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（2010-12-16）當品牌在網路世界面對公關危機時，保持安靜似乎解決不了排山倒海的質疑。除了誠實以對、承認錯誤，還有哪些更有趣的方式，可以扭轉局勢？
圖／摘自mobile 01
這件事之所以重要，主要是一顆子彈同時牽涉到幾個在各自領域大咖的知名企業，包括品牌主Sony，廣告公司奧美，論壇mobile 01。這個事件除了mobile01之外，同時迅速在plurk、新聞上傳開來，如果再努力google一下，就會發現早在今年七月的癮科技網站上，就曾報導過同一戲碼、同一卡司的事件，TX9的產品照卻用5D來拍攝的文章，但顯然這篇沒有「引起迴響」的報導，包括Sony、奧美、Mobile01都沒有當一回事，才讓Sony背上累犯的罪名。
相關單位在這次事件的回應：
1. 坦承錯誤
2. 在mobile 01以真實身份Ogilvy奧美回答，（但如果加上職稱全名會更有說服力）
3. Ogilvy奧美在mobile01補上TX9拍攝的照片，企圖挽回信心
4. Mobile01願意退款給當初因為看到廣告而購買的網友
▲奧美po上TX9展現實力的照片，但為時晚矣，被網友當成空氣
比起大部份面對公關危機的品牌，雖然還是有瑕疵，但處理已經算是明快的了，但面對數位時代的消費者，顯然還是不夠，除了被來自四面八方，術業有專攻的網友看破了品牌主與廣告公司聯手「做廣告」的手腳之外，論壇上的廣編稿也被視為變體的廣告，讓「網友開箱文」原有口似碑的效力，當場破功成頑石。
舉一個國外危機處理的好案例（完整原文在此 Buzz Lab巴茲拉伯）
美國有一家在當地相當知名餐館，平時生意就很興隆，假日更是要很早以前就先訂位才吃得的到，但是在一次作業上的疏失，被顧客發現生菜沙拉中有一隻被切開的小強（蟑螂），事後這名顧客還決定控告這家餐廳，而這類的訴訟在美國當地相當受到律師們的喜愛。這件事在台灣可能是店家賠錢道歉了事（或是恐嚇顧客不要亂 說？），但是在美國除了賠錢道歉外，還硬是被勒令停業了一星期接受相關單位的調查，不僅如此，整件事還上了地方新聞，被媒體批評得一無是處，生意自然是一 落千丈（在台灣因為好事鄉民多的關係，聽說生意反而會變好？）。
不過，老闆並沒有因此而灰心失志，在確實檢討確認食物製作流程不會再有疏失之後，他決定好好利用這個「難得」的負面口碑。首先，他花錢買了一輛價值 五百萬台幣的保時捷跑車停在店門口，並用一個很大的蝴蝶結來包裝成禮物的樣子，使得它遠遠就能被看見，車上還放著的斗大的標語寫著：「如果在本店的任何食 物中發現小強或任何異物的蹤影，本車就讓您開回家。」不僅如此，在店門口，他還幽默的用畫成漫畫人物的小強當吉祥物，身上還掛著：「缺跑車嗎？來本店用餐 就對了」，更有趣的是，當初那道被發現有小強的生菜沙拉菜名，也順勢改成「保時捷沙拉」，每一位服務生還戴上兩根模仿小強的觸角為客人服務。
就這樣，這家餐館在很短時間之內又上了一次新聞，但是結果卻完全不同。這次是帶來比之前還要多一倍以上的顧客，甚至還有其他州的團體旅客聞訊特地指定要過來用餐「試試手氣」。
這家餐廳不但坦然面對錯誤，更進一步的利用錯誤再出發，很有自信的幽自己的默，讓不論來找碴或是看熱鬧的食客，挑不出小強，反而成為另一個好口碑的事件。
Sony 可以怎麼做？
這次事件對該產品，甚至Sony的形象絕對有影響「因為現代人買相機，第一步就是上網看評論」，只要一google就會找到一堆TX9/WX5因為這個事件的負評，而且那些廣為留傳在民間的文章，怎麼消也消不掉，刪也刪不完，唯有正面處理才是上策，除非Sony對自己產品沒有信心，想要挽回消費者應該要有更積極的作為。
我的想法是，在臉書上辦一個活動找Leica相機來PK，同一場景，同一攝影師，兩家相機「你看得出哪一個是Leica拍的嗎？」，連續30天，每天一幅兩兩對照，隔天在你Facebook的塗鴉牆上公佈答案，如果答對了，證明你有好眼力，答錯了，不是你的問題，只是TX9夠犀利，甚至可以預告拍攝場地和時間，讓觀眾當見證，最後全部答對者，就送你獎金。
TX9 V.S. Leica，輸了，理所當然，那如果贏了呢？
這個目的不是為了真的打敗Leica，而是要告訴消費者TX9有她一定的水準，當然前題是，造假事件得先解決到一定的程度才行，否則這個活動也辦不下去，目前看來Sony跟奧美還需要更努力才能化險為宜啊！（本文轉載自米卡的行銷放肆──Sony相機廣告造假事件，如果這樣做呢？）
作者小檔案：
米卡5年級生，在消費性產業的行銷領域工作了十數年。從品牌策略、商品概念一路到Launch的完整行銷經歷。關心傳統的行銷模式，也關注 social media的變化。喜歡iPhone，但更在意它在商務上的應用。 米卡是我的英文名字，來自兩屆F1世界冠軍芬蘭車手Mika Häkkinen。
