（2021-03-17）2020年是充滿不確定、挑戰、改變及努力的一年。疫情大大影響我們的生活與世界觀，原有的經濟、貿易模式也被重新審視...
（2021-03-17）接續上篇，除了建立公司的願景、使命及核心價值之外。基於上述企業文化的理念，同時公司還推行了幾個重要的項目，一個是感恩積點制度，另一個是數據驅動的商業治理。
感恩積點制度讓同事的努力被看見
感恩積點制度的緣起，主要是稻盛和夫在管理企業時十分重視感恩文化。馬斯洛的理論也說明，人類需要超乎生理慾望和金錢的東西，就是被認可與稱讚。
被同事認可對員工工作的士氣與職場的文化有很大的正面推動效果。因此筆者服務的公司內部就有一套機制，同仁可以給予任何一名表現良好的同事點數，給每一個有感恩之心的人創造一個公開感恩的機會，讓同事把表達感謝變成一種習慣。
當員工的優點能夠被看見，有機會可以發揮所長，大家就會更樂於工作。透過發自內心的觀察，具體寫出對他人的感恩與讚許，也會讓員工工作士氣提升。另外，秉持企業文化透明管理的原則，所有被感謝的事蹟及點數都能夠公開瀏覽查閱，這也是一種刺激同事參與活動的方式。
這些感恩點數累積之後也可以拿來兌換實體的獎勵，例如超商咖啡或飯店住宿券等，同時年度還有好人好事代表彩帶頒發的活動，讓同事對感恩積點的活動能夠真實有感。基於共享共好的精神，鼓勵同事間共同學習因此形塑團隊願景，凝聚組織共識，藉此在公司內部塑造向上學習的習慣，提升工作的創新能力。
數據驅動的商業治理：賦能員工是企業長青的重要根基
數據驅動的管理思維相對於傳統企業治理所沿用的經驗法則，是截然不同的決策思維。
科學化的管理邏輯，要有清楚明確的目標，因此可以產生精準的決策，利用有效的執行方式實施並加以檢驗。而數據化的商業治理是將業務工作中的基本狀況，通過詳實的數據直觀地呈現，為經營者提供準確的決策依據。以此為依據，明確掌握經營基本狀況，發現目前業務工作中的不足之處，間接促成策略調整，並時時校正。
簡單說，就是用數據來反映日常管理到底發生了什麼事，發生的原因，發生這種情況的規律是什麼。利用這些規律來指導企業業務決策、管理決策，讓企業的決策背後都有數據支撐，讓一切用數據說話。
要做到這些數據化管理，背後有一個很重要的精神，就是企業要能「賦能員工」，一旦企業做到了賦能，關注員工的成長，成為價值型組織，才能強化企業的競爭力，在變化中生存下去。
當員工被賦能之後，對組織產生共識，從流程上提升效率，且進一步地提高員工與客戶間的連結度。當企業做到賦能，營運效能的提升和新服務的開展，都會成為賦能員工之後回收的成果。
要能做到賦能員工，為組織裡的每一個成員創造機會與舞台，讓員工找到為何而戰的原因並自發性的產生動能，有幾個面向可以考量：
- 教育訓練及分享
從2020年初以來，筆者的公司內部推動了不同層級員工的各式各樣教育訓練，從管理思維到專業技能，從心靈素質到簡報技巧等不一而足。同時主管在外面受訓的成果也要能轉化為內部的動能，在公司內部推展與分享。
因此同仁就會對公司未來的願景，經營層管理層的思維，組織發展的方向等形成共識，且能用同樣的管理工具做溝通及規劃，各層級、跨部門的同仁之間的溝通就可以無縫接軌。
- 透明化的管理系統
當公司內部的資訊可以透過管理系統清楚透明的被呈現，授權與當責就可能被實現。因此筆者的公司內部除了有電子表單流程的管理系統之外，還有不同的管理軟體用於專案進度的管理及各工項執行的狀況。
當專案的複雜度增加的時候，跨部門跨專案的管理系統就會相形之下更加重要。用系統取代人來做管理，才能提高企業管理效率，改善業務流程，達到提高核心競爭力的目的。
- 流程優化
因應組織的發展，組織也必須要改造才能適應變化、尋得創新動能。在組織調整的過程中，也會同步觀察到流程管理優化的空間。經由問題的發掘，檢視現有流程，找出必須進行修訂，或可再充實完善之作業程序與方法，讓流程可以更順暢，以實質解決問題，提升組織效率。
當流程管理優化到位的時候，即使是需要技術高度與組織複合，必須兼顧研發設計測試的軟體開發專案製程，其管理製程也能用數據化的方式管理進行優化！
- 個別職能員工的管理儀表板
透過分析企業對個別職能的員工所需要的管理維度，以視覺化的圖表來建立個別員工的管理報表。個別員工的表現因此能夠透過管理工具清楚呈現，讓員工被授責的同時也被授權，從負責轉為當責。
讓員工在擔責的同時也能有權做決定，同時也了解自己的不足與需要改善的面向。員工從被動地被督導，因爲有了管理儀表板後，一舉改為員工能主動尋求改變，提高整體的生產力，並藉此成為更好的管理者。因而幫助員工成長，讓主管不必事必躬親，企業也能健康運作。
數位轉型攸關企業未來的生存
產業環境瞬息萬變，未來依舊充滿了不確定性。疫情對各行業的影響從短期變成常態，無論企業願意與否，產業與技術的進展都會更加速的推動企業要勇於面對數位轉型的進程。轉型不是可有可無的經營選項，而是今天不做明天就會後悔的關鍵作為。
透過組織內部凝聚共識；挖掘新的價值；利用新科技、新技術將原本的商業模式優化；內部作業流程的更新；將營運過程沉澱成數據；組織結構的再升級；將客戶服務作為核心，從而提升企業的價值及長期增長。
效率來自於協同；激勵是以創造價值為前提，而不是為了考核績效；更重要的是有企業文化來融合，讓員工形成以顧客價值為中心的商務思維。數據化管理兼顧從組織文化、人才能力、數據系統管理等面向，以及策略規劃執行等方面，並時時檢討調整，才能有效的看到數位轉型的階段成果。
新的一年絕對不輕鬆，但願意持續投入以數位轉型做價值提升的企業，絕對不寂寞。做好準備，從容應變，就能將對不確定的焦慮轉化為進步與希望。
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數位轉型的成功關鍵：企業文化（下）
