【明日品牌研究個案6】忙碌的上班族，大多希望在下班後，體驗舒緩壓力的按摩，也促使按摩產品紛紛推出。消費者嚮往健康生活，各按摩椅品牌符合他們的需求嗎？OSIM身處按摩椅戰場，為何是最有希望的明日品牌？
（Brain.com 2009-09-16）健康，一直是近年來非常夯的話題，隨著台灣民眾平均壽命延長，收入逐漸增加，衛生保健觀念增強，以致於醫療及保健支出比重逐年增加，對於健康保健的需求也同步提高，其中對於能舒緩身心壓力的按摩產品需求，也有所提昇。
按摩椅市場中以OSIM、高島、Panasonic及三洋為主要品牌，根據東方線上E-ICP東方消費者行銷資料庫2006~2008年調查資料（詳見下表2），近三年消費者按摩椅印象較佳品牌中，OSIM呈現逐年成長的態勢，在E-ICP2006調查還位居第四，到了E-ICP2006調查已爬到第二的位置，逐漸朝消費者心中的No.1靠近，以下試著從消費者的角度進行OSIM何以能逐年成長的分析。
身體的感覺最真實
按摩，一直被認為是一種可以消除疲勞的方法，古早的按摩椅僅配備簡單的功能，加上簡單的造型設計，而OSIM從2005年的iDesire全能智慧椅，到2009的uDream圓夢匯智椅，每年都會推出按摩椅的新作，且特點也各有不同（詳見下表2），但消費者真正在乎的會是什麼呢？
觀察近三年的按摩椅購買考慮因素，可以發現一個現象，根據EICP調查數據，「價格合理」的比率從2006年的40.8%、2007年的33.6%及2008年的26.7%，呈現逐年下降的趨勢，也就是價格的影響力對於消費者來說相對弱化，為什麼價格的影響力愈來愈低？因為愈來愈精明的消費者除了看到價格標籤上的數字外，他們更看重的是所謂的「價值」，什麼才是一張按摩椅真正的價值所在？不妨問問自己的身體最清楚。
近三年的購買考慮因素中，「真人按摩的手感」、「自動穴位偵測」、「酸痛點偵測」等因素，近三年都有顯著的成長，顯示消費者追求的最主要價值即在於一種「真實」，就像是專業的按摩師傅般，充分瞭解自己身體的狀況後，再進行不同程度按摩的那種接近真實的感受，而不是一種照表操課的機械化運作方式。
而OSIM近幾年的產品中，機能從基本的背部按摩到增加了腿部按摩，從以往的機械式滾輪按摩發展到氣壓式揉捏按摩，從單一的按摩模式到個人化的按摩方式及時間選擇，從單純的按摩到結合運動與按摩的概念，從老爸專用到全家都適用，從機械化的運作模式到貼近於真人手感的按摩勁道，在消費者愈趨精明的時代，唯有不斷傾聽消費者的心，才能讓產品更符合個人化、人性化的需求。
健康不假外求的便利
除了按摩椅外，對於身體各部位的舒緩需求，OSIM幾乎都有相對應的產品（如按摩足/腿部的美腿魔法師、按摩頭部的按摩皇冠等）提供消費者更多元的選擇，再加上窈窕美帶子、俗稱騎馬機的扭扭纖體師等各項健身相關產品，可以發現這些產品都提供消費者另一種叫做「便利」的價值。
按摩椅或是按摩相關產品提供了便利性的按摩服務（不用再大費周章跑到按摩店找師傅，只要在家中就能讓身體放鬆舒緩），騎馬機提供了便利的健身服務（不用再固定跑到健身中心流汗了，在家中就能輕鬆藉由產品功能達到健身/塑身效果），消費者不只是花錢買一張椅子或是買一個腰帶回家，而是買了一位按摩師傅或是一個健身器材回家，在家中隨時隨地都能體驗到產品的高檔機能。
如同一支常勝的棒球隊一般，球隊中有所謂攻擊組、有守備組、有短槍、有大砲、有先發、有中繼、也要有個closer，人人各有其位，各司其職，當每個人都在自己的位置上盡力發揮自己的能量，這支球隊自然能夠展現出強悍的團隊戰力，讓對手覺得棘手，讓觀眾想要拍手。
而走高檔品牌路線的OSIM，以按摩椅為主，其餘產品在其後力挺，共同型塑一種健康的氛圍，持續攻占消費者的心。產品在工廠中製造，品牌則在消費者心中建立，持續創造讓消費者認同的價值，讓消費者覺得值得，就是一個品牌能持續成長的關鍵。
(說明：以上個案資料為彙整E-ICP研究資源與市場資訊之觀點發現，並非個別品牌採訪內容，特此說明)
參考資料：
1. OSIM官方網站：http://www.osim.com/TW/home.aspx
2. 3D按摩椅 搶攻母親節 http://tech.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/Inc/2007cti-news-Tech-inc/Tech-Content/0,4703,12050905+112007042200214,00.html?source=rss
註1：東方線上由E-ICP百種消費品類中，選出11個成長驚人的明日品牌，請看這些品牌未來將如何發展。
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