(2020-04-01)Appier宣布與必勝客聯手出擊,採用AiDeal解決方案成功搶佔外帶外送商機,結合精準遞送的限時折價券衝高網路訂單的爆發力。

(圖:必勝客)

(2020-04-01)專精於人工智慧(AI)的台灣新創公司沛星互動科技(以下簡稱Appier)宣布與必勝客聯手出擊,採用AiDeal解決方案成功搶佔外帶外送商機,結合精準遞送的限時折價券衝高網路訂單的爆發力。

必勝客領先餐飲業者運用AiDeal解決方案將官網訂單成交率平均提升15%,交易完成時間有效縮短近20%,整體成效較預期提升達兩倍之多。

 

台灣披薩的外帶外送市場原本就非常競爭,近年來其他餐飲業者的加入不僅讓市場競爭更加激烈,也加速了台灣民眾用餐消費行為的改變。

必勝客致力成為最便捷、最快、最美味的披薩品牌。自2006年開始推動網路下單服務,至今已有超過六成訂單來自網路,除了持續優化網路下單的使用者體驗流程,必勝客也積極佈局數位行銷策略,希望找出更有效的方式提升官網訂單數,或是利用精準行銷,以更貼近客戶需求的方式遞送折價券,同時提高獲利。

必勝客深知要搶攻網路下單率,需仰賴更好的數位體驗。經過內部團隊的嚴格把關,必勝客能確保消費者從進站到完成訂單只需花費五個步驟;但是「官網的下單轉換率仍難有顯著提升」,「無差別遞送折價券給所有進站顧客也促使獲利降低」。

必勝客因而尋求Appier的協助,希望透過對消費者旅程更精準的掌握,找出有效提升轉換率的作法,促使更多消費者在進站後完成交易,並有效縮短官網交易完成的速度。

為了解決上述問題,Appier採用AiDeal解決方案協助必勝客「找出猶豫客」並且「增加交易筆數」。目標受眾鎖定為最具成長空間且客單價介於新台幣500~999元的猶豫客,只要用戶在接收優惠券30分鐘內消費滿500元便可現折50元。活動期間也將目標受眾區分為二,以便結合A/B測試,更清楚分析導入和未導入AiDeal解決方案的成效表現。

在接收優惠券30分鐘內完成訂單金額滿500元,即可現折50元。

整體觀察導入與未導入AiDeal解決方案的成效表現,結果發現:

  • 官網成交率平均提升15%:顯示AiDeal成功幫助必勝客突破網站轉換率
  • 官網頁面瀏覽數提升9%:顯示消費者對網站內容更有興趣
  • 交易完成時間縮短了20%:顯示消費者的訂購速度明顯加快
  • 進站用戶將餐點加入購物車的比例提高26%:顯示消費者更有意願訂購

比較有接收到折價券的猶豫客跟沒接收到折價券的猶豫客,成效也相當顯著:

  • 有接收到折價券者其訂單數可增加更多:
    尤其是本次設定的區間(客單價介於新台幣500~999元的猶豫客),增幅可達到17%。
  • 有接收折價券者其下單速度更快:
    尤其是下單時間在30分鐘以內的區間(<10分鐘、10-20分鐘、20-30分鐘)都有顯著的提升,提升最多的是在10-20分鐘內完成訂單的猶豫客,增幅將近20%。


有接收到折價券者其訂單數增幅達17%、交易完成時間最多縮短20%。

此外,AiDeal採用更先進的機器學習法,能即時分析顧客進站後的行為傾向,當擁有的數據越多,機器學習還能更精準地找出受眾,達到最佳化優惠遞送,具體成效包括:

  • 第二週起的下單轉換率明顯高於第一週,增幅可達6-8%。
  • 選擇在商品頁遞送優惠,可以更大程度影響猶豫客下單,獲致更高的成效。
  • 當受眾瀏覽網頁超過7次,利用「折價券」帶來的效益較低,因此AiDeal改將折價券遞送給網頁瀏覽數低於3次之受眾,藉此提高轉化率。


AiDeal先進的機器學習法能即時分析顧客的行為傾向,逐步優化遞送成效。

富利餐飲數位營運部總監Howard Li表示:「面對數位轉型的趨勢,必勝客除了積極部署數位行銷策略,優化線上的訂購體驗,也不斷尋求具備創新技術、能與必勝客一同成長的卓越合作夥伴。Appier是業內首屈一指的人工智慧解決方案服務商,具有優異的產品組合與豐富的實務經驗。

本次率先採用AiDeal產品成功解決必勝客所面臨的業務痛點,不僅在導入初期便產出具體成效,後續不斷優化、精進的成果更讓我見證Appier紮實的技術底子與團隊實力。相信結合Appier專業的AI技術,未來勢必能幫助必勝客開拓更多的市場機會。」

Appier企業銷售部資深副總裁Michelle Wong也表示:「Appier很高興能成為必勝客推動數位轉型重要的合作夥伴,一同在顧客旅程中發掘潛在的市場機會,也感謝必勝客團隊在雙方共同策劃行銷活動的過程中,展現充分的支持與信賴,我們期待能繼續幫助必勝客突圍電子商務市場,在競爭激烈的餐飲外帶外送服務中脫穎而出,成就更優異的績效表現。」