(2017-10-12)越來越多的行銷人員將預算花費用於人工智慧,行銷人員捕獲數據的能力已經超越採用數據的行動能力,他們有信心將AI納入其行銷策略。

根據諮詢公司 Forrester 的研究報告指出,人工智慧(AI)並不是什麼新鮮事物,在過去幾年中,越來越多的行銷人員將預算花費用於人工智慧,行銷人員捕獲數據的能力已經超越採用數據的行動能力,他們有信心將AI納入其行銷策略。86 %的人相信,AI 可以為業務提供一些價值;62 %的人認為,AI 通常優於人類決策和見解。

調查顯示,六成的受訪者擔心,他們有太多的資料,卻無法有效地分析和獲得適用的見解,信任也許是實施AI行銷的最大障礙。44 %的人不認為,AI 驅動的平台應該當一個黑匣子運作,如果做為一個黑匣子,44 %的人不信任 AI 驅動的平台,42 %人恐怕 AI 可能使他們目前的工作或角色變得無關緊要,36 %的人不認為,現在將 AI 用在行銷中是真實的。

超過九成(92 %)的技術主管表示,在未來兩年內,有計劃增加他們的AI預算,約四分之三(78 %)的人表示,將會實施人工智慧行銷技術。大多行銷人員不認為AI是獨立產品,採用AI工具的人之中,超過八成(87 %)的人認為,AI需要人的投入和干預,才能增進客戶體驗;超過六成(63 %)的人表示,如果沒有任何人工智慧工具,就無法處理太多的數據。

至於行銷人員為什麼關注AI?大多數(86 %)的受訪者表示,AI為其業務提供了價值,特別是,在缺乏線上客戶數據分析的情況下。市場行銷已經受到AI的影響而有所轉折,越來越多的公司尋求人工智慧行銷技術,根據客戶數據來編排全方位的客戶體驗,行銷人員終於可以超越系統規則,採用手動調整流程以提高客戶體驗,進而影響關鍵的業務績效指標。(康健寧為資深媒體人)

閱讀後有許多感想想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
1.您覺得,人工智慧能夠如何被運用在行銷相關工作上呢?
2.當人工智慧能夠處理的業務項目越來越多時,您會不會擔心被專業的電腦所取代?