（2021年10月號546期動腦雜誌）
很多B2B的企業和中小企業會質疑自己該不該做公關？因為他們覺得面對的客戶群不是普羅大眾，甚至是數得出來的十幾家客戶，有必要大張旗鼓地花錢做公關嗎？
答案絕對是需要。公關不是只有產品推廣，也不是只有媒體關係，公關的高度在於影響力，尤其提升企業知名度、形象與聲譽，B2B和B2C都一樣需要。
看看台積電、聯發科這樣半導體的企業，他們的全球知名度和影響力，絕對不小於任何消費性品牌，但他們都極度重視公共關係，包括投資人關係、政府關係、公協會關係、社區關係、CSR、ESG等等，這些都是公關可以發揮之處。
B2B可以透過下列四種方式著手建立企業形象和聲望。
1.CEO形象的建立
B2B 的公司因為技術或專業門檻較高，比較難讓消費者理解，所以要讓品牌有溫度的話，可以透過創辦人的故事、背景、理念、價值觀、經營管理哲學，闡述自己的理念和價值觀，這有助於B2B企業更被瞭解。只是建議在讓CEO對外發言之前，最好都能夠受過媒體訓練，避免說錯話或是被媒體斷章取義。
2.樹立產業影響力
B2B企業除了企業的規模和營業額有一定的市場佔有率之外，通常希望在專業領域上成為意見領袖，發揮影響力。在這方面B2B企業可以藉由大型年會，研討會，開發者論壇，趨勢論壇，參展或是贊助學術等方式來闡釋本身對前瞻性的看法，來引領產業的走向。
3.經營利益關係人
除了客戶之外，B2B企業更需要用心經營與議題相關的利益關係人，如政府、員工、上下游合作夥伴、公協會等建立於自己在產業的地位。
4.自媒體的經營
好好經營官網或粉絲頁，傳遞公司的理念、產品服務和管理哲學，像台積電的「正直」（integrity），還有亞馬遜的「六頁word書寫報告(6-pager)」，都是吸引人才以及在國際上被看見的做法。
台灣B2B企業有很多的隱形冠軍，倘若領導人可以具備這樣戰略的思維和高度，相信除了產品力之外，在全球影響力上絕對有機會走出不一樣的格局。
