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發行日期: 2008-09-24 | NO.014 |
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最近熱門的新聞話題，莫過於中國山東都慶生產的毒奶粉事件了。台灣的金車食品雖受到風暴波及，但他們選擇主 |
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動將產品送驗，雖被衛生署驗出微量三聚氰胺毒素，便全面下架回收。他們誠實面對消費者，保持了品牌形象。回顧過去 |
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的企業危機案例，包括NIKE喬丹快閃事件、保力達毒蠻牛事件等，他們如何面對危機，又是如何化險為夷，重新贏得消 |
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| 費者信任？ | ||
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 中國三鹿牌奶粉，因添加三聚氰胺，讓中國五萬多名嬰幼兒罹患腎結石，並導致數例重症嬰兒喪命。而台灣金車公...中國進口毒奶粉事件，影響到了台灣許多知名品牌，也讓消費者人心惶惶。但每個品牌面對危機的反應和做法不一，其中，以金車的危機處理，堪稱業界典範。以「Mr. Brown」咖啡起家的金車(King Car)公司，在今年九月中旬，中國爆發毒奶事件時，就主動送驗旗下產品，並主動告知消費者，某些金車商品確實受到三聚氰胺汙染... |
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 毒蠻牛事件，讓各食品飲料業重新檢視危機處理的影響力，除了企業本身的反應力，別忽略週邊網絡的連結...千面人事件讓社會陷入恐慌，消費者草木皆兵，過去在新聞媒體上甚為低調的保力達公司，這次處理毒蠻牛事件，充份借鏡了產品下架、回收、銷毀的千面人經典處理守則，甚至有青出於藍的表現，讓人驚豔。在蠻牛事件之後，食品飲料業者備感威脅，在此時刻，與其擔心，不如借此機會為企業自身的危機處理系統做一次的檢驗，建立更強而有力的防護罩 ... |
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 形象高高在上的NIKE，因為喬丹快閃事件成了過街老鼠。這一切是怎麼發生的，各方懷著什麼心思？NIKE在危機處理的公關應對上，又犯了什麼要不得的錯？...如果人生中沒有他的話，我覺得人生一點意義都沒有。」「我等了20年，終於等到了﹗」5月22日，700位台灣球迷帶著朝聖心情，參加「麥可•喬丹亞洲之旅2004—The Show」活動，好不容易等到喬丹出場，滿場不住激情嘶喊。但是他前後只出現約90秒，眾人既錯愕又失落... |
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| 危機管理三進程 | |||||||||||||||||||||||||||||
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建立良好的企業形象，需要經年累月的功夫，但是讓企業身敗名裂，卻只需要一個危機。企業該如何做好危機管理，並將可能引發的潛在損害降到最低？以下是危機管理的流程。
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| 1.毒奶粉的啟示 2.「危機管理」就讀這一本沒錯！3.危機管理五力模型 | ||||
建議文章搜尋：1.危機管理七大步驟 2.企業危機管理 SK-II化粧品事件之借鑑 |
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