(2010-05-03)當豐田汽車頻頻傳出瑕疵召回的新聞,對於其他競爭對手而言,無疑是進攻市場的好時機。福斯就緊抓機會推出優惠購車方案,究竟消費者反應如何?德國車能吃下日本車長期經營的市場?

圖/volkswagen.com

(Brain.com 2010-05-03) 在台灣,福斯VOLKSWAGEN和豐田TOYOTA瓜分了中價位進口車的市場,而近年來福斯積極拓展汽車產業的版圖,在TOYOTA重創之時,推出網友暱稱為「踢館」的Tiguan優惠方案,果真引起不錯的回響,在這長期日系車奠定良好認同的台灣,對於另一進口車系德國車,消費者的看法為何?在如火如荼運用優惠擴張市占率之時,有什麼不可忽略的要點?透過網路的口碑觀察,且來一窺究竟。

  在3月進口車產業中可以看到,福斯獲得最多的口碑數,有8,417筆口碑數及22%的網路口碑音量,是進口車產業的口碑常勝軍,一直以來穩坐冠軍寶座;相對的,TOYOTA在口碑量就明顯低於福斯許多,僅有3,584筆口碑數,10%的佔有率。在進口車產業中,兩者的口碑數有明顯的差距。


 
產品口碑討論怎麼看?
  在十大產品口碑排行方面可以看到,福斯就有三項產品上榜,但是相較之下,TOYOTA僅有兩項上榜,略遜一籌。但是相較於其他品牌,本月整體口碑排行位居第五的TOYOTA,就有兩項商品上榜,勝過前幾名的BMW和BENZ,可見其產品的討論十分集中,而且也相當熱烈。



  福斯降價後的Tiguan,價格與TOYOTA的熱賣車款RAV4相當,引起了網友的討論。觀察從今年一月到三月期間,兩項產品統計的口碑量比較可以看得出來,在一月初的時候RAV4的口碑討論十分熱烈,與Tiguan呈現顯著的距離,但是在二月底Tiguan的優惠方案推出後,口碑討論節節上升,加上RAV4的相關討論直直落下,兩者之間的口碑量差距越來越小。




 「踢館」成功引起關注 但美中不足
  在福斯三月的十大熱門話題中可以看到,冠軍話題為「到底要買RAV4還是VW Tiguan」,發文的網友在福斯的Tiguan和TOYOTA的RAV4之間難以抉擇,想請教網友的意見,其中可以看到Tiguan與RAV4的投票比數將近是2:1,網友說到TOYOTA仍不免會提及其出包的危機事件,對TOYOTA有所質疑。相較之下,福斯的鈑金厚和主被動安全設計,所以以「安全」做為衡量標準,福斯獲得不少網友的青睞。但是其中仍可以看到不少網友對於福斯的零件費用和維修保養持保留態度,認為論長期的費用消耗太可觀,是令人卻步的因素。

 

  雖然在與日系車龍頭TOYOTA相比之下險勝了,但是在本月的品牌話題討論中仍不免可以看到潛在的問題,例如標題「[所有討論] 6代GOLF1.6汽油版變速箱齒輪ㄉ問題?」、「[所有討論] VOLKSWAGEN車會『暴停』?」和「行駛中突然熄火的全新Golf 2.0 TDI」,都可以看到不少網友反應變速箱的相關問題,值得業者關切;另外,在大力宣傳Tiguan優惠方案的同時,也有網友反應價格與廣告不符,引起一些網友不滿。



除了價格戰 品牌的決勝關鍵還有什麼?  
  近期福斯紛紛推出優惠方案,成功吸引了消費者的注意力,但是除了以誘人的價格為號召外,也應該注意到消費者的態度和觀點,還有產品的潛在問題,這些都是比起市佔率、銷售量等更重要的課題。雖然目前對於福斯,網友的反應多呈現正面,普遍擁有不錯的評價,但是在此同時,也應該要關注可能的潛在危機。透過網路口碑的觀察,可以發現網友對於目前推行方案的態度和看法,還有使用經驗的心得分享與不滿抱怨,這些都是值得業者參考,或是做為警惕。因為品牌在想要擴張市場版圖的同時,也要深耕品牌的好感度與認同感,才可以建立顧客的忠誠度,成為品牌的重要資產。(統計期間:2010/3/1~2010/3/31;資料來源:i-buzz口碑研究室)