(2020-01-02)行動支付成為趨勢,據統計,台灣民眾去年行動支付比例已突破五成,且截至2019年9月,行動支付總交易額也已達新台幣761億元!

(圖:technews.tw)

行動支付商機大,上看1,000億
行動網路資訊時代來臨,行動支付成為趨勢。根據統計,台灣民眾去年行動支付比例已突破五成,且截至2019年9月,行動支付總交易額也已達新台幣761億元,2019年底前更可望突破1,000億大關。其中,同比2018和2019上半年,台灣行動支付用戶數成長了28%,可見行動支付的使用已在台灣逐漸展開。

 

然而,現行的行動支付方式百百種,如今都是哪些人在使用?而這些人有哪些特質?品牌又該如何善用並攻佔消費者的心呢?本期專題將一一探討,為大家解密。

用戶打破年齡層成長,資安成關鍵課題
根據尼爾森數據可見,行動支付主力坐落在25-44歲;且與2018年上半年相比,各年齡層用戶皆呈成長,其中又以55歲以上族群成長幅度最大,高達61%;此外,隨著通路擴展,鄉村地區使用者佔比也逐漸增加。

綜觀以上,推測是操作介面設計朝向人性化,因而在技術上已通過早期採用者(Early Adopters)的考驗,訴求實用性的早期大眾(Early Majority)將成為未來轉換重點族群。

此外,觀察社群輿情聲量,「資安」議題單獨跳出,顯見未轉換者的使用疑慮,將是政府與業者須攻克的關鍵一哩路。

行動支付族就是買買買!消費不分線上線下
然而,台灣使用行動支付的人具備哪些特質呢?從CCS數據觀察發現,行動支付族群偏好在線上搜尋、線上購買(79.3%,i139),但有趣的是,他們並未棄守實體通路,也會同時透過線上線下搜尋,並在線下購買(57.2%,i136)。另外,行動支付族群還擁有以下三大特徵:

  • 購物精打細算
    他們主要年齡層落在24歲以下,喜歡逛實體商店(i105),且會因優惠折扣而轉向購買其他品牌(i115),屬於低品牌忠誠度者。
  • 追求最新流行
    他們主要年齡層落在25-34歲,喜歡追求時尚趨勢(i115),因此對自己很大方,對個人裝扮產品很敢花(i114),同時以流行先驅者自豪,享受引導親友的購物決策(i110)。
  • 熱愛網購
    他們主要年齡層落在35-44歲,對於真心渴望的商品,寧可線上貸款或刷卡購買也不願錯過(i115),且對商店自有品牌接受度高,並願意嘗試購買(i110)。

收服消費者,掌握3大關鍵
此外,探討行動支付的正面聲量發現,回饋、便利、轉帳是拉攏消費者的三大關鍵,以下將將針對如何應用這三大關鍵進行深度洞察,以供品牌借鏡,佈局未來。

行動支付吸引力TOP 10

一、回饋優惠多
看準精打細算購物心理學,業者端出的牛肉都相當豐富。例如,Line Pay便善用「回饋」,推出超商消費最高可獲20%的點數回饋,套牢用戶持續使用,增加黏著度。

二、通路滲透率高
為了擴大使用層面,並提升用戶數,如今便利商店、大眾交通工具,甚至夜市等,皆可綁定電子票證和使用電子支付,免去排隊和無現金等困擾,便利、好用又快速是獲得用戶們喜愛主要因素。

三、即時性功能
有了行動支付,不須再跑銀行或ATM,彈指間即可立即轉帳、自動儲值,聚餐時也可善用轉帳功能即時分帳。

密技1:打造一站式購物,通路回饋再進化 
有鑑於「一站式購物模式」是未來趨勢,LINE瞄準成為用戶的智慧入口,持續推出豐富多元的行動生活服務,並與各類電商/國外店家/夥伴結盟,希望彼此跳脫競爭思維模式,共同做大整體市場。另外,LINE也針對用戶提供獨家LINE Point回饋消費者,藉以創造業者、店家、消費者的三贏局面。

佈局重點:整合雙向數據,精準行銷
品牌可與LINE建立雙方消費紀錄資料庫,透過整合與比對數據結果,在LINE App更精準露出「消費者個人化推薦選單」,並藉由搭配活動提供各式回饋,提高品牌的銷 售業績。

密技2:跨境電商結合新型支付,生活便利性再提升
未來,網路、金融與科技將跨界整合與應用,運用跨領域、跨技術、跨場域等三大技術,不論是NFC感應支付功能或QRcode,都將能打破國界限制使用,並由此催生跨境電商與新形態支付結合,讓生活便利性更加提高。

其中,Apple、Google便相中旅遊愛好者、商務人士的市場需求,持續針對旗下智慧手機進行軟硬體科技與金融產業的雙向整合,希望能不分國內外支援各國大眾運輸工具,提供免購票「一機支付」與跨國自動兌換幣別功能。

佈局重點:跨界結盟,創造多元體驗
品牌應思考如何進行虛實整合、跨境支付的綜效 整合佈局,改變過去的單向品牌曝光,積極嘗試跨界異業合作,讓消費者擁抱更多元的使用體驗,提升消費者的品牌好感度。

密技3:轉帳分帳一指解決,即時提領更快速
自從可儲值、轉帳的行動支付興起,為了增加競爭優勢,街口支付積極與銀行合作,開啟即時提領/轉帳免手續費的服務,讓用戶不用再跑ATM即可一指解決,獲得一致好評,也讓覆蓋率持續提升。

此外,街口支付也瞄準校園行動支付商機,讓父母親可即時轉帳小額費用,提供學子在校園儲值與付款點餐等更多無現金模式的支付選擇。

佈局重點:玩轉無現金消費,擁抱新商機
無現金商業模式適用範圍極廣,舉凡夜市、飲料店、文創攤販等眾多小型實體店面都是潛在的合作對象。雖然這些小型實體店面單次消費金額較小,但次數頻繁,未來品牌可結合抽獎活動等,增加品牌與消費者的良好互動。

搶攻3大先機,讓消費者一用傾心
台灣行動支付使用率逐漸普及,雖然「資安疑慮」仍有待政府與業者努力攻克,但若品牌能掌握行動支付三大未來動向,依舊能搶先擄獲消費者的心:

  • 用戶年齡層漸拓寬
    行動支付百百種,建議品牌展現自身產品優勢,並運用精準行銷,提供分眾TA適合的通路與支付方式,並結合多元的優惠活動,以利更完善地控制整體營銷成本,並大幅提升產品銷售業績。
     
  • 善用新科技賣體驗
    完善與良好的使用體驗,將讓品牌脫穎而出。因此,品牌應運用社群活動或人機互動等新科技,增加消費者使用意願,同時優化體驗,進而提升消費者對品牌的好感度與忠誠度。
     
  • 異業結盟深挖數據
    透過大數據整合分析,將有助品牌了解消費者需求,並提供消費者感興趣的內容,增進雙方互動。此外,透過與各家行動業者異業結盟,則能補足彼此缺口,創造行動業者、品牌與消費者的三贏局面。