（2021-03-11）2015年，兩位資深廣告人離開傳統代理商，看準了電商的偌大潛力，合資開設艾斯博媒體有限公司（iSPOT media）專攻成效型數位廣告，結果小小的團隊，成立第二年營業額就破億，至今每年都維持至少30%以上營收成長，並於2020年榮獲『年度傑出新創公司』。怎麼做到的？動腦專訪iSPOT創辦人黃怡勳（Adam）及客務總監柯潔云（Emily）帶領讀者一窺營銷破億的心法。
（2021-03-11）深諳「紅利時代靠流量，微利時代靠存量」，iSPOT不同於一般代理商廣招業務開拓客源，而是不斷思考如何「從有到深」，關注客戶在Best Practice上重點功能的使用率，提升在線客戶的成效與續存。許多代理商為了簡化溝通，由業務處理回應客戶大小問題，iSPOT反而是在接單後，直接讓廣告投手傾聽客戶的難題。
客務總監Emily表示：「廣告投手親自面對客戶，反而能深入問題核心，讓成效更精準。」在成效型廣告的市場中，廣告投手才是關鍵核心。目前公司30多人的團隊中，就有超過半數以上是廣告投手，公司非常重視優化師的培訓，設有基礎的媒體操作SOP，能幫助新人快速成長，也同時降低人員流動專業知識上的能力差異。
搭配即時報表觀察與分析，助客戶業績成長
營運總監湯紹廣說明，iSPOT累積服務過的300多家客戶，八成是電商類型屬性（涵蓋美妝、食品、服飾、寢具等），其他還有金融、保險、補教、醫美等名單型的客戶。
由於公司定位是以「成效型媒體」為主，客戶相較更注重投資報酬率，廣告主隨時緊盯成效、一有波動，就需要優化師即時建議廣告優化上的回饋。要溝通討論，最麻煩的就是要等下載數據、手動加工處理、樞紐分析...等資料整理，以及『做報表』與『等報表』是優化師與客戶共同的痛點，客戶在電腦這端枯等一份，殊不知優化師在電腦那端還要處理幾十份。
為了提升溝通效率，iSPOT導入線上即時報表，透過API，基礎就能做到廣告成效一覽無遺，進階還能客制模板、介接客戶第一方數據源ex.Google Analytics，升級成營運戰情儀表板，提供24小時觀測全媒體數據，無需等待傳統方式人工更新報表。
▲線上即時報表服務：客戶能夠透過即時報表，一次性完成多項關鍵媒體數據解讀，減少資訊時間差，廣告投手也能夠更有效率的與客戶溝通、提昇優化廣告成效。
成長顧問定期健檢，輔導客戶改善數位體質
「要做好網路行銷，第一個最基本的是『網頁』吸不吸引人？這是第一件事情，這樣投了廣告後才會有效，不流暢的官網動線、沒有將產品做出差異化，即使廣告投放再精準，廣告成效也會很有限。」創辦人兼執行總監Adam表示，他們不會為了要招攬生意，去找一些已經知道即便下了廣告，未來兩個月、三個月也不會有成效的品牌。
「在合作初期，密切討論了解客戶市場定位，從而擬定廣告策略，協助客戶選定開店平台、適合的網站設計公司，或者建議他的品牌是不是有Re-branding的需求。在合作過程中，數位媒體投放後收集回來的數據，就是能輔助初期策略擬定很好的驗證，有新的發現，就快速迭代調整。」
▲iSPOT陪伴客戶剖析品牌問題，定期檢視整個網站及活動表現，並共同探究行銷活動，幫助客戶達成每個階段的目標。
營運總監湯紹廣補充：「生意的好壞不能／也不會單靠廣告，廣告可能是最速解，但最優解，還是要盡可能從營運面與客戶交流、剖析並深入討論。因此，iSPOT設有『成長顧問』一職，陪伴客戶剖析品牌問題，定期檢視整個網站及活動表現，與客戶共同探究行銷活動、消費旅程，如何線上線下串連整合，檢視短、中、長期活動目標及階段成效。」
除此之外，iSPOT也與策略合作夥伴、開店平台、中小企業處、資策會，參與並共同規劃多場數位學程，教育平台商家與中小型企業。並深化企業內訓，協助品牌數位轉型，透過服務及分享加深與夥伴及客戶的合作及信任感。
▲部落格分享最新趨勢：自2018年開始，iSPOT每月於Blog發表數篇數位媒體知識、數位工具應用、近期廣告趨勢文章，單月皆有超過兩萬人次的自然流量瀏覽。
重視人才培育發展 ，團隊共好才能長久
廣告代理商的核心價值還是在於「服務」，也因此iSPOT在用人的審核標準也比較高，除了基本的專業知識、廣告操作思考邏輯、善於溝通等顯性能力，更需要對新事物擁有熱忱、積極、自學能力等人格特質。
「人才難尋，留才更難。」客務副總監呂茜雯說，因此iSPOT持續透過內部定期教育訓練、系統性的媒體優化手冊、Showcase分享提升同仁的專業能力。並且安排每季的聚餐、Team Building、運動會等團隊活動凝聚全體向心力。在公司制度設計上，特別著重消除內部競爭感，創造樂於分享的環境，希望團隊能一起成長。如同iSPOT辦公室的精神牆標語：TEAM WORK MAKES THE DREAM WORK.
▲精心規劃的團隊活動，讓成員能夠以最放鬆的姿態，增進情誼、互助並了解彼此、凝聚向心力。
與iSPOT一起打造專屬數位營養調理計畫！
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