（2009年10月號402期動腦雜誌）今年7月許多公司仍處在金融海嘯的低迷氣氛中，這時美國道瓊上市股票中，3M的股價卻直線上揚。這家公司有什麼魅力？
（Brain.com 2009年402期10月號動腦雜誌）在這個信心低落的年代，人人都在談創新，卻少有人知道怎麼做，更不用說該怎麼把創意變商機。但卻有一家公司在台灣默默耕耘，不只懂得培養員工的創新精神、建構具啟發性的資訊平台，更設下每一年營業額的30%，都要來自於過去四年所研發新產品的嚴格目標。他們是誰？
你可能不知道，從早上掀開的棉被，上班時看到的廣告看板，開會時做筆記用的便條紙，到經過紫外線消毒過的飲用水，都和這家公司有密切的關係。3M深耕台灣40年來，不斷以廣大的品類和研發技術，讓全球有50%的人不知不覺，在每天生活中，因為他們而過得更便利、更美好。因此，在本期動腦人物中，特別邀請美商3M台灣子公司常務董事兼總經理趙台生，與讀者分享3M的創新秘密。
創新搶第一 信念始終如一
Q請先簡單談談3M隨著近年來的成長，品牌定位有什麼改變？
A每個公司都有它的願景，而3M的願景是「我們想要成為最創新的企業，和顧客最信賴的供應商」，這個使命長久以來一直都沒有改變，從這個角度來看，我們的品牌定位也始終如一。
Q你認為什麼是創新？
A我覺得我們還是比較俗氣一點，因為我們所謂的創新（innovation），必須要能代表金錢。因為，一個好創意如果不能夠商業化、商品化，它就只是一件美好的作品，而不是創新。
差別在於，創新是把創意從概念轉化為實體產品，過程中你必須要有一個組織化的團隊，才能把創意推展出去。目前3M在每一年營業額中，有30%就是來自過去四年所研發的新產品。
不過提到團隊，其實3M是一間相當特別的公司，因為在全球65個營運據點中，每一個都是自行投資成立的分公司，而不是經銷商。也因此，每當一個新產品推出時，我們能夠在200個國家同時上市，這也是我們的優勢。
創意沒訣竅 執行力為重
Q想要在市場中掌握領導趨勢的地位，究竟該掌握哪些訣竅？
A在3M經過107年的歷史，能夠存活到今天，就是靠創新。在市場激烈競爭的環境中，想要位居領導地位，最好是透過改變外在環境，或創造對自己最有利的新環境，再來至少要符合適應環境的基本生存條件。
3M觸及的產業類別很廣泛，生產出來的產品也很多元，其實很難讓消費者有一個具象化的品牌印象，從企業願景中的另一個部份來做延伸，「成為顧客最信賴的供應商」就成為3M建立品牌特色的著力點。不管消費者是要買膠帶還是菜瓜布，我們都希望他們從經驗中，建立強而有力的品牌印象，並進階為品牌信賴感。
舉例來說，以往我們的經典產品之一──綠色菜瓜布，它的清潔效果很好，但我們卻發現洗刷餐具久了之後，慢慢會產生肉眼無法發覺的刮痕，這些刮痕都是滋生微生物的溫床。當我們蒐集到這些資訊後，會傳達給研發部門，一起思考如何讓菜瓜布的切削力減低，卻又不影響原本的清潔功能。我認為，像這樣為了滿足顧客的需求，精益求精的精神，就是3M品牌最大的價值。
全球組織化的企業結構也是我們的一大優勢，3M的研究、開發能力是整個全球集團共同享有的。每當3M組織中的任何一家，研發出一項新技術或新產品時，專利權是屬於3M，而不是其中任何一家分公司，所以，這些資源能夠在全球65家分公司之間流通，並有效的整合及運用。不過，我不認為有所謂的訣竅，這完全是取決於執行力。
取之於社會 用之於社會
Q當前企業負社會責任有一個趨勢，強調環保的產品，卻要讓消費者付出比一般產品高的代價取得，你認為這樣的現象合理嗎？
A整個地球的資源有限，在我們不斷取用下，資源一直在減少，理所當然很多東西會愈來愈貴。以太陽能發電為例，雖然太陽的能量是可以不斷被取用，但事實上利用太陽能板吸收的效益是很低的，所以比起油價當然會來的貴。但如果有一天油價飆高時，相對的電能會顯得便宜。
現在，有很多電器在生產時，需要使用到絕緣膠帶，而鹵素（Haogen）是製造絕緣膠帶時，一個很方便的添加物，但這個化學物質會對環境有很大的影響，如果不使用這個材料，在目前物以稀為貴的狀況下，取代物質的價錢相當高，成本也自然會增加。所以這個問題，就要看用什麼邏輯來想，也要看當時的環境變化來下定論。
Q企業社會責任在3M的結構中扮演怎樣的角色？
A不管是在總公司，或是各個國家的分公司，所取用的資源都來自於社會，用之於社會。既然社會資源這麼重要，那企業當然也得有所回饋。對3M來說，員工是社會資源的一部份，所以照顧員工絕對是必要的；針對社會中的弱勢團體，我們更希望能夠結合各方力量去幫助他們。
另外，在環境方面，事實上3M在自1975年就已經開始執行3P（Pollution Prevention Pays）的概念。意思是說，所有污染的防治，都是在開發新產品的時候，就應該考慮到使用的原料，或是生產程序會不會產生對環境造成污染。
至於要說3M對社會的回饋要做到什麼地步？那還是一句老話「沒完沒了」。▊
3M用行動支持2009聽障奧運
▲在今年3月，3M與桃園縣楊梅鎮合作，舉辦福袋義賣活動。後續將義賣籌得共新台幣8萬元的款項，全數捐贈給中華民國聽障者體育運動協會。圖片提供：3M
▲3M台灣首位在地的常務董事兼總經理。攝影：黃瑞珍
趙台生小檔案
˙1978加入3M台灣，負責銷售投影簡報產品，在一年的時間內，業績從零做到數百萬元。
˙1980年，轉任交通安全產品業務代表。首創台北市反光街路名牌，清潔隊員反光工作服等。
˙1982年，升任事業群總經理（Group Head），帶領電子及膠帶產品事業群，開創諸多膠帶、電子包裝帶及電子連接器等新業務。
˙1991年接任交通及安全防護產品事業部。在任內，以精準的市場眼光及充分授權的領導精神，帶領該事業群成為3M台灣第一個業績達到新台幣10億的業務單位；而目前於3M台灣總業績中占比頗高的光學產品，更是他當初極力發展的產品之一。
˙2000年成為3M香港的常務董事兼總經理，該業績自2001年至2006年成長高達268 %，營運利潤成長4.75倍。
˙2006年正式出任3M台灣常務董事兼總經理。
善用企業資源 慷慨回饋
近年台灣發生多起嚴重疫情，3M盡其所能的付出幫助。例如在2003年SARS疫情爆發，就捐了20萬個N95口罩供給第一線醫護人員使用；在2008年腸病毒盛行時，捐贈3,000枚3M省水閥給台北市幼稚園及托兒所，配合市府共同打擊腸病毒。而今年才剛發生的88水災，讓許多災民沒有乾淨的水可以飲用，他們也捐贈了自家生產的淨水器，跟災民一同度過難關。在國際方面，2005年為了協助南亞和非洲地震、海嘯受創國家，3M台灣捐了新台幣72萬。
其實，3M除了在災情時挺身而出之外，在平時也積極與各地方政府合作，一同為台灣的清潔衛生把關。
合作無間 創意多
相信許多人都有過補牙的經驗，牙醫師總是會費心提醒你，想要補得堅固就得挑選較不美觀、又金光閃閃的補牙材料。如果選擇美觀的材質，那麼耐磨性就會減低，常常讓人猶豫於兩難之間。2002年美國3M旗下的牙科產品公司3M ESPE卻有重要突破，其秘訣就在於3M重視合作的重要性，並建構系統化的資訊平台，讓兩位八竿子打不著的研究人員搭上線，整合研究心得並結合奈米科技，終於生產出耐用與美觀兼具的特殊材質。從3M的團隊合作精神中，我們能夠學習到什麼？
1.支持內部社群網路
如何在員工面對連經營階層都回答不出來的問題時，提供答案？幫他們建構一個能夠找到答案的地方就行了。3M內部建立起跨部門人員的密切社群網絡，讓從研發到行銷，每個不同領域的人員，都可互相學習、刺激而產生創新的想法。
2.使合作態度成為績效
許多企業都有鼓勵研發、創新的制度，但是3M更重視創新思維的分享和散播。3M全球各分公司都可從3M的45個專業科技平台中，尋找需要的資訊來做研發。例如UVA1000濾水器，就是將紫外線殺菌的概念，應用於濾水器上所創造的新產品。全球的創新產品包括大家熟知的post-it 利貼便條紙、無痕掛勾等。
3.啟發想像力
3M的研發人員工作時間中，有15%可自行研發，多了這些珍貴的時間，研發人員能夠蒐集專業領域之外的資訊，並增加了跨部門合作的機會，因為好奇心總是能夠帶領人們突破既有的知識疆界，而這過程中都需要別人幫忙解惑。
4.設立創始基金
大部分忙於發展核心營業項目的經營者，通常都不願意將珍貴的研發資源，投注在不相關的創意上。為了解決這個問題，3M提供了「創始基金」（Genesis Grants），讓研究人員能夠繼續延伸創意，即使那項創意並不符合現有部門組織的需求。
5.別輕忽了地理位置的重要性
當3M便利貼研發小組想要加快產品開發的腳步時，就將部門中的行銷、財務、和其他部門人員，與研發人員一起搬到同一棟大樓中。
