網路口碑行銷

網路網路興起，讓口碑行銷愈趨重要，台灣許多產業也可利用口碑行銷的力量，讓品牌的聲亮更大。最近一項「台灣產業網路口碑顧客洞察研究」，將邀請專業行銷人一起來發現「口碑行銷」的奧妙。

（Brain.com 全民報新聞）由亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司，委託財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所，針對台灣產業進行網路口碑顧客洞察研究，特別徵求曾經有過策劃執行網路口碑行銷方案的產品（專案）經理人協助參與。

        隨著網際網路的出現，顧客可以透過瀏覽網頁的動作，來收集其他消費者所提供的產品資訊與主題討論，並賦予顧客能力來針對特定主題進行自身經驗、意見與相關知識的分享，因而形成所謂的網路口碑（Online Word-of-Mouth），也稱為電子口碑（Electronic Word-of-Mouth）、鼠碑（Word-of-Mouse），或是一體行銷（Integrated Marketing）。

        這項研究即是針對網路口碑的台灣產業使用狀況，利用脈絡洞察法（Contextual Inquiry）進行洞察研究。脈絡洞察法是透過觀察使用者行為，來改善後續應用服務的一套研究方法。研究中所獲得的個人資訊，僅供亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司，和財團法人資訊工業策進會研究使用；研究的成果也將於2009年四月中下旬，以公開的形式對外發表，可做為日後網路口碑軟體服務業者設計服務的參考。

         而需要徵求的參與對象有二：一是網路口碑主要策略推動者（本專案定義為企業的品牌或專案經理），二是網路口碑實際執行者（本專案定義為企業內部或者委外單位的口碑話題發動者），描述如下：

一、網路口碑主要使用者
目的：了解現行企業進行網路口碑的做法與流程
受訪產業：汽車、美妝、3C
受訪對象：使用網路口碑為產品導向的產品經理
受訪樣本：14人（汽車：5人；美妝：5人；3C：4人）
樣本要件：
PM每日投入網路口碑工作1小時以上（公司內部處理）
PM每年投入網路口碑預算60萬以上（公司委外處理）
受訪時間：
受訪時間為上班時間
受訪時間3小時（後續有問題再請求協助）
受訪時間不可被其他事情打擾
受訪地點：上班地點
能力要求：三個月以上的網路口碑工作經驗

二、網路口碑主要操作者
目的：了解企業進行網路口碑的實際操作行為
受訪產業：汽車、美妝、3C
受訪對象：實做網路口碑的企業內部執行人員
樣本數：6人（每產業各2人）
每日投入網路口碑工作2小時以上（公司內部處理）
受訪時間：
受訪時間為上班時間
受訪時間3小時（後續有問題再請求協助）
受訪時間不可被其他事情打擾
受訪地點：上班地點
能力要求：三個月以上的網路口碑工作經驗

        如需更了解這項研究計劃，請洽亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司總經理黎榮章，電話：02-2719-2202，或Email至jcli@i-buzz.com.tw。

註：針對本專案的補充說明
1.本研究將以一個流水號受訪代碼代表受訪者的身分，此代碼不會顯示受訪者的姓名等個人資訊，並不會將受訪者的資料外流。

2.本公司將免費贈送2個月iBuzz VOC網路口碑情報日報和產業口碑周分析報告，以感謝熱情支持這項網路口碑行銷產業顧客洞察研究。