一向主攻嬰兒市場的濕紙巾版圖逐漸擴大，根據資料指出，家中沒有小孩的家庭，每五戶也有一戶曾購買濕紙巾，納入日常生活的使用。但消費者面對市面上各種功能的濕紙巾品牌，都能分辨清楚嗎？行銷人又該如何因應？

濕紙巾的使用族群擴大，引起許多品牌加入分食市場。來源xinshenger.pckids.com.cn
（Brain.com 2008-09-22）全球健康意識的抬頭，各類型標榜抗菌清潔類的產品大張旗鼓，可見注重清潔保養不再只是口號，儼然已成為日常生活中不可或缺的基本步驟。以不織布材質製造的濕紙巾，柔軟舒適而有彈性，在清潔和使用上也相當便利，逐漸受到消費者的青睞。不禁令人猜想，濕紙巾除了用於寶寶更換尿布用之外，消費者是不是已延伸至更多的用途上？
 
　　根據TNS長期對台灣家庭消費行為的觀察發現，濕紙巾一年有七億以上的市場規模，而消費者的使用年齡層也有逐漸向上攀升的趨勢。其中家中有四歲以下小寶寶的家庭仍是市場主力，有三分之二過去一年曾購買濕紙巾。而資料也顯示，家中無四歲以下小孩的家庭，平均每五戶也有一戶會購買濕紙巾，而每年創下兩位數的銷售量成長，更佔整體市場重要性三成以上(見下圖)。很明顯地，有越來越多的一般消費者將濕紙巾納入日常生活的使用中，隨時隨地、隨擦隨用，這樣的方便性成為許多主婦們在一般居家清潔、機車族悶熱夏天通勤、或是寵物主人整理擦拭時的首選，而這也是帶動市場成長的關鍵！


　　近年少子化的現象，出生率年年創新低，讓不少經營嬰幼兒用品廠商相當困擾；加上原物料價格狂飆，物價節節高升，許多消費者吃不消只好減少開支，這對冷颼颼的景氣無疑是雪上加霜。然而，濕紙巾在整體嬰幼兒用品市場卻能維持屹立不搖地位。TNS資深研究專員周佳慧指出，消費者對於濕紙巾的需求量年年攀升，繼嬰兒尿布和奶粉之後，濕紙巾也成為送給新生兒的明星商品！台灣零到三歲寶寶的媽媽們，平均每年購買濕紙巾的片數超過一千五百片，與去年相比成長了6%，大量的需求讓消費者在購買濕紙巾時，不得不精打細算；加上通路操作效應，大型量販店的重要性因而躍升，成為藥房之外的重點通路，也使得許多通路的自有品牌蠢蠢欲動，企圖分食這塊大餅。
 
　　目前市售的濕紙巾品牌琳瑯滿目，各家廠商不遺餘力地主打多元化的產品訴求，來因應各類型的消費者：含有護膚乳液的濕紙巾可維持彈性水嫩的功效，呵護寶寶稚嫩的肌膚；而以純水為主的濕紙巾則強調清潔功能，減少人工添加物不會造成肌膚的負擔。不過，消費者在選購濕紙巾時是不是真的了解這些功能訴求？TNS也特別針對全台灣900位家中有三歲以下嬰兒的媽媽們調查，發現其中有將近1/4的受訪者分不清濕紙巾的功效差異，在選購時也會不考慮這項條件；而有高達六成的受訪者雖然將純水功能當作是購買時第一選擇，但實際上的消費行為卻顯示，標榜純水功能的濕紙巾只佔整體市場金額約三成。很明顯地，消費者在選購濕紙巾時出現了盲點，而面對這樣資訊不對稱的情況，行銷人該如何應對？


　　另外，究竟哪種包裝別最受消費者青睞？哪樣的價格制定能吸引到最多消費者？他們又有哪些偏好？掌握基本市場趨勢，了解消費者的需求和行為上的變化，將有助於行銷人站穩腳步，制定正確的方針，避免付出龐大的學習成本，策略運用上也能更得心應手！
 
編輯說明：
本文相關數據資料來自TNS模範市場研究公司消費者指數研究處，目前TNS於全球52個國家均提供此研究服務。消費者指數研究為『Consumer Panel』的中文翻譯，此研究方法已有超過半世紀的歷史之久，主要為針對一具代表性的樣本群進行持續性的觀察，以推論研究母體的變化。