（2017-03-28）平均每位消費者使用的數位載具愈來愈多，資訊閱讀習慣也講求快速，導致資訊碎片化、行動也碎片化，品牌更難以追蹤消費者足跡，手上即使有顧客消費紀錄，但應該如何應用，才能將龐大的數據變得有價值？
2017年第3次台北Mobile Monday於3月27日，以「The Future Consumer 行動碎片時代 如何洞察消費者的心！」為題，在動腦小劇場展開交流，由智威湯遜數位長吳慶彬主持，並邀請功典資訊資深業務總監王克禮、沛星互動科技業務總監李家銘分享，如何透過智慧資訊科技的演算，幫助品牌規劃最有效率的廣告投遞。
精煉大數據 創造多維度行銷
資訊傳遞的方式，產生了巨大的改變。以往公眾得知新聞事件的第一手資訊，通常來自媒體公司，現在人人都可以是新聞記者，將目擊到的事件貼上社群，就會廣受傳播與關注。王克禮提到，知名好萊塢電影《薩利機長》的空難現場，第一則資訊就是從tweeter發出的。
數位科技的蓬勃發展，讓不分年齡老少的每個人，都會留下數位足跡。王克禮表示，現在更有了「數位原住民」，兒童從小就開始接觸數位，大眾學會了藉由數位來影響環境，他舉出一本書的書名《滿足消費者，他會告訴3個人；讓他生氣便告訴3,000人》，揭露出由消費者驅動的今天，如何影響著品牌在數位環境中的角色與策略。
由於人人留下了數位足跡可循，但消費者也無時無刻的在改變，王克禮認為，要將大數據濃縮成有用的資訊，才能讓它更有利用價值。從破碎的消費資訊或許看不出什麼端倪，但經過有效的歸納與分析，就能發現消費者的習性與偏好。
他舉例，一家咖啡廳的顧客關係管理系統（CRM），概分成每天造訪與不時造訪的兩種客人，品牌通常專注經營每天造訪的客戶，但如果將不時造訪的顧客紀錄整理過後，就會發現每個顧客的消費周期性，可能有2天或3天喝一次咖啡的客人，而品牌應周期性地經營這些客人，如果忽視反而可惜。
藉由數據公司的協助，能協助品牌使用多種角度來看消費者輪廓，幫助品牌規劃面面俱到的行銷方案。而除了線上，現今消費者的線下足跡，也能透過室內定位技術（如WiFi、藍芽），追蹤消費者的去向，知道消費者去了哪裡、停留了多久？數位科技未來將更加容易整合線上、線下的碎片化足跡。
功典資訊資深業務總監王克禮以輕鬆的案例，分享現代的數位環境。（圖：Brain.com.tw）
消費者躲貓貓 AI技術精準追蹤
過去的網路廣告投遞，都是廣告主自行預測目標消費者會出現在哪裡，便在哪裡刊播廣告，但如此不僅耗費投遞效率，也無從得知廣告效益是否最佳化？如今據沛星互動統計，台灣多螢使用者中，有45%的人擁有四個以上裝置。其中，不重複的裝置是手機最多，使用量則是電腦最多。
由此可知，台灣消費者的跨螢使用相當頻繁，使用行為破碎化，因此跨螢行銷，變成今日品牌在規劃數位行銷時的重要課題，透過跨螢程序化購買平台，可以幫助品牌創造更佳的廣告效益。
然而消費者數據資訊多，包括網站與線下行為、顧客關係管理系統（CRM）、App資料等，資訊整合難上加難，然而，李家銘表示，透過人工智慧（AI）能整合來自不同來源、龐大且複雜的資料，並輕鬆獲得消費者洞察。
根據Appier調查結果顯示，2016上半年有58%的台灣跨螢使用者，在不同裝置上會點擊完全不同類型的廣告，讓品牌難以摸清消費者喜好。透過運用AI可辨識出同一個消費者擁有的所有裝置，並洞悉消費者的跨螢旅程，協助品牌為每一位消費者客製化品牌訊息。
此外，AI能幫助品牌，找出與現有客戶具相似特質的其他消費者，為品牌帶入新的客人，優化廣告投遞的績效，讓廣告主在破碎化的數位時代，也能追趕上消費者破碎化的使用行為。
沛星互動科技業務總監李家銘介紹AI為精準行銷達到的效益。（圖：Brain.com.tw）
MOMO Q&A
王克禮：多數人習慣開啟載具WiFi功能，因此與數據夥伴合作，利用WiFi技術蒐集路過的消費者資訊，將其族群化，找出品牌專屬客戶。
李家銘：必須要有大數據來支撐AI的學習，協助其預測的精準成長。類似的運用像是手機的「手寫辨識」功能，AI會自動學習個人字跡，提高字型辨認的精確度。
王克禮：系統以數據代碼ID來代表個人，不會得知個人資料的擁有者。
李家銘：同上，但依然有部分品牌顧慮甚多而不願意提供CRM資料，導致廣告成效不會比願意提供的品牌來得佳。
由智威湯遜數位長吳慶彬（右一）主持，帶領Q&A活動。（圖：Brain.com.tw）
關於 Mobile Monday
從2000年赫爾辛基開始，已有140個城市，在每個月的某個星期一，定期舉辦的行動業社群聚會「Mobile Monday」，簡稱 MoMo。主要的目的為聚集當地對行動行銷發展有願景的開發者，及有影響力的夥伴，透過開放的平台，了解全球趨勢及促進合作的機會，每個月例會上與來賓知識交流。
台北 MoMo 於2011年引進，透過不同的組織負責舉辦。這一次新團隊，以 The Future is Now 為主軸，每個月邀請大家一同關注不同的議題，下個月4月24日的主題為「The Future Advertising – 行動廣告 投放未來」。
