（2017-08-29）行動商務（mobile commerce）還能如何注入創新、佈局市場？8月28日台北Mobile Monday邀請2位講師談「The Future Business 創新商業新挑戰」。
（2017-08-29）行動商務無奇不有，各領域商業發展無不持續往「行動」靠攏，品牌該怎麼做，才能不錯過每筆流量，進而鞏固忠誠用戶？
台北Mobile Monday於8月28日，以「The Future Business創新商業新挑戰」為題，在動腦小劇場展開交流，由動腦雜誌社長王彩雲主持，並邀請台新銀行數位金融處Richart金融部協理李雅婷、LINE@生活圈負責人盧道正分享，在行動優先（mobile first）的趨勢引領下，商業模式能如何開創新局。
Richart最懂年輕人的數位銀行
創新，是行銷傳播產業因應環境變動的必要元素，「最不像銀行的銀行」Richart就是當今新時代下的產物，其母品牌台新銀行為觸及年輕用戶，因而在2016年，數位金融品牌Richart正式上線。
李雅婷分享前，先拋出「數位世代在乎什麼？」的問題讓大家思考，她進一步整理出4大要素，分別是：體驗導向、重視優惠、資訊透明、反應快速。
Richart對台新銀行的意義在於「帶入年輕客戶」，以及建立「具備數位轉型的能力」，傳統金融業因組織龐大，且多以產品為導向，在轉型上確實有其難度，李雅婷描述這種狀況是「大象跳舞」。
不過，在Richart的團隊文化裡，看不到這些問題，走進Richart辦公室看到一面便利貼牆，李雅婷說為了因應環境迅速變遷，工作環境也必須變得「靈敏」，「最愛吵架」是Richart團隊的一大特色，他們吵的是「用戶在意的事」。
共創（co-create）是Richart的開發精神，李雅婷強調「怕麻煩」是年輕一代的共同特色，特別當現代人越來越少走進臨櫃，Richart選擇站在這群人的角度，提供最適宜的金融服務。
「敏捷式開發」（確認需求─開發─上線）講究的是速度，李雅婷坦言，雖然這已不是新名詞，但一直以來，在金融界的作業流程中，相當罕見。
Richart至今仍不斷進化著，主要關鍵在於客戶需求會隨著環境而改變，李雅婷表示，Richart平均1.5個月就會更新新版本，以滿足客戶期待，達到「敏捷式開發」的成效。
懂得客戶需求，讓Richart上市一年後，數位帳戶佔比已有六成，35歲以下用戶比也有74%，整體活躍用戶比更高達99%。
李雅婷分享台新數位金融品牌Richart年輕的秘密。（圖：Brain.com.tw）
LINE@打造豐富精彩生活圈
以品牌為中心的LINE@生活圈，是許多微型、中小型企業與消費者溝通的主要工具，「開放式社群」的特色，有別於封閉社群的LINE，能穩定且持續地維繫客戶經營。
- LINE官方帳號：全國性企業、品牌、連鎖企業總部
- LINE@生活圈：中小企業、分公司、社團、組織、個人、明星、媒體
盧道正表示，目前使用LINE@的品牌類型，以零售、餐飲等服務業居多，多半用來品牌和消費者的產品訊息溝通，甚至是預約服務等，都能透過這個平台，讓消費者感受到「有溫度的經營互動」；他強調，LINE@期待能將線下面對面的親切感，延伸到線上。
LINE@不僅能一對多的訊息溝通，也能針對用戶回覆一對一即時解決消費者所面臨的問題。盧道正分析，LINE@用戶最常利用一對一的情境方式，不外乎是商品查詢、活動諮詢、售後服務、預約服務（掌握客人），藉此強化客戶關係。
盧道正指出，LINE@的導流功能，對於微型、中小型企業來說，非常重要，這些店家通常為降低實體店鋪的成本支出，多選在非黃金地段，所以必須倚靠LINE@和消費者互動，進一步將他們帶到線下店面、帶動消費。
不僅能經營客戶關係，LINE@還能舉辦抽獎等多項互動活動，盧道正認為，這些互動體驗，能真正回應消費者對品牌「溫度感」的期望。
盧道正說，即使是中小企業，也能發揮LINE@平台最大的潛力，從開拓新客、經營服務，一直到精準回流等過程，提供消費者最有價值的溝通訊息，從中維繫關係，進而成功變現。
盧道正分享LINE@如何為微型商家經營顧客關係，且帶入訂單。（圖：Brain.com.tw）
MOMO Q&A
李雅婷：
我們每天一大早，就會站著開會15分鐘，大家各自拋出問題、討論問題，而每個禮拜會有個和各處主管的會議、每個月會有個和執行長的會議，所以我們的問題絕對不會拖超過一個月；目前團隊約有50人，因為有共同的價值與目標，所以凝聚力很強，同時也鼓勵大家勇於說出問題，一起解決問題，「如果想要開發不一樣的市場，那就『用力去做』吧」。
至於如何說服主管？我認為關鍵在於高層必須要先有體悟，大家才能有共同認知，朝同一個方向努力。之前台新銀行曾接受外部檢測，發現「年輕用戶」的開拓是我們的弱點，所以高層才會願意讓底下的夥伴，放手去做，這在架構龐大的金融體系中，很不容易；甚至連KUSO惡搞十元硬幣的廣告創意，也立刻點頭。
盧道正：
這個問題必須回歸到「公司的策略」本身。有些品牌像是IKEA等，總部會希望掌控所有對外的訊息精準度，這類型的品牌建議直接操作LINE官方帳號；另一方面，像是家樂福、遠傳、7-11、全家等品牌，除了有一致的LINE官方帳號外，也授權給各地方分公司、分店各自操作LINE@生活圈，提供更貼近消費者需求的訊息。
LINE@生活圈一開始是免費使用，後續會根據使用量來定價，如果LINE@生活圈好友數達八萬人，我們會建議品牌可以往官方帳號操作。而LINE官方帳號因接受受眾面較廣，所以費用也相對較高，以電商品牌來說，他們就非常喜歡透過官方帳號，操作直播，從後台數據來看，這樣的方式轉換率非常高。
