在全球享譽盛名的寶僑、聯合利華等大公司，旗下有許多品類，利潤成長十分可觀。但根據調查指出，過去五年來消費品界最成功的公司卻不是他們，到底是哪一間跨國企業有這麼大的能耐，又是如何成功的？
Reckitt Benckiser堅持的行銷策略，讓他們連續五年蟬聯營業額和利潤成長之冠。
（Brain.com 2008-12-03）說起來可能令人難以置信。過去五年來，消費品界最成功的公司並不是消費品巨人 P&G 或聯合利華 （Unilever），也不是閃亮華麗的 L'Oreal ，而是專攻小品牌的歐商 Reckitt Benckiser ，且已經連續五年蟬聯營業額和利潤成長之冠。
根據瑞士信貸 （Credit Suisse） 的調查顯示，今年Reckitt Benckiser 全球營業額不包含併購的部份，共成長了 10% ；過去五年的平均營業額成長更遠遠超過同業，達到 8% 的水準，利潤成長更高達 17% 。
Reckitt 旗下的品牌如萊舒 （Lysol） 等，都不是領導品牌，營業額也鮮少如消費巨人 P&G 旗下品牌一樣，動輒就賺進幾十億美金。但為何 Reckitt Benckiser 仍能有如此傲人的成績？真正的原因可能會出人意料：
1.反向思考
即使消費品業者近年來不斷減少外派人員 （expatriates） ，但 Reckitt 卻大量使用外派人員。 Reckitt 在美國紐澤西總部的 400 位員工，就分別來自 30 個國家。 Reckitt 也鼓勵年輕員工跨部門、跨國家學習，以保持大企業中仍有創業家精神 （entrepreneurial mind-set） 。
在媒體的選擇上， Reckitt 也顯得十分傳統。去年 Reckitt 花了 90% 的媒體費在電視廣告上，而競爭者趨之若騖的新興媒體網路，則只佔 Reckitt 內部1% 的媒體費。
而經濟不景氣，在通路商推出的私有品牌 （private label） 不斷夾殺下，加上日益上漲的成本，眾多消費品廠商都悄悄緊縮行銷預算。但根據 TNS 市調公司調查顯示， Reckitt 的行銷預算還比去年提高 10.8% ，預估達到 4 億 4200萬美元（約合新台幣14億8110萬元）。
另外，在重視形成「共識和流程」的消費品界， Reckitt 卻鼓勵「衝突和速度」。去年九月才上任的北美暨紐澳區總裁 Alexander Lacik 相信，有建設性的衝突會促成更好的決定，且做決定的速度也較快。不過， Reckitt 畢竟還是大投資的消費品公司，即使重視速度，仍有必須堅持的原則。例如， Reckitt 所有推出的電視廣告都要通過廣告測試，新產品概念也要通過消費者測試，才會真正付諸實行。
Reckitt 所堅持的行銷策略實行成效又是如何？自 2007 年來， Reckitt 的市占率提升 5 個百分點，達到 29% 的歷史新高；在過去一年裡，其他和 Reckitt 競爭的品類市場成長，從以往的 3% 下滑到 0.6% ，而 Reckitt 卻成長 6% 。
2.致力高毛利、高單價商品
除了將簡單的策略完美執行外， Reckitt 也致力於提高生產效率，以求增加產品毛利；在銷售上也致力提高商品單價。過去三年來， Reckitt 的利潤有 40% 來自旗下較高單價的商品；另外，再將增加的利潤其中一半，重新投入行銷預算，剩下的一半才回歸公司利潤 （bottom line）。
3.創新的新產品
明年初 Reckitt 將會推出他們引以為傲的三項新產品：一是 Finish Quantum 洗碗錠，讓碗盤洗淨後能光可鑑人；二是加了精油的 Airwick I-Motion 空氣芳香劑；三是漂白效果直逼漂白水的花色衣服專用洗衣噴劑 Spray ‘n Wash Bright & White 。
4.更扁平的組織
相對於其他的競爭者， Reckitt 的組織較為扁平，這種內部組織能鼓勵年輕有為的員工職階爬升得更快。同時，比起競爭對手， Reckitt 的升遷完全看功績，不看資歷。從競爭對手加入 Reckitt 的員工常會發現， Reckitt 內部在處理事務時，較不重視流程，也較不會有組織官僚化的問題。
5.鼓勵人才跨部門、跨國家學習
Reckitt 非常鼓勵員工轉換工作單位，最常發生在長線思考的總部和短線作戰的當地分公司之間互換。負責當地分公司事務的員工，必須肩負營業額和利潤 （P&L；profit & loss），也必須要有很強的策略執行力；而在全球或區域總部的員工，則負責新產品開發，要有長線的思考（通常是三年以上），且策略思考要強。
目前 Reckitt 全球董事會的 9 名董事，分別來自 7 個國家。全球 400 位享有股票選擇權的高階經理人，則來自於 50 個國家。全球的前 50 位高階經理人，更有 79% 在非母國工作，且 95% 都有跨國工作的經驗。
最後，總結 Reckitt 的成功因素，企業可向他們學習哪些事：
1.雖然外派人員較花費公司成本，但鼓勵員工外派和跨領域學習可以使公司更多元化， 也更敢於冒險。
2. 從 Reckitt 目前不斷成長的營業額來看，在傳統媒體（尤其是電視）下廣告仍有利可圖，。
3.有建設性的衝突優於花較長時間形成共識。
4.跨領域能幫助員工們互換立場思考，尤其是立場相對的前線作戰工作和上游產品開發工作。
5.不景氣不代表要減少投資，有時反向投資成效會更明顯。
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