（2017-09-06）現今，個人化最大的問題是，消費者可能會喜歡新聞機構和社群網絡中的個人化方法，例如，提供與讀者已經閱讀的內容，更多相關的文章。這樣做只能強化個人的信仰，而不能讓讀者接觸到新的想法和反對的觀點。
雖然，個人化是線上行銷人員追求的目標，但是在某些情況下，較少的個人化可能意味著更多的客戶參與。現今，個人化最大的問題是，消費者可能會喜歡新聞機構和社群網絡中的個人化方法，例如，提供與讀者已經閱讀的內容，更多相關的文章。這樣做只能強化個人的信仰，而不能讓讀者接觸到新的想法和反對的觀點。
零售業也出現了類似的結果，消費者和行銷人員都將接觸到越來越多的內容，超出了與消費相關的內容，更多相關的文章無法引發購物者的興趣。產品建議和個人化方法，只能強化已經曝光東西的購買意願，相當於在商店中挑選一些東西，如果已經購買或決定不想要它，銷售人員還推薦這個項目或類似的東西，因為並不了解消費者的口味和風格，無法引起更多的興趣，這樣的個人化反而會造成傷害。
對於零售商來說，在大多數情況下個人化意味著，只是暴露了一小部分產品目錄，而不是推薦新的產品和類別。零售商需要超越簡單的產品建議，並開始採用更全面的數據驅動方式，建立購物者的信任和忠誠度。如果，他們只對今天的銷售感興趣，或許產品推薦或重新定位就夠了；但是，想創造經常性收入的長期關係，則需要找出更多感興趣的東西。
電子郵件是零售商與客戶間互動關係的基礎，從首次接觸過渡到穩固的關係，零售商需要花時間更了解客戶，而不僅是著眼於個人的基本訊息和過去的購買習慣。如果零售商每次與購物者進行互動時，都使用相同的數據，零售商如何能與客戶發展進一步的關係？零售商只能提供購物者接觸到的產品建議，這樣的個人化方法，在現今的零售環境中是不夠的。（康健寧為資深媒體人）
註：閱讀後有許多感想想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1.除了強化個人信仰，無法提供平衡觀點之外，就目前個人化而言，還有哪些待改進的缺點？
2.零售商到底該提供什麼樣的個人化方法，才能滿足購物者？
