（2011-05-25）李奧貝納大老闆Tom Bernardin這次出巡有什麼目的？他為什麼要來台灣？他有什麼話要說？目前李奧貝納碰到哪些機會和挑戰？
Tom Bernardin（圖／李奧貝納提供）
10點整一到，貴客由李奧貝納董事長黃麗燕親自迎接上樓。當電梯門緩緩敞開時，在全體人員如雷的歡迎聲中，貴客身分正式揭曉，讓全公司大費周章迎接的，正是李奧貝納全球董事長兼CEO Tom Bernardin。而Tom Bernardin的來訪也讓人好奇，究竟這次風光出巡的目的為何？會為台灣李奧貝納帶來什麼訊息？
以人為本 HumanKind在講什麼？
兩年前Tom Bernardin和李奧貝納創意長Mark Tutssel，開始計劃將李奧貝納的品牌核心精神，以案例的方式集結成書，並在今年2月共同完成了《HumanKind》。內容除了詳述以人為本的品牌理念，也引用過去曾執行過的案例，分析李奧貝納如何創作出更人性化的行銷活動。
Tom Bernardin認為HumanKind是一種在創意產業中嶄新的工作模式，「因為好的創意有足夠的能量能改變人的行為。」從觀察人的行為、發現洞察，再到與目標對象溝通，如果在每個階段都以人本做為考量的出發點，則人們就會自然而然的與品牌產生共鳴，並自主的與品牌交流。
雖然HumanKind完整的傳達出廣告公司的價值，以及在數位時代下品牌行銷人必須努力的方向，不過當國際性傳播集團同質性愈來愈高，各廣告公司也紛紛喊出Engagement Planning（攝眾計劃）、Inner Greatness（品牌大理想）時，這些口號究竟能為客戶帶來多少實際效益，還值得長期研究。
擁有76年歷史 但也有更多挑戰
即使強調人性化的企業精神，但身為一個擁有76年歷史的全球性廣告公司，李奧貝納的機會和挑戰，不比其他廣告公司更多或更少。根據知名人力資源網站Glassdoor，針對全球李奧貝納現任及前員工所做的調查，李奧貝納的平均分數為3.8分（總分5.0分），其中在各項檢核點中，最高分的項目分別為「員工操守」4.0；「工作與生活的平衡」3.9；「受賞識與回饋度」則有3.7。
此外，在建議部分則有人反應：「創意人才總是不斷流失」、「雖然與客戶有長久的關係，但感覺這些客戶最好的創意，都是別家代理商做的」。
Tom Bernardin回應，雖然網路上的傳言總是與現實有很大的差距，但當中也有些微的真實性，例如李奧貝納確實在留住人才上還需要多努力。他解釋：「業界對於李奧貝納的創意表現一直有很高的評價，也因為種種的成功，使得我們培養的人才總是很受歡迎。」
針對網友對李奧貝納創意表現的批評，他則反駁：「我完全不同意，從過去一年來李奧貝納在幾乎所有廣告獎上都表現傑出。確實，李奧貝納和客戶都保持長久的關係，但在這麼競爭的市場中，光是靠友誼是沒用的，而是因為我們在不斷變遷的市場中，持續提供客戶更多與我們合作的意義和價值。」
實際狀況為何，可能只有李奧貝納人最清楚，不過網友嚴厲回應，聽起來不只是李奧貝納的課題，恐怕也是許多其他廣告公司同樣要面對的挑戰。
在Tom Bernardin眼中，目前李奧貝納最大的挑戰，就是持續向前進，而台灣李奧貝納近年來的表現，也正好可當作其他分公司典範。
其實在這次走訪各亞洲分公司的行程中，原先並沒有包括台灣，但Tom Bernardin卻特別將台灣分公司加入計劃中，為此他表示，台灣李奧貝納在全球各分公司中表現優異，在加上連續5年在台灣市場拿下第一名，因此來台灣一直就是在計劃中，更希望能趁此行見見台灣的客戶。Tom Bernardin更為台灣李奧貝納打了10分的滿分，並對董事長黃麗燕的表現讚譽有加。
▲李奧貝納全球董事長兼CEO Tom Bernardin難得來一趟台灣，與台灣分公司董事長黃麗燕歡喜合影。
▲還不到10點，李奧貝納全公司上上下下就已經守在電梯前，準備在電梯抵達的那一刻，給貴客驚喜。
Tom Bernardin小檔案
2005~現在 李奧貝納全球董事長兼CEO
曾擔任過紐約Lowe CEO，以及在Lowe跟Bozell合併前，擔任Bozell的 CEO兼總經理。
