，也關注 social media的變化。喜歡iPhone，但更在意它在商務上的應用。 米卡是我的英文名字，來自兩屆F1世界冠軍芬蘭車手Mika Häkkinen。
