（2017-11-28）人手多機、電商平台林立的現在，要如何才能脫穎而出？而未來又有什麼不可不知的消費著使用行為呢？11月27日台北Mobile Money邀請兩位講師與大家分享「The Future Commerce 行動商務新潮流」。
（2017-11-28）11月27日台北Mobile Monday以「The Future Commerce 行動商務新潮流」為題，在動腦小劇場由動腦雜誌社資深經理游瓊玉主持進行交流，並邀請Social Gear數位媒體發展部總監李政翰、創業家兄弟共同創辦人暨策略行銷長廖家欣分享，如何才能在數位浪潮中開創先機？
Social Gear數位媒體發展部總監李政翰於2008踏入廣告領域，之後也跨足行動媒體、媒體代理商等，至今已有 7年數位行銷經驗。Social Gear作為Facebook行銷夥伴（Marketing Partner），李政翰說：「了解消費者在哪裡，選擇對的媒體，投放對的素材，才能確實達到O2O（online-to-office）轉換。」
Social Gear數位媒體發展部總監李政翰。
何謂新零售？
新零售即所謂透過大數據、雲端運算，將線上與線下整合，提供消費者一種新的購物體驗。據調查，2020年時，電商產業將有超過4.5兆美元（約新台幣134.9兆元）的商機，而截至今年6月，Facebook每月活躍用戶（monthly active user, MAU）約1800萬，即全球92%網路使用者都是用戶，且依然呈現成長趨勢。
根據使用者輪廓、點擊行為等，投放適合的廣告，但李政翰也提出，廣告點擊率高有時不等於營收。而Social Gear所做的正式提供廣告商，利用其Business+平台，製作「Canvas」全螢幕互動廣告、「Chatbot」聊天機器人、追蹤購物車等，透過系統將線上導入線下。
電商可以這樣玩？
消費者對一般圖文廣告點擊率逐漸下滑，因此Canvas廣告的出現，不僅為消費者帶來新鮮感，使其透過互動能夠更深入了解產品，更讓廣告商以簡單的方式製作出廣告素材。
而Chatbot在與消費者互動上有極大效用，除了設定問候語、問題快速與消費者溝通，也能投放廣告、集點或做活動，對業者來說，在取得消費者資訊上也相當有效。
李政翰邀請現場與會者體驗Chatbot功能。
創業家兄弟共同創辦人暨策略行銷長廖家欣創業至今已有15年創新科技與電子商務經驗，創業家兄弟是台灣最早布局手機應用程式（App）的電商之一，廖家欣表示，行動浪潮看似已達高峰，但即便到了2017年的現在，行動紅利依然存在，重點是大家用什麼方式投入。
創業家兄弟共同創辦人暨策略行銷長廖家欣。
抓住行動紅利
想投入電商產業就必須適應它快速改變、快速嘗試、快速失敗的特性，但廖家欣強調，最重要的是相信自己正在架構一個高速成長的產業。「掌握消費者需求，將產品送到他們眼前，你就掌握了商機。」廖家欣以公司LINE帳號「生活市集」為例，其採取以量制價模式，將低成本回饋給消費者。
廖家欣認為，行動紅利不是沒有，只是很小。創業家兄弟看準行動商務市場快速增長的大餅，帶動了公司一波成長，進而推升生活市集營收行動端佔比超過七成。未來行動端隨著智慧型裝置的普及，行動紅利還是存在，只是爆發性可能不如3年前，但市場的成長性仍然可期，行動商務潮流有很多電商的機會點也是挑戰點，抓住行動是不被市場淘汰很重要的思考點！
重重投資在App
「在大家都觀看的時候冒險，差異化才有機會。」創業家兄弟一路走來並非一帆風順，廖家欣表示，2013年我們的手機占比僅5%，廣告投報率極差，App上線後，持續大幅投資包括人力與廣告資源，現在手機占比已有七成，且近五成消費者是自發性開起App。
電商的本質是不變的，目的讓消費者在線上購物，但行動為消費者帶來不同場景，作為電商必須抓住機會，很多東西如Canvas廣告、Chatbot都是因行動而起，在對的時間給消費者對的東西，這是很重要的。
兩位講師與現場與會者進行Q&A互動。
MOMO Q&A
廖家欣：
誰能越貼近消費者、掌握數據、了解消費者需求，誰就可能是贏家。網路和實體界線越來越模糊，消費通路也越來越多元，但行動時代，手機在哪，流量就在哪。舊經濟時代，石油是黃金；而新經濟時代，Data（數據）是黃金，能夠翻轉下個時代的行動商務。
李政翰：
不管是哪種客戶屬性，想要轉換率或購買率，最中回歸的問題是，消費者在哪裡？比如LINE，避免消費者下載貼圖後將其封鎖，就必須定期推出新貼圖；若為Facebook，廣告要吸引消費者眼球，並使其多與品牌互動。掌握媒體工具，提供消費者有興趣的素材，是一大重點。
