（2020-12-15）Facebook鉅資併購CRM新創、Spotify推歌手限時動態功能、Amazon有意收購Podcast製作公司，這週發生什麼？
焦點一：Facebook花十億美金買下CRM新創Kustomer，強化廣告投放效益！
Facebook已經與客戶關係管理服務新創公司Kustomer達成高達近十億美元的收購協議。這項收購案預期可以協助使用Facebook以經營客戶關係的商家用戶，能夠更有效率的在線上社群媒體，管理與客戶的互動方式。
Kustomer於2015年在紐約成立，運用AI來自動化客戶關係管理。此平台可整合企業所有對外通訊、社交管道， 使所有「對話」資訊被顯示在同一畫面，客戶服務過程中許多繁瑣的重複性任務可以透過AI來替代，節省人力。
利用Kustomer的服務，Facebook認為將可優化賣家與客戶的互動，更有助Facebook推動廣告業務，更甚讓廣告投放精準度提升。
在最新聲明中，Facebook表示並不會在合作案中得到Kustomer的客戶數據所有權，Kustomer的服務將維持數據上的獨立應用，在取得商家、業者的同意前，這些數據資料不會被Facebook使用。
但可預期的是，Kustomer的服務很可能併入Facebook旗下另一家子公司WhatsApp的WhatsApp Business產品中。
資料來源：Facebook acquires Kustomer in $1bn deal
焦點二：限時動態大軍再添一員，Spotify推出新功能「Storyline」
發源於Snapchat，被Instagram發揚光大的社群功能「限時動態」，早已成為現下社群媒體的必備功能。像是Facebook、Line、甚至Twitter也是「致敬」這個功能的一員。而Spotify近期正式上架了類似的「Storyline」。
串流音樂服務App Spotify所提供的Storyline，主要想提供音樂人分享創作資訊的管道，在去年早已傳出風聲，卻遲遲未見功能上線。
而在日前卻被國外的Youtuber TmarTn搜尋聖誕歌曲時，意外發現熱門的「Christmas Hits」播放清單上頭顯示著限時動態的圓型圖示，點入後即可看見歌手分享的創作感想。功能設計與Instagram的限時動態高度相似，像是左右點擊螢幕可前後切換動態。
左上角可見綠框框的限時動態可點選。（圖片來源：Spotify）
目前為止，這個功能尚未開放一般用戶使用，普通用戶僅能透過對應的頁面去欣賞歌手的分享動態，而非創造自己的限時動態。目前的Storyline功能僅有幾位歌手如Jennifer Lopez和Kelly Clarkson錄製影片，究竟這個功能是否會從此常駐在Spotify的黑綠頁面裡頭，還是個未知數。
資料來源：Spotify becomes latest app to jump the shark with Snapchat-like stories
焦點三：搶佔Podcast錢潮？亞馬遜有意收購新創Podcast製作公司Wondery
Podcast市場熱度持續延燒，除了Apple、Spotify等先驅持續發展，透過併購以建立集團內更完善的Podcast服務與功能，並積極擴張節目內容的多樣性外，近年來，也有愈來愈多企業插旗Podcast市場，例如唱片業巨頭Sony Music，及電商老大哥Amazon。
早在今年九月，亞馬遜便宣布旗下串流音樂服務Amazon Music將加入Podcast戰局，計畫上架萬檔Podcast節目，包含席捲美國的犯罪劇《Serial》及Crooked Media製作的政治節目《Pod Save America》等。
近日，更傳出亞馬遜有意以三億美元收購新創Podcast製作公司Wondery的消息，據稱Apple和Sony Music亦有意與亞馬遜競購，相關結果仍有待後續觀察。
Wondery是目前市場上碩果僅存的大型獨立Podcast公司，月活躍聽眾超過800萬人，因此被視為科技龍頭或媒體巨擘以併購進軍Podcast市場的最後機會，未來落誰手值得矚目。
資料來源：Amazon in talks to buy Podcast Maker Wondery
焦點四：留惡毒評論前再想一想！YouTube繼Instagram後，推反霸凌留言機制
近年來，社群軟體普及，平台上的霸凌問題隨之浮現，因而觸發了各式社會問題，基於此，各社群龍頭紛紛研擬相應機制，以防範惡意訊息叢生。
本月稍早，YouTube宣布將推出一項新功能，這項功能將在用戶試圖發出「可能冒犯他人」的言論時，跳出警告通知。
官方表示，這項功能是為了提供用戶「三思而後行」的機會，共同維護社群環境，而偵測不當留言的方式，則是透過比對平台上重複被檢舉、回報的言論來進行。針對創作者端，YouTube也在YouTube Studio中推出了改良版的內容過濾系統，將自動隱藏留言列中的惡意評論。
早在10月國際反霸凌日前，Instagram也推出了類似的機制，系統將針對留言經常遭受檢舉的用戶，發出警告通知，提醒用戶在留下評論前再想一想；而系統判定的惡意留言也將被自動隱藏並加以標示，若用戶仍想瀏覽遭隱藏的訊息，則需要點擊「瀏覽隱藏訊息」來展開內容。
資料來源：
YouTube will ask commenters to rethink posting if their message seems offensive
Kicking Off National Bullying Prevention Month With New Anti-Bullying Features
