(2018-10-04)行銷活動想精準地與觀眾聯繫並不簡單,從傳統廣告到數位廣告再到社群媒體,雖然現今比以往有更多的通路,仍然有許多品牌正在努力解決接觸受眾的問題。

(圖:sina.com.cn)

(2018-10-04)行銷活動想要精準地與觀眾聯繫似乎並不簡單,同時也是一項艱鉅的任務。從傳統廣告到數位廣告再到社群媒體,許多平台都可以消化品牌的廣告預算,雖然,現今比以往有更多的通路,仍然有許多品牌正在努力解決接觸受眾的問題,幫助品牌改善受眾群體關係的方法,有下列三點。

1、改善受眾體驗
長期以來,新技術一直是改善受眾體驗的關鍵,行銷人員總是要等到某些功能達到臨界點,才開始推動行銷預算和創意策略(行動載具就是最新的例子),除了關注技術,業者應該更關注改善受眾體驗。

 

例如,數位設備的轉變,雖然造成人們關注媒體和內容的方式產生了變化,但是,並沒有改變人們的行為,包括對訊息感興趣或渴望社群互動。了解客戶需求並尊重他們的隱私,實現用戶體驗的同時,品牌也能贏得他們的忠誠度。

2、與消費者建立雙向對話
許多數位行銷人員並沒有完全接受與客戶進行雙向對話的想法,隨著,社群媒體的出現,除了創建引人入勝的內容,更應該優先考慮容易執行的戰術,提供客戶重要的內容,給他們願意花時間的理由,才能激發客戶樂於與品牌互動的意願。在消費旅程中,收集客戶回饋意見也是至關重要的,品牌可以藉此消除痛點並減少摩擦。

3、打造更好的品牌
行銷人員經常忽略了透過數位媒體進行品牌推廣,增加視頻互動性可為品牌行銷帶來提升效益的機會,有助於學習以更好的產品或服務吸引消費者,同時讓客戶能夠在不離開當前數位環境的情況下,預覽產品甚至完成購買。

業者不能指望,所有客戶都能透過搜尋找到網站,在客戶當地環境和設備上宣傳品牌,創造難忘的體驗並推動更好的回饋和好評,才能實現品牌與消費者雙贏的局面。

閱讀後有許多感想想抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
  1. 為提供更好的顧客體驗,許多產品或服務打著「客製化」口號,但這樣真的達到雙贏了嗎?
  2. 品牌與消費者間,怎麼樣的雙向溝通才算有效對話?