(2019-12-13)數位行銷被稱為「敏捷行銷」,是一種衡量行銷目的和目標效率的方式,品牌和行銷人員也不斷研究,如何在Facebook、Twitter、Pinterest和LinkedIn上建立聯繫和進行交流...

(2019-12-13)數位行銷被稱為「敏捷行銷」,是一種衡量行銷目的和目標效率的方式,可以快速地告知利益相關者。品牌和行銷人員一直在研究,如何在Facebook、Twitter、Pinterest和LinkedIn上建立聯繫和進行交流,顯示敏捷行銷在社群媒體上越來越受歡迎。

根據TheDrum調查,2020年及未來幾年,全球數位軟體產業將增長749.6億美元,將有更多的錢用於數位行銷。CMO預測,2022年約有87%的行銷預算將用於數位行銷。敏捷行銷的致勝關鍵因素如下:

 

1、透明度:
提供透明且易於理解訊息的公司,能保留94%的客戶,如何處理客戶的私人數據至關重要。2018年GDPR政策,公司將被要求完全透明地共享推廣產品的訊息。提高透明度確保銷售不是唯一目標,還有立即回應客戶提出的問題,接受客戶的批評,並以友善的口吻回應,鼓勵人們提出不同建議,幫助改善產品。

2、定向廣告:
無關的線上廣告令人討厭,線上消費者不僅傾向忽略這些廣告,甚至可能會討厭該產品並遠離該品牌。《富比士》(Forbes)雜誌指出,不相關的廣告或以不相關廣告不斷轟炸人們的品牌,將被49%的人忽略。品牌發送量身定制的訊息,有36%的人會購買產品。2020年,大多數公司將以精準的受眾為目標,用戶僅願意查看和回應相關的廣告。

3、個人化:
當前,只有少數公司正在使用某種形式的個人化,如亞馬遜(Amazon)已經能分析客戶行為,並根據用戶過去購買的歷史,來促銷產品並建立龐大的業務網絡。個人化是消費者的期望,研究表明,如果觀看不適合的內容,79%的消費者會感到沮喪。根據Gartner調查,2020年超過90%的線上廣告客戶,將開始使用個人化行銷。

4、更關注客戶保留:
許多公司開始將注意力從吸引新客戶,轉移到保留現有客戶。因為讓現有客戶滿意所需的錢會更少,在買家旅程的中期和最後階段,投入更多精力,收集更好的數據並關注市場細分,有助於節省成本。留住客戶有助於增加收入,現有客戶往往會告訴朋友並推薦,忠實客戶可能會更直接和更誠實對話,從而提升品牌的機會。

5、積極引入新客戶:
除了讓現有客戶滿意,還應該積極引入新客戶。研究表明,消費者希望品牌誠實、友好和樂於助人,約86%的女性在決定產品前,必須諮詢社群媒體上的親朋好友,從其他用戶那裡獲得正面回饋,很可能會吸引新用戶。根據Wyzowl的調查顯示,約95%的人觀看解釋產品或服務的視頻,發布自製視頻,可以提供有用的訊息,與客戶積極互動。

閱讀後有許多感想嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
  1. 您認為敏捷行銷(數位行銷)的關鍵成功因素為何?
  2. 2019年截至目前,您了解所在企業有多少預算投入敏捷行銷?2020年會增加投入嗎?