(2017-07-05)調查顯示,美國消費者則表現出不太願意分享的態度,只有不到三分之二(63 %)的人表示願意共享數據。

根據 RichRelevance 的最新調查顯示,今年是第三年的調查,結果與過去兩年一樣,消費者表示,願意分享他們的數據和訊息,期盼獲得更好的體驗。調查於 2017 年 6 月線上查訪了全球 3000 多名成年消費者(包括 1,000 名美國人及 2,500 名歐洲受訪者),超過八成(81 %)的歐洲受訪者表示,願意分享數據以換取更好的體驗。

調查顯示,美國消費者則表現出不太願意分享的態度,只有不到三分之二(63 %)的人表示願意共享數據。美國消費者在「好的經歷」和「太令人毛骨悚然」之間劃線,近七成(69 %)的用戶認為,在進入商店時就能認出購物者令人毛骨悚然;使用 AI 或訂單項目追蹤之前的購買,同樣是令人毛骨悚然的(69 %)。

零售商需要很酷的追蹤技術,包括機器人、虛擬實境和聊天室等,面部識別則普遍令人毛骨悚然。令人毛骨悚然意味著,一些相關的數據太貼近個人或家裡。46 %的人表示,使用語音識別軟體搜尋產品很酷;46 %的人認為用於支付的指紋技術很酷,52 %的人指出,顯示附加購買的數位螢幕、鏡子和 VR 玻璃很酷,約半數的面部識別、聊天室和其他計算程式用於方便客戶服務,卻會令人毛骨悚然。

零售商應該注意,在不久的將來消費者會習慣於新技術,體會出數據共享的價值,現今應該關注哪些創新技術會在 2017 年或之後,為購物者帶來好處?調查發現,歐洲人比美國人更加喜歡新技術,更願意分享客戶數據,以換取更優質的客戶體驗(81 %vs.  63 %)。美國人認為,應該匿名收集數據(40 %),美國年輕人(18-29 歲)比年長者更積極接受機器人和 VR 眼鏡。(康健寧為資深媒體人)

註:閱讀後有許多感想想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
1.您的產品或服務可以怎麼與VR技術結合?
2.除了上述所說,還有哪些新技術可以為購物者帶來好處?