（2010-06-03）滾筒式洗衣機的電視廣告播的火熱，網路上的討論也沸沸揚揚？具有洗脫烘三種功能的洗衣機，真的將改寫洗衣機世代？網友有哪些使用心得，和希望改善的地方呢？
（Brain.com 2010-06-03）在家庭電器中，最不可或缺的就屬洗衣機了。而擁有洗、脫、烘多功能，並具有省水省電特性的滾筒式洗衣機，過去較少見且昂貴，現在才逐漸受到注意和認同。對於這些洗衣機的發展趨勢，網友的看法為何？熱門的討論品牌有哪些？有什麼是業者和行銷人員需要注意和加強的地方？
從四月份洗衣機產業的整體口碑看來，第一名的品牌是首屈一指的家電品牌日立Hitachi，擁有284筆的口碑數，佔了將近三分之一的口碑量；第二名國際牌Panasonic也是家電產業中不可忽視的熱門品牌，獲得145筆口碑量，擁有16%的佔有率；而三陽電機SANYO以115筆的口碑量，與13%的佔有率拿下第三名寶座；接下來第四到第十名的品牌口碑數皆未達三位數。依據口碑量多寡分別為：東芝TOSHIBA的91筆、樂金LG的77筆、東元TECO的51筆、惠而浦Whirlpool和聲寶SAMPO一樣是45筆、大同TATUNG的29筆和夏寶SHARP的11筆相關口碑討論。
滾筒式洗衣機是趨勢
觀察洗衣機產業中的口碑熱門關鍵字，關鍵辭彙包括了有：滾筒、便宜、直立、省水、脫水、容量、安靜、方便、預算和耐用。而其中「滾筒」關鍵辭彙在四月就出現了230次，是熱門口碑關鍵辭彙的冠軍，遙遙領先其他關鍵辭彙。而滾筒式洗衣機的相關話題中，又有哪些特性是網友最常討論的？推出滾筒式洗衣機的品牌不少，而網友的選擇與推薦的關鍵又為何？
品質、售後服務值不值？
透過網友的話題討論中可以看到，不少網友對於「滾筒式」洗衣機的省水、省電特性給予好評。而其中常見的討論品牌包括了有：Hitachi、Panasonic、TOSHIBA、LG和Wirlpool。這些品牌都是當網友討論起「滾筒式洗衣機」時，最常被拿來比較和分享的品牌。
除了滾筒式洗衣機的省水省電特性外，也時常有網友反應滾筒式洗衣機在運作時會左搖右晃，如標題「搖晃的日立1,200滾筒洗衣機」，想請教有經驗的網友到底是哪裡出了問題。從回應中可以發現，網友除了提供使用的訣竅外，對於Hitachi有很不錯的評價，尤其是運轉時的無聲品質，還有售後服務的部分，以及維修人員的貼心和細心，搏得網友的一致好評。
此外，擁有烘衣功能的滾筒式洗衣機，時常會有網友反應衣服乾了，卻也毀了的情況，例如標題「求救!!國際牌滾筒式洗出來的衣服慘不忍睹」。對於過去習慣使用直立式洗衣機的消費者而言，擁有洗脫烘功能的滾筒式洗衣機在操作使用方面，仍有需要學習和習慣之處。所以此時，品牌的售後服務、維修和客服都必須更有耐心。
售後服務是安心購買的動力
從洗衣機產業中可以發現，滾筒式洗衣機逐漸獲得消費者的認同，雖然在價格上高於一般的直立式洗衣機，但是省水省電且多功能的特性，讓不少人覺得值得投資。然而，在產品轉換（從直立式洗衣機到滾筒式洗衣機）和進階的過程中，難免會遇到使用上的恐懼和疑惑，這時候如果可以提供親切的解說和積極的互動，就可以化解消費者的不安。
在觀察網友的討論當中，難免會發現有些人當初購買滾筒式洗衣機的原因，都是來自於賣場業務的說服和推銷，但是購買後卻無法使用自如，如果再加上怠慢沒有耐心的客服，那即使商品設計得再完美，也無濟於事。而透過網路的討論，可以獲知顧客的疑慮，業者可以適時的回應和互動，一方面了解顧客的不滿，另一方面也可以化解不安，讓行銷傳播更順利。（統計期間：2010年4月1日至30日；資料來源：i-Buzz口碑研究室）
