（2020-09-30）「共享平台」顛覆了傳統B2C結構，開創出C2C模式下的消費者生活型態新興選擇，成功地抓住了年輕族群的心...

（2020-09-30）隨著時代變遷，科技日新月異，大眾的生產與消費習慣以及新型態的商業架構也正高速相互牽動著，進而催生出嶄新的商品與服務模式──共享經濟。它不僅顛覆了傳統的商務模式，更將「閒置資源」轉化為全新的變現選項。

　

其中，「共享平台」自2016年問世以來，除了顛覆了傳統B2C結構，在短短四、五年間，開創出C2C模式下的消費者生活型態新興選擇，成為最火紅的行銷話題之一，同時精準掌握與數位原生代的溝通切點，成功地抓住了年輕族群的心。

本期凱絡週報將為品牌解構共享平台背後隱藏的賣點，並揭秘讓數位原生代願意買單的密技，帶領品牌一塊探索這個「互利共生」的新世界！

共享平台玩什麼：３大賣點
首先，就讓我們先試從共享經濟的初衷探尋，共享經濟究竟在紅什麼？又為何能成為一股勢不可擋的潮流？並歸納出共享平台吸引消費者買單的三大賣點。

賣點１：玩服務，變現閒置資源
站在資源擁有者的角度，共享平台讓他們能將原本沒有效益的閒置資源化為變現的工具。因此，空出的房間、閒置的車子、空車位、甚至是空閒的時間，都能轉化為產品或服務。

其中，Uber、Lyft、Grab就是把閒置車輛與人力轉換為新型的交通載具，而台灣兩大外送龍頭foodpanda、Ubereats則是把「人力」轉化為品牌能販賣的服務。

此外，共享服務也因應不同國情而演化出多元樣貌的消費文化。例如，印尼叫車平台Gojek便從原先單純媒合機車司機與乘客的平台，進而衍生出快遞服務（GoSend）、繳帳單服務（GoBills）、清潔服務（GoCleans）等多元樣貌，不僅體現了共享平台在模式上的靈活度，也因在地的需求，玩轉出資源供給者與需求者間的全新火花。

賣點２：玩媒合，解放市場框架
共享經濟模式除了能將閒置資源轉化為變現的管道，更因擁有媒合平台的屬性，解放了消費者在尋求商品／服務時「比價（價錢與評價）」的傳統框架。

換言之，共享平台透過技術去中間化後，透明化了供需雙方的資源價值以及交易籌碼，還權於民，讓資源提供者能夠更快速、有效率地媒合大眾的消費需求。

就市場機制而言，綜合上述優勢，共享平台對於大環境在商品與服務的流通上亦是一項利多。例如，消費者在使用Uber、Lyft等交通運輸媒合平台時，透過定位系統以及即時網路服務，能夠在查詢交通路線的當下就知道不同方案的價碼，大幅縮減以往乘客在溝通路線及費用過程時所耗費的時間成本。

賣點３：玩體驗，優化消費歷程
同樣的價值也體現在Airbnb等共享空間平台，透過即時更新住宿資訊，消費者能直接與屋主溝通，省下仲介平台的抽佣費，進而達到對雙方都有益且有效率的交易模式。

另外，共享平台作為能夠媒合資源供給與需求雙方的管道，在金流的設計上，多以電子支付、信用卡支付等方式，不僅簡化交易流程，也讓交易更加順暢，以此提升了使用者體驗，也讓供需雙方在媒合資源的過程中，享有更優質的消費歷程。

回到共享平台的初衷，為了讓更多閒置資源能更有效地被利用，無論是人流、物流、金流、乃至於資訊流，都力求順暢互通的網絡。

微觀而言，不僅帶來更多供需雙方即時的互通有無，也讓市場上所提供的商品／服務更能及時地獲得使用者反饋；巨觀來說，呼應了大時代對於環境議題、公民參與、消費正義等需求，改寫著消費者的使用習慣同時，也還給身為平台供需雙方的人們重新定義生活型態的契機。

消費主力！數位原生代３大洞察
在解構共享平台背後隱藏的賣點後，為了幫助品牌主更加接軌共享經濟浪潮，接下來，將帶領品牌一同瞭解現今共享平台的主要消費族群「Ｙ世代」以及潛在消費生力軍「Ｚ世代」，透過洞察這群「數位原生代」的數位習慣與媒體習慣，找出品牌與這群消費大軍溝通的四大密技。

１、擁抱科技：
透過數據發現，相較於對照組（全體＆35－49歲），數位原生代對使用最新的科技產品持高度開放態度，接觸科技以及網路早已成為再自然不過的習慣。

２、熱衷社群：
進一步探究社群媒體使用習慣，可發現三個族群對Facebook的使用率旗鼓相當，但數位原生代對Instagram的使用率則明顯偏高，黏著度大幅勝過另外兩個對照組。

３、渴望新知：
針對媒體習慣，也發現了一項有趣的洞察。數位原生代偏好隨時透過各種媒體掌握最新資訊，顯示出了它們具備相當程度的資訊識讀能力。

圈粉密技１：即時比價，用優勢突圍
透過碎石子調查（註），觀察消費者選擇共享平台的服務背後的誘因，結果顯示，超過七成的受訪者受到價格優勢驅動，選擇投向共享平台服務；一項2019年的研究也指出，價格與服務的多元性是共享平台獲消費者青睞的重要原因。

綜合觀察，雖然有四成的數位原生代會因為朋友推薦或是追求新體驗，選擇共享平台服務，但共享平台最吸引人之處還是服務本身的比價優勢，顯示出數位原生代對於同質性高的服務，理性取向仍為相當重要的考量因素。

其中，Uber便是透過Google Map貼合消費者當下的使用者情境，抓緊消費者搜尋交通搭乘路線所產生的服務需求，即時提供消費者相對應的額外競價選項，不僅提升品牌能見度，更大幅增加消費者轉而選擇該品牌之轉換率。

圈粉密技２：深挖數據，精準再行銷
今年初由於疫情延燒，曾為台灣外送第三大品牌「戶戶送」（Deliveroo）也衝出佳績，在台灣２月外送量較１月大幅成長五成，雖然４月突然退出台灣市場，但對全球外送品牌來說，「戶戶送」仍是優等生。

綜觀該品牌的行銷策略，除了在介面上做到優化，讓用戶在追蹤服務時更加一目瞭然外，該品牌也投注許多心思運用數據作為精準投放跨裝置、跨平台的內容，並針對有潛在使用需求與興趣的消費族群進行再行銷。

圈粉密技３：佈局社群，拚情境轉單
必須一提的是，一項2016年的研究點出，共享平台能透過社群網站在年輕世代傳散，進而間接加深了用戶與品牌之間的互動，揭示社群網站是接觸年輕世代不可或缺之重要接觸點。

這點共享平台始祖之一的Uber便是CTA（call to action）的能手。Uber除了善於透過創意貼合消費者當下情境，將複雜的廣告資訊化繁為簡，以消費者一目了然的語言進行溝通，並安插許多優惠訊息，同時會搭配「Join for free」這類具號召性的文字。不僅善用在前端蒐集到的使用者數據，也藉由活用創意與文案，在對的接觸點上，抓住潛在客戶的心。

圈粉密技４：玩轉創意，內容攻心佔
在這資訊快餐時代，是否跟上閱聽人的喜好潮流將成為百家爭鳴下的致勝關鍵。調查顯示，超過八成的受訪者最在乎的是廣告內容是否有創意。同時，也有研究早於2011年就指出，儘管廣告走向數位化，創意仍然是數位廣告的成敗關鍵。

以Airbnb在Facebook上的操作為例，該品牌便在廣告內容與形式上下足創意的功夫，不僅善於以創意內容營造出如臨現場的度假氛圍，同時也經常透過輪播（carousel）的手法進行形式鋪陳，打造具有沉浸式體驗感類全景照（panaroma），以此在消費者腦海烙下深刻的記憶點。

掌握３大亮點，打中消費者好球帶
在這個創意取勝的年代，新鮮感及趣味性仍是讓消費者買單的重要誘因，共享平台藉由新型態的商業模式與廣告體驗充分滿足這些需求，打中了消費者的好球帶，進而開創了消費模式的嶄新潮流，便是掌握了以下消費者在意的三大亮點，同時也是品牌主們應思考如何轉化成自身商機的三大機會點：

１、極大化產值：
在這個競爭激烈的市場中，共享平台能一路殺出重圍，便是受惠於有效地利用閒置資源，減少產生不必要的浪費之餘，也讓大眾都能成為資源及服務的提供者，極大化人們的生活品質與產能。

２、分眾化溝通：
分析共享平台抓住年輕族群的關鍵因素，在於共享平台已成功植入「比價」意識，成為數位原生代選擇商品與服務時重要的衡量標準之一；另外，朋友間的口碑效應以及提供新體驗，也是品牌與這群消費大軍溝通時不容忽視的重要機會點。

３、精準化行銷：
取經共享平台數位廣告操作的成功案例，Uber善用數據精準投遞廣告於社群及影音類型網站，並搭配適當的CTA用語與情境式轉單策略，圈粉消費者；戶戶送則透過精準再行銷，並配合使用者介面優化，殺出血路；而Airbnb也藉由媒體玩轉創意，突破形式的侷限，三者皆為廣告主未來在思考新方案時值得參考的切角。

文章轉載自凱絡「數位智庫」