（2011-11-23）【奧美公關數位影響力論壇】社群媒體滲透行銷每一個角落，連醫療科技產業也追上潮流。當社群媒體已成為消費者取得資訊的習慣管道，醫師及藥品產業該如何透過這個平台，取得消費者的信任？
(Brain.com 2011-11-23) 從廣播、電視、BB-Call、手機、電腦、智慧型手機到iPad，數位媒體的演進已經大大改變我們的生活。從交友圈、購物習慣，甚至是以專業著稱的醫療體系。
醫生不能只是安穩的坐在偌大的白色巨塔裡，因為病患也不會只單純的掛號就醫，換句話說，在網路的浩瀚銀河裡，人人都容易獲取不同的是醫療資訊，也因此，在道德與法律的模糊界線中，身在醫療體系圈裡的政府機關、醫師、藥品製造商，和個人，該如何取捨和分享醫療新知？
改變整個醫療體系的消費者趨勢
在研究醫療趨勢前，先回顧一下「手機」這幾年在亞洲市場的快速佔有率與變化：
圖一：手機使用成長趨勢
資料來源：奧美公關數位影響力論壇
圖二：醫療相關手機App
資料來源：奧美公關數位影響力論壇
從圖一中不難看出，使用手機爆炸性的成長趨勢，已遠超越網路滲透的速度。而圖二則顯示，截至2010年，有上網功能的智慧型手機，已有超過8,800個與健康醫療相關的APP在雲端上被分享。
在這個「手機導向」的趨勢裡，醫療體系又是如何因應的呢？以下兩點觀察：
1. 手機提供個人化醫療協助
手機能提供患者以下五大功能：健康資訊查詢、遠距關懷、緊急處理、長期照護，以及自我健康檢測等，而「自我健康檢測」更是省掉一部分病患及醫生的麻煩。例如「Period Tracker App」以女性需求為導向，計算女性的生理週期，不僅能協助預防疾病、照護女性健康，更能透過簡單自我檢測，避免有向醫生難以啟齒狀況，維護個人隱私更加分。
圖三：Period Tracker app
資料來源：iTunes APP store
2. 網路充斥醫療訊息
新興國家市場，與先進國家相比，偏好使用網路搜尋醫療相關問題：80%的人在就診前會先做網路搜尋；而96%的人會選擇參考網路社群提供的醫療資訊。但不可忽略的是，網路上雖有豐富的醫療資訊，卻也充斥著混淆視聽的偏方、錯誤的健康訊息等。在這沒有明確規範的模糊地帶，能否贏得消費者的「信任」，儼然成為醫療產業最大的挑戰！
3. 做消費者的支持者
使用社群媒體、及越透明化的品牌，更有機會贏得消費者的信任。例如，嬌生提供一個幼兒糖尿病的論壇，讓家長及嬌生的專家們能互通有無，自由的取得與自身有關的資訊。
俗話說「水能載舟，亦能覆舟」，如同醫療產業之於社群媒體，如何妥善利用這些數位工具，進而建立患者的「信任」感，就是業者面對的課題。
圖四：幼兒糖尿病論壇
資料來源：http://www.childrenwithdiabetes.com/
顛覆想像的醫師看診趨勢
不僅消費者懂得尋求醫療協助，醫師該如何因應這股潮流，與患者的需求接軌？
1. 拉近與患者間的距離
因應積極主動消費者族群，醫師開始架構屬於自己的網頁或部落格，提供患者醫療新知、舉辦網路論壇、解決患者的疑難雜症等，建立屬於自己的跟隨者。
圖五：Dr. Wes個人部落格
資料來源：http://drwes.blogspot.com/
2. 取得醫療新知
在網路資訊爆炸的世代，許多專業醫師也開始利用網路媒體，來充實更多醫療新知。特別是利用SNS社群服務平台（Social Network Services），不論是學術資訊、國內外醫學報導等，資源豐富的社群提供醫師絕佳的交流平台，也逐漸成為許多廠商的宣傳利器。
3. 實驗數位溝通平台
數位媒體提供了一個多方溝通的平台，Q&A不再只是單純的患者與醫師間的諮詢，更可透過論壇等方式引起問答，讓使用者更加投入。例如Babyhome網站，一個親子照護的社群平台，不僅提供資訊、更可以自由發問，當然，最後還有專業醫師為你做免費、完整的解答。
圖六：Babyhome親子照護互動平台
資料來源：http://www.babyhome.com.tw/
綜觀數位平台的轉變，醫療體系在數位媒體原是較容易被忽略的一群，但是在智慧型手機崛起後，有約兩成以上的醫師已開始使用手機來傳遞訊息；更有高達三成五的醫師，表示未來會考慮使用。
這項轉變已為健康醫療注入一股新生命，相信在未來，不僅是利用手機GPS定位系統，抑或是SNS來處理各項緊急照護，這股夾帶著強大渲染力的數位媒體風潮，勢必將大大改變人類的生活。
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