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面對即將到來的cookieless挑戰，無論是數位媒體、數位代理商、企業客戶都如臨大敵，摩拳霍霍準備迎接時代變遷帶來的變異與轉型進化。回頭看數據的價值跟意義，我不斷提倡強調的便是「以人為本，回歸初心」。尤其是觀察大量商業行銷操作，不難發現商品銷售也在自然汰弱的競爭下，逐步從過往B2C型態商品定位轉化到C2B消費者需求主導的設計理念。
數據分析背後的附加價值
細想數據行銷的意義為何？不外乎協助企業主找到消費者，投其所好，擴大需求，強化宣傳。一旦行銷人從數據分析中嚐到甜頭後，馬上可以舉一反三，把數據分析擴大應用在會員行銷、社群媒體、EDM、通路策略……等各項力所能及的行銷宣傳渠道中。待一段時間宣傳猛攻處後，觸及擴大了，會員成長了，但轉換銷售或許沒有預期般高，或是銷售曲線在一段爬升後也迅速停滯。行銷人必須再次急尋下一步解決良方。行銷本來就沒有唯一標準答案，突破瓶頸挑戰永遠都是數據應用進化的最佳動力。
「數據」是協助達成行銷目標的工具，不應該被由數據產生的各項定向策略條件制約了對數據的理解跟想像；數據有不同面向端看使用者如何提取所需訊息，從產品出發，提取對應「合適」的消費者族群，這可能是現今絕大多數的媒體策略；從消費者出發，卻能察覺消費者最真實的需求以及內在必須被滿足的所在。滿足主動的需求或許比被動地說服有更大的品牌認同價值並強化品牌忠誠度建立。怎麼做？品牌方必須開始建立零方數據（Zero Data）概念。
什麼是零方數據（Zero Data）
Forrester Research 研究公司定義「零方數據」為「任何顧客有意且主動與品牌分享的資料，其中包括偏好中心資料、購買意圖、個人背景，以及個人希望品牌識別他們的方式」。其中「有意且主動與品牌分享」是絕對關鍵字，透過零方數據的累積收集，我們可以察覺消費者真實的需求與好惡，甚至是未來商品的期待，這無疑是品牌與消費者建立認同信賴與品牌終生價值的重要里程碑。
傾聽消費者的聲音，是很多企業品牌持續想發展的目標，回歸以人為本，推出滿足消費者需求期待的商品肯定也是企業品牌從過去到現在努力想前進的方向。
某食品大廠經歷4年耕耘，透過建立會員社群，直接溝通傾聽消費者需求；透過互動、商品使用、傾聽回饋、收集問題、進化產品……不斷循環累積零方數據，並實際把數據訊息加入新品項開發中，落實零方數據帶來的長尾行銷效應。我的觀察是，食品大廠收穫的不只是單次新品上市行銷紅利，更珍貴無價的是會員對品牌的好感度與忠誠度提升，以及未來長久無礙的真實需求交流通道。
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