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（2020-09-28）新冠肺炎大幅改變人們工作、生活、娛樂和購物的型態，消費者對於品牌溝通方式的期待無疑也發生了變化，品牌該如何從中找到自己的定位，以全新視角看事情？
（2020-09-28）新冠肺炎大幅改變人們工作、生活、娛樂和購物的型態，消費者對於品牌溝通方式的期待無疑也發生了變化。
近期疫情在世界各地有捲土重來之勢，消費者參與線上活動和社群媒體的熱絡程度預計也將持續推高，品牌必須要有心理準備，這樣的消費新常態將可能持續好幾年。疫情帶來破壞，也帶來機會，品牌必須了解如何從中找到自己的定位，以全新視角看事情，重新規畫行銷資源分配，並與目標受眾建立深度連結。
創造品牌附加價值！專注於傳達與消費者切身相關且具同理心的訊息
疫情當前，品牌溝通方式必須以價值為導向。品牌越關心與消費者和其生活周遭相關的議題、並傳達消費者所關注的訊息，越容易獲得消費者支持，同時能維持更強而有力的品牌號召力。
以旅遊業來說，受到各國邊境封鎖而深受打擊，但澳洲旅遊局卻反向操作，鼓勵大眾待在家中，透過網路展開虛擬澳洲之旅，獲得了世界各地旅客的支持！
此外，當假新聞隨著疫情大肆流竄的同時，品牌除了專注傳達與消費者產生共鳴的訊息，與消費者信任的媒體平台合作的重要性更甚以往。Verizon Media一項新聞閱聽研究(1)顯示，近三分之一消費者對於品牌出現在他們所信任新聞網站上更有好感；另一方面，有四成的消費者對在含有負面內容平台中所看到的品牌廣告觀感不佳。
行銷人員必須對消費者的需求更加敏銳，提供切身相關、具有同理心、且個人化的溝通訊息，創造品牌附加價值。
碎片化時代的挑戰！掌握跨螢裝置、跨廣告形式的消費行為和數據
掌握碎片化的消費旅程和行為數據的品牌，將在疫後市場奪得高心佔率，而這也是程序化購買DSP平台崛起的原因。
台灣程序化購買規模約4.9億美元(2)，Verizon Media預期(3)，明年將有７成廣告主加入行列。目前最常購買的廣告形式有展示型廣告、影音廣告和原生廣告。除了少數近年持續成長的DOOH數位戶外廣告，更值得關注的是，Spotify、Podcast等為音訊廣告帶來無限商機。
品牌提前佈局各項行銷計劃時，需要一個能跨裝置、跨螢幕的數據洞察、豐富流量，以及具備AI技術自動優化成效的工具，才能跨越碎片化時代的行銷挑戰。
跳脫思考框架！發揮創意打造新行銷方案突圍困境
現今的市場環境與以往大不同，被淘汰的行銷關鍵字不斷增加，品牌要把握時機跳脫思考框架，打造更切合需求的創意行銷方案來贏得消費者。
受到疫情衝擊，觀光旅遊業大受影響，實體活動的舉辦也受到限制，日前Yahoo TV與高雄觀光局合作，以最新的AR技術舉辦了一場前所未有的線上虛擬演唱會，將人在馬來西亞的歌手黃明志，跨越時空帶到高雄流行音樂中心展演廳表演，透過擴增實境的技術將城市美景融入其中，讓觀眾們在一邊聽著歌手演唱的過程中，也隨著演唱會進行了一趟城市旅遊，開啟了城市觀光行銷新面貌。
疫情持續衝擊，對於品牌卻也是全新轉捩點，運用難得的危機與轉機，換個視角回顧和調整過去十年的商業模式，設計出更具創意的策略，才能有助於和消費者深度連結，傳遞品牌核心價值！
Verizon Media台灣媒體業務事業群總經理 方盈傑 Jack
資料來源
(1) Insights Now Survey, Verizon Media, 2019
(2) 2019台灣數位廣告量統計報告, DMA, 2020
(3) DSP研究報告大調查, Verizon Media, 2020
