（2014-08-06）希爾頓飯店用智慧型載具，讓住客快速入住？他們想要怎麼做？
（文／康健寧）全球橫跨80多個國家、4,000家的希爾頓連鎖旅館，今年年底準備開放讓榮譽會員用手機或平板電腦選擇他們想要的房間。
目前希爾頓擁有40多萬的榮譽會員，蒐集了社群媒體的文章、評論網站的評論和顧客問卷調查等資料，分析出客人想要的選擇，做出了這樣的決定。
根據希爾頓收集到的數據顯示，超過八成的（84%）旅客希望能自己選擇房間的權力包括房間類型、樓層位置甚至是房間號碼等。
希爾頓入住的客人，可以從房間列表或平面圖上找到自己想要的房間。目前客人仍然需要到櫃台領取房間鑰匙，希爾頓正朝向無鑰匙環境發展，使客人可以用智慧型手機開鎖。
在過去的幾年中，希爾頓已經測試了許多不同的選項，開發安全可靠的技術，為客人量身打造符合成本效益的服務。
效法某些旅館，例如Hotel Tonight已納入了NFC的功能，使用旅館預訂app無需鑰匙就可以進入房間，希爾頓規劃在2015年年底，美國所有的旅館都能推出類似的服務。
旅客可以使用智慧型手機做為登機證，選擇在飛機上的座位，已經成為事實，選擇旅館房間更不成問題。
旅客不需在旅館大廳排隊等待Checkin或Checkout，房間準備好之後，房客就可以收到簡訊，透過行動設備打開電子門鎖。
HotelTonight啟用無鑰匙服務已經三年，期間app已經被下載超過1000萬次，在iOS、Android和Windows等行動設備上均可使用。已經有10,000家旅館成為合作夥伴，遍布全球27個國家超過400個城市。（康健寧為資深媒體人）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1. 如果希爾頓提供智慧型快速入住模式，你會想嘗試看看嗎？
2. 你認為整個流程，有哪些地方需要改善？
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