（2010-05-10）中華電信Hinet是ISP產業的龍頭，帶領了品質和技術的開發。透過口碑討論消費者對於Hinet還有什麼需求和疑問？其他ISP業者，又能從中觀察到哪些機會，讓使用者更滿意？
(Brain.com 2010-05-10) 在網路普及率高的台灣，消費者不僅要不受限於時間地點，更進一步的要求穩定的上網品質。隨著技術的發展，網路服務供應商(Internet Sever Provider，ISP提供網路設備主幹、作業平台和電子郵件等服務)，為了符合消費者使用需求，不斷推出更穩定、快速的方案，更積極推行光纖的普及。
而說到ISP產業，大家第一個想到的就是「中華電信Hinet」，而在以網路為基礎平台的網路口碑討論中，對於ISP龍頭「中華電信Hinet」的看法如何？擁有最大市佔率的中華電信Hinet，消費者的選用態度為何，是物超所值的推薦，還是無可奈何的選擇？
在三月份ISP產業的各品牌相關口碑統計中，像是「中華電信Hinet」就囊括了超過半數以上的網路音量，擁有2,633筆口碑量，56%的佔有率。其次分別為系統業者（cable）佔有18%、Seed-net 8%、台灣大寬頻和yam同樣擁有7%、So-net 2%，而速博和APOL亞太線上則各擁有1%。
在ISP產業的網路口碑特性中，透過下方雷達圖可以很明顯的看到與「產品」相關的討論最多，接下來是「品質」、「價格」，然後才是對「服務」與「通路」方面的關注。
在「產品」方面的關鍵辭彙包括了有：ADSL、光纖、寬頻、下載和頻寬等詞彙；而「品質」的相關辭彙則有：穩定、不穩、斷線等詞彙；「價格」則有：電路費、網路費、違約金等，這些都是口碑討論中較常出現的特性和辭彙。以下針對價格、產品和品質三項特性分別來做進一步的探討，到底網友都在說些什麼呢？
一分錢一分貨 還是可以物超所值？
價格方面，在網路的口碑討論中，不難發現許多人將中華電信Hinet與其他品牌進行比較。相較於其他品牌，網友普遍認為「中華電信Hinet」價格太高，因此有不少網友選擇了其他的業者；但也有網友反應， Hinet的品質較為穩定，服務也很快速，一分錢一分貨。
在產品方面，不少網友對中華電信所推出的光纖服務給予肯定態度，但是光纖的分佈仍受限，這讓許多網友覺得很惋惜，例如就有網友發表標題為「透天厝FTTH光纖到府化實現-發生中ing(陸續建置中)」的文章，表達想要使用光纖的心願。
除此之外，不少網友對於網路的資費方案有所疑慮，中華電信的光纖資費除了「下載10M上傳2M」方案的推行，更推出「下載20M上傳2M」的方案，但是不少網友比較之後認為，雖然下載整整多了一倍，但是上傳同樣是2M，這讓持續反應上傳頻寬不滿意的網友覺得興趣缺缺，認為業者沒有誠意。
至於品質相關的討論，在網路上不難看到，許多網友都會透過軟體來測試網路的速度，並進一步分享測試的結果，例如標題「測試你家的網路速度有多快?」。在網友分享測試結果的過程中，有網友的反應還算滿意，但也有網友的測量結果令人失望，例如標題「這樣8M網路是不是被機房限制在6M?」，網友反應選購了8M的頻寬，但是測試過後僅有6M，覺得繳了8M的費用，卻未有相當的品質享受，感覺當了冤大頭，但是卻也不敢隨便降頻寬，因為怕頻寬也會隨之下降，感覺這是莫可奈何的選擇。
好還要更好
不管是從新聞或是網友的口碑討論中，可以發現台灣的網路頻寬不如鄰近的日本和韓國，價格卻高出許多，令消費者感到無力。目前台灣的光纖普及率還不高，在建置的過程中，不該只是透過網路來宣傳，也應該傾聽消費者的需求和期望，建立消費者對於品牌的好感和忠誠度，而不是讓消費者因為沒有其他選擇的無奈心態而選用。(統計期間：2010/3/1~2010/3/31；資料來源：i-buzz口碑研究室)
