（2012-10-19）年輕小資族是品牌在2013年不可忽視的族群。尤其當行動商機愈來愈受歡迎時，實體通路該注意哪些一點，因應消費方式的改變？
（Brain.com 2012-10-19）在〈2013消費族群新態勢〉上篇文章談到，2013年的消費力走向兩極化，甚至年輕小資族可能更願意掏出荷包來花錢。而未來一年，行動消費愈趨成熟，又會為市場帶來什麼影響？
中階消費族群搶搭智慧手機風潮 帶動行動購物趨勢
智慧型手機普及率的快速成長讓人難以忽視，從尼爾森研究結果顯示，今年已經有23.8%消費者擁有自己的智慧型手機。其中，中、高消費族群擁有比例皆已超過三成，而中消費族群成長速度又較其他族群高，顯示手機行銷相關服務勢必急速擴張，成為新的主流。
圖一：智慧型手機擁有情形
圖二：各消費族群智慧型手機普及率
資料來源：尼爾森媒體研究 NetWatch (2011&2012 1H)
問卷題項：請問您有內建作業系統，可以自己下載app應用程式的「智慧型手機」嗎？
新的行動上網裝置也替行動購物帶來令人值得期待的商機，像是運用平板電腦及智慧型手機進行購物的頻率（分別為每月5.5次及4.6次）明顯高於傳統的上網裝置。而資策會FIND的調查結果也顯示，行動購物市場已佔據各網購平台業績佔比約3％至10%，且每個月消費金額仍持續快速累積中，讓許多團購及網路業者，看好這波行動購物的後勢發展，紛紛加入競爭的行列。
圖三：消費者過去三個月網路購物所使用裝置
圖四：團購業者發展購物APP
資料來源：Nielsen V-shopper Report Q2/2012
圖片來源：聯合新聞網 2012/06/26
實體通路機會點 利用體驗行銷抓緊高消費族群
各式網路購物平台興起讓消費者有更多的選擇，不論是便利性或是販賣價格都讓實體通路備感壓力。因應這樣的競爭態勢，實體通路的發展開始走向新的方向。為了要能更有效地接觸消費者，通路業者及企業主重新正視消費者體驗所帶來的價值。
而捲土重來的體驗行銷特別對高消費族群有效，根據調查顯示高消費族群參與體驗活動、座談會等實際活動的比例明顯較高。也就是說在不景氣之際，中、低消費族群較傾向選擇便宜、方便的虛擬通路，但高消費族群則對實際體驗的服務較為青睞。
圖五：各消費族群參加體驗活動及座談會比例
資料來源：尼爾森媒體研究Life Index (2012 1H)
問卷題項：過去一年有參加論壇／座談會／講座 ／產品發表會／體驗會
然而，實體通路面對中、低消費族群則有新的方法──透過加大店內坪數增加消費者停留時間。例如瞄準小資男女的超商通路則是掀起大型化及跨界整合的風潮。
以往超商都是以便利性為主，強調店舖設立數量以規模經濟來獲利。不過，現在的超商更重視「來客數」及「客單價」。不僅推出多樣化的購票及繳費整合服務、也開始販賣各項生鮮食品及家居用品，成為社區中的另一個小型超市。甚至以大坪數的店面創造出讓消費者逗留的氛圍，增加持續消費的機會，成為這一波銅板經濟的最大贏家。
圖六：超商大型化
圖七：各零售業營業額
資料來源：經濟部統計處
圖片來源：自由時報(2012/09/10)
