當辜仲 剛與張振明接觸時﹐聯廣人的公務員習氣嚴重﹐ 1年多後﹐聯廣煥然一新﹐張振明給聯廣吃了什麼補藥﹖
被辜仲 的信任感動
中信證券總經理辜仲2002年執掌聯廣集團時﹐面對的是萌生去意的客戶﹑浮散的士氣﹑被營業外投資失利拖累的財務報表﹑談到一半的國際廣告集團併購案﹐處境相當艱辛。
經人介紹﹐辜仲 找上曾任上奇總經理的上奇執行董事張振明。她快人快語的個性﹐和辜仲 非常投緣﹐辜仲 甚至直接給她看聯廣的財務報表﹐虛心請教。
這樣的信任與看重﹐讓張振明嚇了一跳﹐好心地開始提供經營建議。張振明一沒領錢﹑二沒職位﹑三沒承諾﹐辜仲 卻充分授權﹐跟公司的人說﹕「什麼事都她決定就好。」
有一天﹐張振明覺得已經幫到仁至義盡﹐跟辜仲 表示不玩了﹐辜仲 馬上急切地回說﹕「那我怎麼辦﹖」那渴求協助的臉龐﹐讓張振明既意外又覺可愛﹐一時為之語塞。那種不好意思立刻收手的感覺﹐最後讓她決定豁出去一搏﹐離開前後待了17年的上奇﹐在2002年底到聯廣救火。
走動式管理帶來質變
從創辦人徐達光當總經理時期開始﹐在聯廣公司已工作29個寒暑的策略總監陳芳真觀察﹐聯廣在2002年經過陳薇微的改革﹐經營基礎已經比之前大有改善。「有人專職發衛生紙」的人事浮濫狀況不再﹐公司由200人急速瘦身到100出頭﹐比稿也漸傳佳績。然而﹐軍心尚未穩定﹐公務員打混心態也仍在﹐晚上7點幾乎所有人已下班。陳薇微要離職的消息一傳開﹐大家更是各找生路﹐像一盤散沙。
在廣告圈一向低調的張振明﹐在此時帶著神秘感來到聯廣。很快地聯廣人就發現﹐這個主管雖然很親切﹐還能跟大家吃路邊攤暢談五四三﹔但對工作的要求相當嚴格﹐對事不對人﹐想打混﹐門兒都沒有。
以身作則的張振明常下海帶頭打拚﹐一看到有問題的地方﹐馬上溝通協調。她雖不會用命令口吻﹐不過表達方式非常直接﹐老聯廣人剛開始很不習慣。例如開會時太安靜﹐她會直接說﹕「你積極點﹗怎麼都不說話﹖」任何階層的人都無法倖免。
陳芳真表示﹐現在大家很習慣張振明清楚的遊戲規則﹐不再有公務員心態﹐每個人都只想把事情做好﹐一起加班到半夜已是常態。陳芳真很推崇張振明的熱情﹑認真和實在﹐覺得她執法很公平﹐看人與待人皆不分高低。
客戶包容 給予機會
穩定人事的同時﹐張振明也很用心的穩定客戶關係。
聯廣集團總經理王鏑上任的第一天﹐就是和張振明一起拜訪已經合作10幾年的大客戶中國信託﹐請他們再給聯廣3個月的時間。那時候中國信託長期對聯廣的服務品質不滿﹐而聯廣的服務團隊沒有工作熱情﹐卻仍覺得自己很專業﹐雙方沒有交集。
為了化解業務危機﹐張振明和王鏑首先重組服務團隊﹐尋找對銀行廣告有熱情﹐並真心想要服務中國信託的人。
在人才調整的過程中﹐中國信託曾不快地詰問﹕「怎麼人又換了﹖」張振明毫不掩飾地回答﹕「3個月試用期內﹐我們寧可特別嚴格﹐找到真正適合的人﹐對你我都好。」這種誠實的態度﹐反而贏得了信任。
王鏑認為和中國信託的關係能起死回生﹐張振明的熱情與勇於投資功不可沒﹐而客戶願意給足夠的時間和很大的包容﹐也是很重要的原因。
一步一腳印的實際
談到聯廣集團的目標時﹐張振明表示她不喜歡挑戰﹐從不被「賺更多錢」﹐或是「成為最大的公司」這種目標激勵﹐她只求和業界平均獲利水準一樣。如果公司收入的不斷增加﹐是來自於更加壓榨辛勤可愛的廣告人﹐而利潤也不回饋給同事﹐她不覺得有什麼好開心的。
摩羯座的張振明相當務實﹐認為現在最重要的是將聯廣變成一家實在而專業的公司﹐她預估需要3年來達到基本目標。
聯廣集團這次的企業改革﹐沒有華麗的夢想﹐只看到一步一腳印的實際﹔雖然還沒有耀眼的業績表現﹐但公司體質已經大大的改善。曾經擔心到聯廣會「不能勝任」的張振明﹐從員工和客戶的口碑來看﹐應該不用煩惱了。（動腦洪儷容採訪整理）
張振明（Cindy)小檔案
■經歷﹕
華商廣告業務執行
凱諾廣告廣告業務經理
台灣上奇廣告總經理
台灣上奇廣告執行董事/顧問
■現職﹕
聯廣集團執行長兼聯廣公司董事長
《資料來源：動腦雜誌336期2004年4月》
