【品牌系列報導59－屈臣氏行銷篇】通路競爭日趨激烈，要如何培養消費者的通路忠誠度？屈臣氏推「寵i卡」，讓代言人羅志祥化身為體貼好情人，期待抓住女性內心想被呵護和照顧的渴望，培養消費者對屈臣氏的忠誠。
屈臣氏邀請羅志祥來代言「寵i卡」，將照顧女性美麗和健康的形象具體化，成為一個寵愛女性的通路品牌。
（Brain.com 台北 2008-07-10）近幾年，便利商店、美妝店等連鎖通路展店競爭，日益白熱化，台灣通路密度趨於飽和，讓單店效益遞減，而同樣的商品，在各類通路都有販賣，如何才能讓消費者選擇自家通路，而不是競爭通路？在台灣有400家連鎖通路，但是一直都沒有推出會員卡的屈臣氏，選擇推出「寵 i 會員卡」，目的在守住既有消費者，培養通路忠誠度。
一個月前，屈臣氏才在統領商圈打造「GeNext全新概念店」，開始大舉改善通路環境的計畫，預計改造100家門市環境，提供消費者更好的消費氛圍。台灣屈臣氏董事總經理Krish lyer表示，2008年，屈臣氏將從產品、環境、促銷、服務、資訊和溝通等六個面向出發，以提升整體「顧客購物經驗」為目標，搶佔市佔率。而屈臣氏身為連鎖藥妝通路中，唯一沒有發行會員卡的通路，這次以「寵愛」為名，就是要抓住主要目標市場──20~40歲女性顧客的心。
屈臣氏這次推出「寵 i 會員卡」，邀請代言人羅志祥(小豬)出馬，從前一次為屈臣氏代言成為女生的「好朋友」，轉化成寵愛女友的「好情人」。新推出的電視廣告，描述羅志祥是一個總是逗女友開心、帶給女友驚喜，也非常體貼女友每個小細節的好情人，透過羅志祥，將屈臣氏照顧女性美麗和健康的形象具體化，成為一個寵愛女性的通路品牌。廣告中，以羅志祥深情對消費者說出：「請當我永遠的VIP」，觸碰到每個女性內心想要被呵護和照顧的渴望。
Krish lyer指出，女性顧客，一直是屈臣氏最重要的市場，所以如何經營這個消費群對通路的忠誠度，就顯得格外重要。屈臣氏的目標消費群──20~40歲的女性，在台灣約有330萬人，而屈臣氏每個月平均來客數是400萬人，以每人每月來店兩次計算，來過屈臣氏消費的女性顧客，就超過200萬人，表示這個年齡層女性消費者對屈臣氏的認同。而「寵 i 卡」更是以這些女性消費者的需求出發，不走折扣卡路線，而是一張需要付費新台幣50元，才能申辦的會員卡，並且還要上網登錄，目的是確保消費者真的需要這張卡，並保障積點回饋的權益。除此之外，提供女性消費者最愛的面膜產品，全年九折的優惠，成為搶攻女性消費市場的一大賣點。
台灣屈臣氏行銷公關部總監蔻碧茹表示，屈臣氏目前也與中國信託合作聯名卡，但為了讓單純想要消費回饋，或無法申辦信用卡的消費者，也可以有同樣的消費回饋福利，推出這張會員卡。目的除了讓消費者透過消費累積點數的過程，培養對屈臣氏通路的忠誠度，另外，也能取得忠誠消費者的基本資料，方便日後能透過顧客關係管理CRM更精準地行銷，或進行消費者研究。對屈臣氏來說，就以往聯名卡的經驗，目前約十萬名使用屈臣氏聯名卡的忠誠消費者，平均來客單筆刷卡金額，是一般顧客的兩倍，顯示固守忠誠消費者的重要性。
而回饋的方式，屈臣氏調查顯示，購物累積讓顧客有「賺到」的感覺，但是，累積點數的計算方式，不能太複雜，也不能限制太多，才不會讓消費者感覺，老是換不到想要的商品。所以，「寵 i 卡」採取消費1元，就累積1點，可以選擇累積300點，可以抵1元消費金額，或直接兌換積點贈品。積點和兌換方式，一切從簡，讓女性消費者不再為了點數和贈品斤斤計較。「寵 i 卡」目標在今年年底招募到20萬會員，希望明年年底的總發卡量，可以達到預期的40萬目標。
反觀屈臣氏最大的競爭通路──康是美，受到統一集團e化系統的帶動，較早推出會員卡，目前已經累積了一定程度的CRM資料庫，幫助通路精準行銷；除此之外，為了搶客，以往不採取會員卡策略的便利商店，如，全家也與遠東集團的HappyGo卡結合，讓消費者在便利商店的消費，也能多一點回饋，增加到便利商店消費的動機。而消費力緊縮、通路飽和，以往只有生產產品的品牌，才需要培養消費者忠誠，但這人人爭相經營通路的時代，通路不能只定位為賣場，如何成為一個擁有消費者忠誠的通路品牌，是這場通路競爭中的下一個目標。
註1：屈臣氏相關代理商
一個月前，屈臣氏才在統領商圈打造「GeNext全新概念店」，開始大舉改善通路環境的計畫，預計改造100家門市環境，提供消費者更好的消費氛圍。台灣屈臣氏董事總經理Krish lyer表示，2008年，屈臣氏將從產品、環境、促銷、服務、資訊和溝通等六個面向出發，以提升整體「顧客購物經驗」為目標，搶佔市佔率。而屈臣氏身為連鎖藥妝通路中，唯一沒有發行會員卡的通路，這次以「寵愛」為名，就是要抓住主要目標市場──20~40歲女性顧客的心。
屈臣氏這次推出「寵 i 會員卡」，邀請代言人羅志祥(小豬)出馬，從前一次為屈臣氏代言成為女生的「好朋友」，轉化成寵愛女友的「好情人」。新推出的電視廣告，描述羅志祥是一個總是逗女友開心、帶給女友驚喜，也非常體貼女友每個小細節的好情人，透過羅志祥，將屈臣氏照顧女性美麗和健康的形象具體化，成為一個寵愛女性的通路品牌。廣告中，以羅志祥深情對消費者說出：「請當我永遠的VIP」，觸碰到每個女性內心想要被呵護和照顧的渴望。
Krish lyer指出，女性顧客，一直是屈臣氏最重要的市場，所以如何經營這個消費群對通路的忠誠度，就顯得格外重要。屈臣氏的目標消費群──20~40歲的女性，在台灣約有330萬人，而屈臣氏每個月平均來客數是400萬人，以每人每月來店兩次計算，來過屈臣氏消費的女性顧客，就超過200萬人，表示這個年齡層女性消費者對屈臣氏的認同。而「寵 i 卡」更是以這些女性消費者的需求出發，不走折扣卡路線，而是一張需要付費新台幣50元，才能申辦的會員卡，並且還要上網登錄，目的是確保消費者真的需要這張卡，並保障積點回饋的權益。除此之外，提供女性消費者最愛的面膜產品，全年九折的優惠，成為搶攻女性消費市場的一大賣點。
台灣屈臣氏行銷公關部總監蔻碧茹表示，屈臣氏目前也與中國信託合作聯名卡，但為了讓單純想要消費回饋，或無法申辦信用卡的消費者，也可以有同樣的消費回饋福利，推出這張會員卡。目的除了讓消費者透過消費累積點數的過程，培養對屈臣氏通路的忠誠度，另外，也能取得忠誠消費者的基本資料，方便日後能透過顧客關係管理CRM更精準地行銷，或進行消費者研究。對屈臣氏來說，就以往聯名卡的經驗，目前約十萬名使用屈臣氏聯名卡的忠誠消費者，平均來客單筆刷卡金額，是一般顧客的兩倍，顯示固守忠誠消費者的重要性。
而回饋的方式，屈臣氏調查顯示，購物累積讓顧客有「賺到」的感覺，但是，累積點數的計算方式，不能太複雜，也不能限制太多，才不會讓消費者感覺，老是換不到想要的商品。所以，「寵 i 卡」採取消費1元，就累積1點，可以選擇累積300點，可以抵1元消費金額，或直接兌換積點贈品。積點和兌換方式，一切從簡，讓女性消費者不再為了點數和贈品斤斤計較。「寵 i 卡」目標在今年年底招募到20萬會員，希望明年年底的總發卡量，可以達到預期的40萬目標。
反觀屈臣氏最大的競爭通路──康是美，受到統一集團e化系統的帶動，較早推出會員卡，目前已經累積了一定程度的CRM資料庫，幫助通路精準行銷；除此之外，為了搶客，以往不採取會員卡策略的便利商店，如，全家也與遠東集團的HappyGo卡結合，讓消費者在便利商店的消費，也能多一點回饋，增加到便利商店消費的動機。而消費力緊縮、通路飽和，以往只有生產產品的品牌，才需要培養消費者忠誠，但這人人爭相經營通路的時代，通路不能只定位為賣場，如何成為一個擁有消費者忠誠的通路品牌，是這場通路競爭中的下一個目標。
註1：屈臣氏相關代理商
廣告代理商：BBDO黃禾 (全亞洲)
媒體代理商：媒体庫
公關代理商：專案合作
