（2017-09-05）隨著多通路與手機時代來臨，如何透過FACEBOOK行銷增加銷售業績越來越困難，尤其在演算法不斷修改下，品牌經常投入大量廣告預算，卻達不到預期效果。為了解決品牌主的疑惑， Social Gear Taiwan（以下簡稱SGTW）與動腦雜誌於7月28日合辦講座，邀請FACEBOOK大中華區中小企業總監陳浩漫和Social Gear社長佐藤俊介、台灣區營運長郭雅寧，一同分享2017年FACEBOOK市場行銷趨勢。
（2017-09-05）
別再看「粉絲數」，KPI指標重新定義－「觸及數」才是第一步
以往，關於FACEBOOK行銷的KPI指標，多數企業都會要求看「粉絲數」，但事實上，在俗稱「殭粉」的免洗帳號充斥、使用者習慣改變下，想審視效益是否提升，最關鍵的KPI指標其實是「內容觸及數」。
陳浩漫總監說：「FACEBOOK不斷動態學習，隨著消費者的習慣改變，FACEBOOK也更改演算法。因此KPI的設定很重要，如果品牌KPI一開始就設錯了，可能花五倍的錢都找不到受眾與TA。」
當「殭粉」數越來越高，貼文觸及比率相對降低，其實對於訊息擴散並沒有幫助。相反地，如果以讓更多人（無論粉絲與否）看到貼文為首要目標—「提昇觸及數」，將有機會找到更多潛在受眾、甚至成為粉絲，然後對他們進行再行銷投遞，追求提升「互動數」，再進一步的提升「轉換數」。
圖：為了解決品牌主的疑惑，Social Gear Taiwan與動腦雜誌共同主辦講座，分享FACEBOOK銷祕笈。
「行動時代」－故事般的FACEBOOK廣告，打破0.25秒記憶
FACEBOOK官方的全球統計也發現，人們一天平均解鎖手機超過 80 次，其中看 FACEBOOK 14 次，但台灣人看FACEBOOK則是超過40次，而且都在「移動時間」瀏覽。陳浩漫總監指出，由於消費者習慣邊走邊滑FACEBOOK，現在他們記得一則廣告的時間，平均只有0.25秒，因此，如何很清楚的說一個故事非常重要。
舉例來說，如果想賣麥當勞早餐，品牌可以預備四階段的廣告內容，分次播送給潛在消費者。第一和第二階段，可能是情境式廣告，FACEBOOK會針對看過廣告的人，播送進階廣告。例如定位出他附近的麥當勞，或者發送麥當勞的折價券等等。總監陳浩漫強調：「在多通路與行動商務的時代，Story Line非常重要，如何用不同的Message（廣告訊息）影響客戶行為，是打破0.25秒記憶的關鍵」。
FACEBOOK Messenger幫你觸及精準客群，即時打動他們的心
FACEBOOK Messenger從2011年推出，截至今年全球已經有超過12億的使用者。假設今天有個人來到店裡，雖然對於品牌及產品有興趣，但因各種原因（價格/存貨/其他心理因素）未能馬上消費；此時可以請對方掃描專屬的Messenger Code，讓他成為潛在客戶，定期接收品牌發送的相關資訊。
從今以後，品牌可以透過Social Gear研發的FACEBOOK工具傳遞產品資訊，並仰賴聊天機器人與潛在客戶互動，推出更多令人印象深刻的網路活動，或以掃描過Messenger Code的受眾為輪廓，在投放FACEBOOK廣告時，精準執行再行銷投放。當客戶收到新品優惠資訊、或是老客戶回饋活動時，將有可能消弭客戶的猶豫及疑慮，進一步轉化為消費行動。
圖說：以掃描過Facebook Messenger Code的受眾為輪廓，在投放FACEBOOK廣告時，精準執行再行銷投放。
Social Gear社長佐藤俊介：「以廣告主角度，設計分析工具」
今年2月從日本進軍台灣的Social Gear，是亞洲區唯一獲得2項FACEBOOK認證的行銷公司（Community Management與Ad Technology認證）。擁有FACEBOOK第一手後台資料，可以精準分析粉絲背景和運算數百種廣告組合，極大化廣告投放效益。
佐藤社長說，當初是為了經營自己的服裝品牌Satisfaction Guaranteed Japan，才研發這套FACEBOOK分析系統，比FACEBOOK分析地更細、更精準。結果Satisfaction Guaranteed一砲而紅，甚至排到全球25名，跟國際大品牌並駕齊驅，粉絲數更超越Uniqlo。
身為廣告主，佐藤社長開發的分析工具，實用又人性化。例如，後台管理「一站式」，所有的媒體平台（如FACEBOOK、IG、Twitter等）都在同個頁面管理，不必開一堆頁面。且透過Ads+的功能，廣告主能在數分鐘內，分析上百項廣告組合，掌握每則廣告的預算與成效。Social Gear更持續研發中小企業專用的FACEBOOK分析工具，未來將以每月租賃的方式，讓台灣中小企業能夠沒有負擔的擁有這套工具。
圖說：例如，10個廣告內容、10種TA群體，交叉比對有100種組合，透過設定多項目標KPI（如預算、點擊率、成本等多達100種），即可在5分鐘內算出最佳廣告組合。
DEC一站式，廣告、電商、客服中心…全包了！
由於Social Gear本身隸屬於Call-Center起家的上市公司transcosmos集團，因此共享AI客服、全球行銷等遍佈31國與172個分公司的跨國資源。2016年他們的全新運營體制「DEC」，就是為企業主提供「一站到位」的支援，從建立電商平台、FACEBOOK社群行銷、下媒體廣告和客服系統等等一手包辦。佐藤社長也提到，Social Gear今年將積極進入中國大陸市場，雖然對岸沒有FACEBOOK，但許多大型企業需要外銷，還是得靠FACEBOOK平台！
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