(2019-03-27)動腦俱樂部第475次的午餐演講例會,邀請到台灣萊雅數位行銷長羅煒茜,分享台灣萊雅的數位願景與轉型歷程。

「SHARE BEAUTY WITH ALL」,美是萊雅集團的使命。動腦俱樂部會長吳春城敲鐘宣佈例會開始,同時介紹本次演講品牌的企業理念。

(2019-03-27)法國化學家Eugene Schueller發明全世界第一條安全染膏,並創辦萊雅集團。科學研發,成為萊雅核心精神,以探索美麗、為美麗汲取靈感。而台灣萊雅在Amy Chen總裁帶領下,2018年仍然高度成長。

萊雅集團分四大事業體,個別為「美妝事業部」、「消費用品事業部」、「專業沙龍美髮事業部」、「專業醫學美容事業部」,一共擁有34家國際品牌,將全球消費者的「美」視為己任,目前已在台灣落地16項品牌。

 

動腦俱樂部第475次的午餐演講例會在3月20於王朝大酒店舉辦,便邀請到台灣萊雅數位行銷長羅煒茜,以「數位科技浪潮下,L'Oreal如何坐穩美妝龍頭」為題,分享台灣萊雅的數位願景與轉型歷程。

在這個瞬息萬變的數位年代,羅煒茜引用了世界經濟論壇執行董事長克勞斯·史瓦布的這句話作詮釋:「在新世界裡,不再是大魚獵食小魚,而是速度快的魚,吃下速度慢的魚。」因此萊雅在2010年就宣佈進入數位元年。

萊雅集團落地各國市場,市場策略早已放眼在2022年之後。

超越自己的遠見與挑戰
保養品、化妝品的品類在廣告市場的投資向來龐大,根據《動腦》雜誌4月號「20大廣告主」特別報導內容指出,2018年「醫藥美容類」及「化妝保養品類」產業,在台灣五大媒體廣告量均佔前10名,共達新台幣62億元。

因此,如果要作為台灣萊雅的長期合作夥伴,要顧及的不是「點」和「面」,而是「跨面」的整體應用,必須能和台灣萊雅共同思考長遠之計,不只是當下的執行作業。

從數位媒體端轉戰品牌客戶端的羅煒茜細談,客戶端經過近20年來數位浪潮的刺激與數位廣告應用經驗的累積,因此代理商向品牌的提案,還必須量身打造,從短中長期,為客戶進行充足的思考及準備。

而台灣萊雅面對的困難,其實不是和其他對手的較量,而是如何超越自己,並確保企業本身的使命及價值相互符合。

數位人才培育
台灣萊雅在全球員工聘用策略做出精進,羅煒茜指出,企業脈絡的傳承,人才是最重要的資產,為因應數位洪流,台灣萊雅做出了3大改變:

  1. 全面提升數位軟實力
  2. 組織轉型與100位數位種子
  3. 逆向指導
     

「所謂數位化,不是只有專家進駐,而是全體人才融入數位力。」且舊的人才,比新的人才更有價值,羅煒茜認為,公司人才培育斷層,不論是代理商或品牌客戶端,都是在這個時代容易遇到的問題,除了公司內部要保有彈性,也要給職員空間,才能讓大家學會為自己負責,並培養出創新和卓越的人才。

數位市場策略
台灣電商市場呈雙位數成長,台灣萊雅也朝2大方向努力:

  1. 「一站式」:官網就是電商網站
  2. 選擇重要電商平台成為商業夥伴
     

台灣萊雅電商呈現雙位數成長,也會持續增加付費媒體(Paid media)預算,但羅煒茜表示,台灣萊雅不會一味地對外持續投資,同時也重視數據的分析與應用。

數位科技的日新月異,能強化消費者與品牌產品的互動體驗,以及品牌商品與顧客使用經驗的連結,因此去年萊雅就收購了美妝數位技術公司ModiFace,並在今年藉AI及AR技術,推出消費者肌膚檢測服務。指出了萊雅集團的決心,從個人化的美、做到精緻的美,再做到互動的美。

台灣萊雅的願景,是成為永續的美妝產業領導者,打造最佳的員工工作環境,善盡企業公民責任。萊雅集團是全球唯二的企業之一,已連續兩年榮獲 CDP(全球非營利組織環境揭露平台)永續評等的 AAA 評分,肯定萊雅針對減少碳排放,加強水資源管理,並解決供應鏈中的森林砍伐問題,以及引領新的永續經濟發展所採取的行動。萊雅集團體現企業社會責任,追求企業永續之美。

更多詳細內容,請見下一期《動腦》雜誌5月號「每月精彩品牌