(2019-06-10)網路世代改變了消費者的資訊來源和行為,行銷的方式也應該跟著改變,每次交易或行銷活動都會與消費者產生連結,進而形成一個平台,一但平台成形,就有更多的商業模式可以開展...

(圖:www.androidcentral.com)

(2019-06-10)一年一度的Apple WWDC全球開發者大會甫結束,在Apple的硬體上未見太大突破,但在軟體整合上卻有重大改革,特別是過往一統Apple軟體架構的iTunes不再是唯一,讓蘋果的iOS一分為二,全新的padOS登場,另外,watchOS6和tvOS13的更新,也具特別意義,在再都顯示了Apple的創新不只是硬體,而是在軟體平台。

Apple有別於其他3C品牌,擁有自己的封閉作業系統,在市場競爭中,常看到Apple被眾多品牌「圍剿」,但也養成了一批「果粉」,在這看似封閉的體系,且現在消費者需求日增的情況下,封閉系統無法滿足消費者的眾多需求,只有把自己當成平台,才能獲取最大利益。

 

舉例而言,Apple Watch在過往最大的詬病,就是必須依賴iPhone為生,一旦沒了iPhone,Apple Watch就變成一支「電子錶」,因此,若把Apple Watch當作「手錶」來賣,其實吸引力不大,但若把Apple Watch視為iPhone的週邊商品,甚至可以獨立操作,才能讓消費者找到購買Apple Watch的理由。

今年的WWDC上,Apple宣佈watchOS6將可以獨立作業,Apple Watch本身就可以下載App來擴充功能,從此以後,Apple Watch才是一支獨立的商品,除了購買iPhone的果粉,也讓更多消費者有購買的理由。

tvOS13的改變則是可以支援多用戶,同時支援Xbox和PS4的控制器,顯示Apple TV也不再只是一個封閉系統,而是一個開放平台,讓更多的功能可以在Apple TV上使用。

相對而言,消費者使用TV的眾多需求,也可以透過Apple TV來使用,此舉也顯示Apple察覺到封閉系統限制了自己的需求滿足,自然也限制了市場的潛量,只要把自己的系統當作平台,開放更多使用者需求加入,自然可以擴大市場的銷售機會。

最後一個重大變革是開放padOS,表示Apple看到了行動載具的未來性,過往的Apple因為iTunes的整合而得以擴大運用在不同載具,進而開發出iPod, iPhone, iPad等新商品,展現出Apple硬體上的規模經濟,但在消費者主導需求的時代,不能用硬體商品的觀念來限制市場發展,要以消費者的角度來反思自己的商品。

Apple的封閉系統,也造就了許多消費者的使用習慣,但在平台世代,如何運用平台的消費者來增加消費,更是平台商機的重點,padOS讓各個載具(特別是行動載具)有了自己的開發空間,也讓Apple旗下各硬體商品,可以各自成為平台,讓各個平台的消費者得到更多使用需求,進而整合成一個龐大的Apple平台,增加Apple未來的銷售能量。


(圖:筆者《行銷金三角》一書)

網路世代改變了消費者的資訊來源和行為,行銷的方式也應該要改變,不要再把商品銷售當成一次性買賣,每次的交易或行銷活動,都會與消費者產生連結,進而形成一個平台,一但平台成形,就有更多的商業模式可以開展,甚至要降低吸引消費者加入平台的成本,透過更大的平台流量來開展未來更大的商機。

賺一次錢和賺長久的錢,是現代平台模式的思考和選擇關鍵。