（2010-02-23）【熱門議題大家說】如果你是豐田的經營者，面臨這次的危機，公關策略你會如何訂定?該如何做才不會兵敗如山倒？後續的形象挽回，該如何從廣告或是找其他方法進行？
(Brain.com 2010-02-23) 豐田汽車Toyota因汽車有瑕疵召回850萬輛車進行維修，近日來成了全球新聞的大頭條。大家想了解，過去以好品質著稱的豐田，為何會發生這種事情？以及面對這樣空前危機，大家都在看全球汽車產業龍頭Toyota會怎麼做？ Toyota這個品牌還值得信任嗎？
這一周動腦的熱門議題大家說，想請各位談談，如果你是Toyota的經營者，面對這個空前危機時，公關策略你會如何訂定?才不會兵敗如山倒？後續的形象挽回，該如何從廣告或是其他方法開始進行？
深受美國消費者喜愛，長期在美國市場獲利的全球汽車業龍頭Toyota，剛在這個寶地跌了一大跤。據報導指出，快速供應的Toyota汽車，在生產管理上慢慢出現大問題，從2009年秋天開始，在世界各地大規模召回超過850萬台汽車，處理油門踏板，以及油電混合車「普銳斯Prius」煞車等問題。
值得行銷人注意的是，當品牌負面新聞傳出後，Toyota的公關操作似乎不太靈光，包含被人詬病的道歉記者會，拖了7天才由公司總裁豐田章男出面做簡短說明，如果讓你來幫豐田操作公關，你會怎麼做？
再來，Toyota在主要平面媒體如紐約時報等，刊登了大幅聲明，也花了300萬美金在2月初的美式足球超級盃打出廣告，想要證明產品安全值得信賴。若是從後續的道歉廣告來看，企業該如何繼續透過廣告保持和顧客的互動，才能挽回消費者的信心和企業形象？如果你是豐田的品牌經理，你會怎麼做？
回頭看看現在的媒體環境，不能忘了網路世界的傳播性，美國Newsweek指出，1982年美國嬌生旗下的止痛藥品牌Tylenol氫化物事件，雖然也傳遍世界各地，但和現在網路上流傳的狀況相比，有天淵之別，新聞已經如野火般燃燒，超越你能想像的速度，在公關操作上更是難上加難，該怎麼做才能真的止血？在網路世界裡，你會做怎樣的回應？負面口碑如何處理？
目前Toyota表示，2010年1月在美國的營業額已下降了16%，消費者也有轉向購買福特或通用汽車的跡象，雖然Toyota還是世界第一大汽車製造業公司，也樂觀指出2010年全球也可以達成既定的獲利水準，但之後是否會面臨美國政府或其他地區的訴訟求償案件、品牌重建計畫如何推行都值得觀察。
Toyota新聞歷史時程表
2009年1月-Toyota召回全球130萬台汽車，做安全帶及逃生系統維修
2009年5月-經濟不景氣下，Toyota 發表聲明，指出該企業正面臨公司創立以來最大的經營困難
2009年8月-Toyota 在中國召回69萬輛汽車，做車窗按鈕維修，此次為Toyota第一次在中國市場所做出大規模的召回動作
2009年9月-Toyota做出史上最大的召回動作，在美國有400萬台汽車回廠，做油門踏板維修。因為製造上的瑕疵，使用者很可能在踩油門時，踏板會被腳踏墊卡住，使車速快速提高，不能即時煞車，有致命的危險
2010年1月21日-Toyota將在美國再召回230萬輛；調查報告指出經過兩次召回，還是約有420萬台汽車，處於油門踏板瑕疵的危險中
2010年1月26日-Toyota 表示將在北美，停止生產8款可能涉及油門踏板危險的車種，包含在美國最熱銷的Camry
2010年1月28日-Toyota 指出該公司正安排全球各地區的車輛召回維修時程表；美國國會人員展開調查，美國國會也表示將在2月25日召開聽證會，要求Toyota汽車公司提供召回維修的詳細資訊及報告
2010年1月29日-Toyota透露，歐洲的召回行動將影響包含Yaris和Auris在內8款，共180萬台Toyota汽車
2010年2月2日-Toyota 全球品質管理執行長Shinichi Sasaki指出，這次前所未有的召回行動，很有可能重重打擊Toyota銷售，尤其是從1月的銷售報告中已經可以看出業績下跌的狀況
2010年2月3日-傳出Toyota新推出的油電混和車Prius，也有煞車系統的問題。美國官方調查出，有100個交通事故和駕駛此款車輛的煞車有關。
2010年2月4日-Toyota承認，此次全球性的召回行動已增加額外的20億成本支出；日本政府也提出油電混和車Prius有瑕疵的煞車系統，導致77個交通事故
2010年2月5日-有消息傳出Toyota在2008年冬天與2009年交接之際已發現這些問題，並指出這不僅是安全性的生產瑕疵，還是品管上的問題。今日Toyota集團總裁豐田章男Akio Toyoda首度站上第一線召開道歉記者會
2010年2月9日-Toyota宣布將進行油電混和車Prius全球召回行動
站在行銷傳播、媒體運用的觀點
1. 如果你是豐田的品牌經營者，當你面臨這次Toyota的危機時，公關策略你會如何訂定?該如何又快又好的做出回應？
2. 如果你是豐田的經營者，後續的企業形象，該如何從廣告或是其他方法開始挽回？你會怎麼做？
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《工商時報》豐田召回事件 再爆內幕
《華爾街日報》豐田汽車公司準備接受美國國會連串質詢
