在這個人人能上網，個個可以發言的網路時代，但你聽得到消費者的聲音嗎？當有人在網路上分享他對品牌的好感時，該如何擴大觀感？當有人散播不利企業及品牌的謠言時，又該如何避免？有一種專業即時的服務應運而生。
企業相信「好口碑就有好市場」，促成網路口碑的監測討論技術發達。(圖片來源Brain)
（Brain.com 台北 2009-03-02）在這個人人能上網，個個可以發言的網路時代，品牌形象比以往更難掌握，品牌危機也更容易發生；品牌一不小心就會被一個人的誤解，在網路上傳播，造成無法挽回的大災難。也因此當前的品牌經營者又多了一個工作，就是監看自己的品牌在網路被討論的狀況，也開始努力的經營口碑行銷，因為消費者對產品的評價，是影響銷售的關鍵。
由於各行各業的品牌經營者對網路上的品牌監看工作需求愈來愈大，各網路行銷公司、公關公司、媒體代理商、廣告公司也陸續推出相關的服務，希望能為企業及品牌在危機發生的第一時間，就能立即掌握，並提出適當的處理方法，讓危機的星星之火在還沒有燎原之前被撲滅掉。
一直在網路行銷上研發各種經營模式的銀河互動，2月27日舉行發表會，對外宣告在3月中正式推出「銀河數位保全中心D.2S（Digital Security Service）」，為品牌提供獨家技術、專業及時的服務，掌握市場最新狀況，反映消費者真實的意見。雖然在網路上監看企業及品牌如何被消費者討論，有許多公關、網路行銷公司現在已經提供這樣的服務，但絕大多數是靠人工去搜尋，而銀河互動這次推出的，是研究許久的自動化機制。
企業過去費時費力的通路訪察storecheck及田野調查的做法，現在可以透過D.2S的主動討論區（如：BBS、知識+、各大論壇及部落格等），確實了解消費者的評價，D.2S進而設計了8個等級，做出評價結果，包括：親身接觸，表示滿意；未親身接觸但有好感；親身接觸但有負向評價；未親身接觸但沒有好感；對商品品質、價格、服務不滿等。
目前D.2S已有4500萬筆消費者資料，服務客戶以美妝、日常用品、汽機車、3C產品為主，計有10家企業正式開始合作，這些企業都相信「好口碑就有好市場」。D.2S針對這些企業的品牌主體、品牌價格、品牌服務，及相關活動四個面向，進行以下五種服務：
一、即時監控－－協助客戶蒐集消費者的品牌相關意見，消費者需求，及競爭品牌的市場能見度。
二、品牌服務－－及時快速的反應消費者的意見言論，做出正負言論的評分機制，使品牌能有高效率的服務。
三、搶進消費者－－由聲量分析、民意指數，貼近消費者，並導引消費者獲得品牌的各種資訊。
四、負面處理－－以代客服務的方式，從平衡、消毒到溝通、回覆，使危機事件迎刃而解。
五、市場分析－－利用數位技術，提供完整的市場狀況。
至於銀河互動又是怎麼進行網路上的品牌監看工作呢？和一般公關公司用Google或Yahoo搜尋關鍵字的作法有哪些不同？銀河互動執行長李國傑表示，Google或Yahoo關鍵字的搜尋是以搜尋次數最多為排前後的順序，銀河互動則是以搜尋的時間先後為序；換句話說，時間最新的內容出現在最前面，這樣才能掌握五花八門網路世界，現在正有哪些人對某個企業或品牌發表意見，也才能在星星之火時讓危機化為無形。
至於處理消費者意見是否可能侵犯隱私，及消費者意見的真實性，據銀河互動公關事業部協理吳佩妮對動腦記者表示：「網路對消費者的影響方式，不斷在改變，現在網路不只是告知性的廣告媒體，而已逐漸成為消費者採購決策的資訊工具。消費者意見已公開發表，不會造成侵犯隱私的問題，至於意見的真實性可信度極高，除非少數人惡意攻擊，或不當處置，問題不大，我們也會審慎處理。」
目前企業要透過D.2S的服務，單月月費新台幣八萬元，目前推廣期間，半年期優惠每月六萬元，一年期優惠五萬元，如需進一步提供溝通、處理的服務，則費用另計。不過根據一位曾委託銀河互動服務的公關公司表示，在銀河互動的許多服務當中，如口碑式行銷的服務費用太高，品質有待檢驗，也希望銀河互動這項服務的品質能夠再加強。
