許多行銷人發現了女性商機、青少年商機，但有沒有看到「銀髮族商機」？他們其實不想服老，他們是全球消費者家裡的寶，他們需要更多的呵護和照料。到底該如何向「銀髮族」做行銷？
65歲以上的銀髮族，有著在生命結束前善待自己的渴望。(sxc.hu by meelin)
（Brain.com 2009-09-11）銀髮族隨著一個國家富裕程度的增長，而愈來愈多，他們渴望被行銷人真誠的對待。他們是台灣家庭的瑰寶，他們年齡雖然已經是65歲以上，但他們懷有豐富的人生智慧，在他們的身後，是不是也潛藏著龐大商機？
在美國，年齡正值 65 歲以上的銀髮族，也就是「沉默的一代」（The Silent Generation）。這群 65 歲世代出生於 1925 ～ 1942 之間， 現正邁向人生另一里程碑——有錢有閒「金時族」前的第二次中年期。
這個族群的處境非常特別：他們的父母多半深受大蕭條（The Great Depression） 所苦， 因而勤儉樸實；他們的子女很多是嬰兒潮世代，在和平的社會氛圍中長大，也擁有較好的經濟條件。65 歲世代不會像嬰兒潮子女一樣花錢如流水，但經歷了大半輩子被父母教導的節儉生活後，也有著在生命結束前好好對待自己的渴望。
如何向他們做行銷 ？是現今行銷人的課題。以下集結了幾家向銀髮族行銷頗有心得的企業的建議。
1.廣告代言人年齡的選擇
六成 的65 歲世代認為他們比實際年齡年輕 : 有三分之一的 65～ 74 歲世代認為他們比實際年輕 10 ～ 19 歲， 甚至有六分之一的人認為他們比實際年輕 至少 20 歲。而且，78% 的65歲世代，甚至比61% 的 75 歲世代還不感到自己年華老去。
對這群傳統數據顯示已屆定義上的老年，但卻自認一點兒也不老 （而且通常體能也比實際年齡年輕）的一代，行銷人首先面臨的難題就是——如何選擇廣告代言人。
有一學派擁護廣告代言人應比 65 歲世代目標視聽眾年輕 10 ～12 歲。另一學派則是推崇完全不把年齡放在心上。這個學派認為， 重點是在廣告中如何呈現你對 65 歲世代生活型態和價值觀的了解，並使你的產品或服務，儘量和他們的生活產生關聯。一家美國芝加哥的行銷顧問公司建議， 多用「無齡」的行銷方式，必要時夾雜一點年輕10 ～ 12 歲的作法。
另一家位於美國賓州的顧問公司則認為，重點不是代言人年齡如何呈現，而是如何在廣告中呈現出 65 歲世代的年輕與活力。活力與對生活的熱情才是關鍵。
美商大都會人壽銀髮部門（Metlife Mature Market Institute） 的執行總監則認為，廣告呈現時應注意真實性：像一般消費者常在媒體上看到的「富裕老夫妻手牽手在海灘上漫步」場景，真實性有待商榷。另外，廣告中代言人如果看來太年輕，通常不會引起 65 歲世代的注意。這中間的拿捏需要很好的平衡感。最好是忠實呈現出該有的年紀，但強調劇中人充沛的體能與活力。
當然，太過刻意地強調體能與活力也會落入陳腔濫調。例如，快樂騎著腳踏車的銀髮夫妻。銀髮族當然也會騎腳踏車，但不一定會夫妻一起騎。更不用提有多少銀髮族的另一半已不在人世。
其實，台灣前半年常出現的銀髮善存廣告就是個不錯的廣告案例。劇中的爸爸並不和女兒同住，但女兒關心老爸的健康，購買善存送給他，使他的體能與活力比同年齡層的長輩還要好，廣告中的老爸騎完腳踏車回來後，還能輕而易舉將腳踏車抬上樓，並被鄰居稱讚有活力。
2.與人產生關聯的重要性
有超過八成的 65 歲世代表示，他們的社交活動與陪伴者通常是家人以外的人；而且超過六成的人很滿意目前他們的交友狀況。
一項去年由一家廣告公司執行的平面廣告調查發現，銀髮族大都不喜歡只有一個人的畫面，因為那暗示著孤獨；但是他們也不認為夫妻相依的畫面能真實刻畫出他們的生活，因為有為數眾多的銀髮族已失去他們的另一半。
行銷人尤其要小心，對於任何流露出「你一定很寂寞， 我們可以幫助你」訊息的廣告，銀髮族都會被認為是在汙辱他們。
註：在你了解對銀髮族行銷，需要特別注重廣告代言人和內容呈現方式後，你還想知道和他們溝通需要注意哪些部份嗎？敬請期待「如何向銀髮族做行銷？（下）」
