(2020年9月533期動腦雜誌)

還記得2010年10月UNIQLO剛進入台灣,搭配創新的「UNIQLO LUCKY LINE in Taiwan」線上虛擬排隊前導活動,開幕當天店門口吸引超過3,000人,形成密密麻麻的排隊人龍景象,創下FR集團有史以來的紀錄。這不只讓UNIQLO看見台灣民眾對品牌的期待,也給了UNIQLO十分成功的開始與信心。

今年正好是UNIQLO進入台灣10周年,回首過往成績非凡,目前已有69家實體店面,以及1家官方網路商店,並實現真正的虛實整合購物。

 

打破以往服飾網路購物限制,UNIQLO官網電商提供店取免運、退換貨方便,甚至修改褲長……等貼心服務。根據統計,網路下單門店取貨成長165%,這也顯示購買UNIQLO的生活者們,已展開線上線下雙通路運用的購物模式。目前粉絲人數超過1,200萬,象徵台灣平均每兩人就有一位是品牌粉絲。

你的品牌要的是「轉型」?還是「升級」?《動腦》533期9月號以「數位.有型 如何使品牌升級更有感?」為題,為讀者蒐集全球正在數位轉型的品牌,深入分析他們面臨哪些困境與挑戰,或是傲人成果;身為代理商,又該如何協助客戶在疫情氛圍籠罩的市場上,穩住腳步,將這段許多計畫窒礙難行的時期,視為整合內部各方資源的大好時機。

「轉型」就像「減重」,愈清楚明確知道目的,愈容易成功,因動機明確志在必得。在談「轉型」之前,究竟想達成什麼「目標」才是關鍵,而非盲目的隨波逐流。

有位十分友好的品牌經營者曾與我分享,幾年前為了獲取更多第一方消費者購買行為數據,將許多資源投入建置企業DMP,並規劃一批員工專門進行教育訓練,雖深知是中、長期投資,但經過一段時間後發現,所獲數據的可用性與對未來行銷參考意義不足(與產品本身特性有關),緊急暫緩重新調整。

以代理商服務品牌的思維,近年不少集團已整合旗下子品牌,透過單一窗口,提供全方位整合解決方案。若以同樣邏輯,延伸到品牌提供消費者的服務上,在消費者正需要某項商品時,只要任何一個品牌(或平台),能提供全方位產品建議方案,相信顧客絕對難以抗拒,立刻買單。