繼6月下旬Dell官網銷售的液晶螢幕標價錯誤後，短期間內又連續發生相同情況。一時之間，引發網友在各大討論區和BBS熱烈討論，他們都討論哪些話題？而這起事件對Dell電腦的品牌形象造成哪些影響？
對Dell電腦來說，這次的標價錯誤事件不僅是烏龍，更是攸關企業商譽的大事件。來源：Dell電腦官網
（Brain.com 2009-07-08）一場標價錯誤的誤會，讓Dell面臨空前的危機！
6月25日晚間10點左右，一名網友將Dell官網17吋液晶螢幕只要新台幣999元的消息貼上討論區，不到一個小時的時間，消息馬上傳遍各大網站討論區以及BBS，造成搶購熱潮。動腦網站也在6月26日報導「20吋螢幕賣999？看Dell電腦的危機處理」，談事件發生後Dell電腦如何處理危機公關事件。
而觀察各大網站討論區和BBS可發現，Dell的網路口碑開始往上飆漲，但是造成口碑數居高不下和品牌爆衝的原因，卻是因為Dell事後一直不願正面回應的處理方式。Dell在事件的隔天（6月26日）發佈聲明指出：「將提供合理折扣」，表示不會根據網頁上的價格出貨，也沒有指出折扣的金額。網友對於Dell的處理方式感到不滿，負面口碑席捲各大論壇。
i-Buzz口碑研究室統計這段期間Dell的網路討論口碑數量變化，並分析這起事件在網路口碑的發酵結果。
事件爆發之前，和Dell相關的網路討論量一直徘徊在100筆左右。從趨勢圖中可以明顯發現，6月26日時相關口碑爆衝到1,394筆，口碑數量居高不下。6月26日～28日三天的口碑數量都在1,000則以上，討論仍持續不斷發燒中。
從網友討論品牌的口碑數量名次變化，更可看出Dell在產業中的口碑聲量。自事件爆發後，Dell的名次從第9名上升到第5名， 到6月28日達到第2名。
雖然事件發生幾天後，Dell的口碑討論數量稍微衰減，但名次的表現卻逐日上升，表示消費者對整件事情的關注並沒有因為時間增長而減少。同時，在Dell出面發表公開聲明後，口碑名次不降反升，更代表網友對Dell處理手法的不滿。
從上圖可知，在六月第四週的十大熱門話題中，每一筆都和Dell電腦標價錯誤事件有關。其中最熱門的一篇話題是討論Dell在6月26日所發布的聲明稿，共有1,108筆口碑資料。由此可看出，網友討論Dell的聲明稿的篇數，比其他話題的篇數還要多，表示消費者十分密切注意Dell對這件事的處理態度。
觀察Dell自6月第3週～第4週的網路討論關鍵字變化，只要和標價錯誤事件相關的關鍵字，幾乎全部登上十大關鍵字排行榜，其中更不乏「道歉」和「賠償」等字眼。另外，和企業形象最為相關的「商譽」一共出現89次，這次的標價錯誤事件不僅是烏龍，更是攸關企業商譽的大事件。
從各種口碑分析角度來看Dell的標錯價事件可發現，標價錯誤的烏龍事件僅是口碑討論量衝高的引信，真正的爆發點在於Dell對於事件的處理方式。我們可以預見，如果Dell沒有對這件事提出最完善的處理方式，相關的討論仍會持續。Dell應持續監測網友的反應，並審慎處理這起和品牌聲譽密切相關的公關危機事件。（資料來源：i-Buzz口碑研究室「網友對Dell標錯價事件群起而圍之！」，統計時間為2009年6月15日～2009年6月28日）
