（2020-01-23）根據Salesforce的《2019年假日購物報告》，整個2019年底購物季，消費者在數位交易的支出超過7,230億美元，同比增長8％...
（2020-01-23）根據Salesforce的《2019年假日購物報告》顯示，整個2019年底購物季，消費者在數位交易的支出超過7,230億美元，同比增長8％。消費者在聖誕節當天購物，行動設備約佔線上流量的80％，佔數位訂單的65％；在聖誕節前一週，線上購物實體店提貨（BOPIS）訂單同比增長56％，行動購物和到店提貨興起，可能是導致購買量大增的主因。
2019年的假日購物季，由於美國感恩節假期晚於平均日期，假期購物的天數少了六天。零售商競相鼓勵早期購物者搶購商品，並創下破紀錄的業績。在網絡週之前，行銷人員成功地滿足了早期需求，網絡週之前的一週內，數位流量增長了13％，購物者渴望找到最新的產品和交易；網絡週之前，數位訂單僅增長了9％，網絡週創紀錄，全球數位收入增長15％，達1,430億美元。
2019年的假日購物季中，購物者按照自己的意願購物，更喜歡使用手機購物，網絡週期間，發送到手機的訊息增長了134％。零售商積極發展行動商務，透過人工智慧和社群參與，消除購物者瀏覽和購買之間的障礙。行動設備迎合人們的需求，品牌將購物感官體驗整合到實體店中，以實現真正的全渠道購物之旅。高峰購物日，數位訂單的10％和數位收入的5％歸功於AI推薦的結果。
黑色星期五仍然是全球數位購物的高峰，美國零售商繼續搶網絡星期一的訂單，感恩節已成為全球購物活動的重要日子，再次證明，購物者已經懂得在最適合的時候採取行動。今年品牌和零售商舉辦促銷活動，將折扣優惠延長至網絡星期一之後的星期二，可惜的是，由於聖誕節前一週數位收入低於去年，導致下半年的數位支出有所下降。
傳統的零售模式已經改變了，品牌和零售商能強化數位和實體商店中的消費者體驗，這要歸功於社群平台的快速發展，2019年看到超過10％的行動流量，和7％的行動訂單來自社群推薦。
現在，有多達一成的線上購買來自新興的數位購物通路（如語音和社群媒體），這些新興的數位接觸點被稱為「邊緣購物」。Ｚ世代在新興數位購買點上購買，可能性比嬰兒潮世代高3.5倍，隨著時間的流逝，邊緣購物已成為常態。
- 你知道「黑色星期五」和「網絡星期一」的由來嗎？
- 你認為品牌更應該著重數位或是實體商店？
