（2018-04-25）Facebook首次對外分享「社群守則」的內部準則，同時推出「申訴機制」，讓用戶可以針對Facebook個別的內容審查結果提出申訴。
（2018-04-25）Facebook今天首次對外分享「社群守則」的內部準則，同時推出「申訴機制」，讓用戶可以針對Facebook個別的內容審查結果提出申訴，允許人們在認為Facebook審查有誤時有機會反映。
Facebook遇到最常見的問題是，如何決定何種內容必須允許或不允許存在於Facebook平台。這些決定對Facebook是很重要的，用來確保Facebook是一個安全的平台，並使人們可以自由地發表言論。多年來，Facebook運行的「社群守則」清楚說明了Facebook是如何做決定。
Facebook分享這些內部準則有兩個原因：首先，這項準則將會幫助人們了解Facebook對於細微議題的界線；其次，Facebook希望可以透過這些細節，讓人們及不同領域的專家給予回饋，以便讓Facebook可以隨時間改進準則，做出更好的判斷。
政策制定的流程
Facebook的內容政策團隊負責研發「社群守則」，共有11個團隊辦公室設在全球各地，由各領域相關的專家所組成，專長包括恐怖主義、仇恨言論、兒童安全等，這些專家多數在進入Facebook前就對上述議題持續關注。
而帶領Facebook全球內容政策團隊的Monika Bickert, VP of Global Product Management，在加入Facebook前曾擔任刑事檢察官，從事兒童安全及反恐等工作，其他團隊成員包括先前曾擔任強姦危險議題的顧問、或曾在職業生涯中研究仇恨組織的學者、更甚至是人權保障的律師和教師。
他們每週都會尋求外部專家與組織的反饋，幫助Facebook辨識出系統風險性漏洞，並更好的了解政策的實質意涵與影響。
基於這些反饋與社會規範、語言轉變，Facebook的社群守則也會與時俱進，反覆檢視的過程將會持續、並不斷更新。但是現在不會、將來也不會改變的是這些守則的基礎：安全性、言論自由與平等價值。用戶需要知道他們安全，才會開始在平台上對話及與他人進行聯繫。
Facebook應當是一個安全的平台，讓用戶自由地表達意見，即使這些意見有時會帶來一些反對的聲音。這項任務是很具挑戰性的，因為Facebook的服務是全球性的，正因如此，公平是一項十分重要的原則。Facebook旨在把這些準則一致及公平地應用於所有社群及文化。Facebook已在社群守則的前言明確陳述了這項說明，並從每一個政策背後共享的原理中實踐這些價值。
Facebook如何執行政策
Facebook社群守則只有在執行的力度和準確度良好時，才能成為好的政策，然而執行總是不盡然完美。
其中一項挑戰便是利用機器偵測出潛在的違規內容，透過技術和社群檢舉的混合方法，找出平台上違規的內容。這些檢舉會交由社群營運團隊（Community Operations team）進行24小時全年無休的審查，團隊涵蓋40種語言人才。目前，Facebook有7500個內容審查人員，較去年同期增加40%。
另一項挑戰是在已被檢舉的內容上準確地應用Facebook政策。有些個案中，Facebook也會犯錯，因為審查人員對於某些政策並不是完全清楚，而在這些時候，Facebook會介入填補漏洞。但很多時候，Facebook會犯錯，因為審查過程牽涉到「人」，而人不可能完全正確。
申訴機制
Facebook知道需要為用戶再做更多的努力。因此，在接下來的一年，Facebook會讓用戶可以就貼文審查的決定提出申訴。
首先，Facebook會在今天起，讓用戶就因裸露或性行為、仇恨言論和暴力而被移除的內容提出申訴。以下是詳細流程：
- 如果您的照片、影片或貼文因違反Facebook的社群守則而被移除，您將會收到通知，並可要求再次審核；
- 然後申訴將會由Facebook社群營運團隊一般在24小時內進行審查；
- 如果Facebook做出錯誤決定，被移除的貼文、圖片或其他內容將會被恢復，並會同時通知用戶。
申訴機制讓用戶可以針對Facebook個別的內容審查結果提出申訴。
同時，Facebook也努力將此申訴機制伸延到更多內容類別，讓用戶可以提供更多資料，協助Facebook做出正確的決定，用戶不僅能為被移除的內容提出申訴，也能針對被檢舉或遺漏的內容提出申訴。Facebook相信讓用戶可以提出申訴是建立一個公平系統的關鍵。
社群參與與反饋
Facebook期許社群守則持續地進步與改善，採納世界各地更多的意見，因此在今年五月，Facebook將在德國、法國、英國、印度、新加坡和美國等地推出Facebook系列活動，與各地專家進行最直接的對話。此活動目前仍於籌備階段，在未來會持續分享更多新計劃的資訊。
如同Facebook執行長Mark Zuckerberg年初所說：「我們無法預防所有的失誤或濫用，但我們近期確實犯了許多錯誤。」Facebook相信這套更完整的社群守則以及申訴程序的擴大將為Facebook提供一條清晰的路徑，更將隨著時間的推移繼續改善。這些是很棘手的問題，同時Facebook很期待今後能夠做得更好。
