(2017-09-05)隨著多通路與手機時代來臨,如何透過FACEBOOK行銷增加銷售業績越來越困難,尤其在演算法不斷修改下,品牌經常投入大量廣告預算,卻達不到預期效果。為了解決品牌主的疑惑, Social Gear Taiwan(以下簡稱SGTW)與動腦雜誌於7月28日合辦講座,邀請FACEBOOK大中華區中小企業總監陳浩漫和Social Gear社長佐藤俊介、台灣區營運長郭雅寧,一同分享2017年FACEBOOK市場行銷趨勢。

圖說:左起FACEBOOK大中華區中小企業總監陳浩漫、動腦雜誌社社長王彩雲、Social Gear社長佐藤俊介、台灣區營運長郭雅寧

(2017-09-05)
別再看「粉絲數」,KPI指標重新定義-「觸及數」才是第一步
以往,關於FACEBOOK行銷的KPI指標,多數企業都會要求看「粉絲數」,但事實上,在俗稱「殭粉」的免洗帳號充斥、使用者習慣改變下,想審視效益是否提升,最關鍵的KPI指標其實是「內容觸及數」。

陳浩漫總監說:「FACEBOOK不斷動態學習,隨著消費者的習慣改變,FACEBOOK也更改演算法。因此KPI的設定很重要,如果品牌KPI一開始就設錯了,可能花五倍的錢都找不到受眾與TA。」

當「殭粉」數越來越高,貼文觸及比率相對降低,其實對於訊息擴散並沒有幫助。相反地,如果以讓更多人(無論粉絲與否)看到貼文為首要目標—「提昇觸及數」,將有機會找到更多潛在受眾、甚至成為粉絲,然後對他們進行再行銷投遞,追求提升「互動數」,再進一步的提升「轉換數」。



圖:為了解決品牌主的疑惑,Social Gear Taiwan與動腦雜誌共同主辦講座,分享FACEBOOK銷祕笈。

「行動時代」-故事般的FACEBOOK廣告,打破0.25秒記憶
FACEBOOK官方的全球統計也發現,人們一天平均解鎖手機超過 80 次,其中看 FACEBOOK 14 次,但台灣人看FACEBOOK則是超過40次,而且都在「移動時間」瀏覽。陳浩漫總監指出,由於消費者習慣邊走邊滑FACEBOOK,現在他們記得一則廣告的時間,平均只有0.25秒,因此,如何很清楚的說一個故事非常重要。

舉例來說,如果想賣麥當勞早餐,品牌可以預備四階段的廣告內容,分次播送給潛在消費者。第一和第二階段,可能是情境式廣告,FACEBOOK會針對看過廣告的人,播送進階廣告。例如定位出他附近的麥當勞,或者發送麥當勞的折價券等等。總監陳浩漫強調:「在多通路與行動商務的時代,Story Line非常重要,如何用不同的Message(廣告訊息)影響客戶行為,是打破0.25秒記憶的關鍵」。

FACEBOOK Messenger幫你觸及精準客群,即時打動他們的心
FACEBOOK Messenger從2011年推出,截至今年全球已經有超過12億的使用者。假設今天有個人來到店裡,雖然對於品牌及產品有興趣,但因各種原因(價格/存貨/其他心理因素)未能馬上消費;此時可以請對方掃描專屬的Messenger Code,讓他成為潛在客戶,定期接收品牌發送的相關資訊。

從今以後,品牌可以透過Social Gear研發的FACEBOOK工具傳遞產品資訊,並仰賴聊天機器人與潛在客戶互動,推出更多令人印象深刻的網路活動,或以掃描過Messenger Code的受眾為輪廓,在投放FACEBOOK廣告時,精準執行再行銷投放。當客戶收到新品優惠資訊、或是老客戶回饋活動時,將有可能消弭客戶的猶豫及疑慮,進一步轉化為消費行動。


圖說:以掃描過Facebook Messenger Code的受眾為輪廓,在投放FACEBOOK廣告時,精準執行再行銷投放。

Social Gear社長佐藤俊介:「以廣告主角度,設計分析工具」
今年2月從日本進軍台灣的Social Gear,是亞洲區唯一獲得2項FACEBOOK認證的行銷公司(Community Management與Ad Technology認證)。擁有FACEBOOK第一手後台資料,可以精準分析粉絲背景和運算數百種廣告組合,極大化廣告投放效益。

佐藤社長說,當初是為了經營自己的服裝品牌Satisfaction Guaranteed Japan,才研發這套FACEBOOK分析系統,比FACEBOOK分析地更細、更精準。結果Satisfaction Guaranteed一砲而紅,甚至排到全球25名,跟國際大品牌並駕齊驅,粉絲數更超越Uniqlo。

身為廣告主,佐藤社長開發的分析工具,實用又人性化。例如,後台管理「一站式」,所有的媒體平台(如FACEBOOK、IG、Twitter等)都在同個頁面管理,不必開一堆頁面。且透過Ads+的功能,廣告主能在數分鐘內,分析上百項廣告組合,掌握每則廣告的預算與成效。Social Gear更持續研發中小企業專用的FACEBOOK分析工具,未來將以每月租賃的方式,讓台灣中小企業能夠沒有負擔的擁有這套工具。


圖說:例如,10個廣告內容、10種TA群體,交叉比對有100種組合,透過設定多項目標KPI(如預算、點擊率、成本等多達100種),即可在5分鐘內算出最佳廣告組合。

DEC一站式,廣告、電商、客服中心…全包了!
由於Social Gear本身隸屬於Call-Center起家的上市公司transcosmos集團,因此共享AI客服、全球行銷等遍佈31國與172個分公司的跨國資源。2016年他們的全新運營體制「DEC」,就是為企業主提供「一站到位」的支援,從建立電商平台、FACEBOOK社群行銷、下媒體廣告和客服系統等等一手包辦。佐藤社長也提到,Social Gear今年將積極進入中國大陸市場,雖然對岸沒有FACEBOOK,但許多大型企業需要外銷,還是得靠FACEBOOK平台!

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