（Brain.com 2007-09-04）前幾個月到國外參加亞太區會議，其中，我們一家從事員工關係與內部溝通的澳洲分公司，營業額及獲利竟然超過許多其他國家的公司。令人不禁好奇是如何做到的？
　　 他們的服務舉凡勞資關係溝通、員工共識建立、員工與執行長的溝通、員工對企業文化與企業價值的認同、企業再造的內部溝通、品牌策略改變的溝通、企業重要計劃的溝通，甚至到公司併購中雙方的溝通。其實光看這些服務內容，就足以說明這是一個深度的公關服務領域，也是現代企業必須重視的課題之一。
　　 記得多年前，在一場國外的公關研討會中，有關「員工關係」的範疇是屬於人力資源，還是公共關係，引發熱烈討論。就功能性而言，員工關係較傾向人力資源範疇，但卻有愈來愈多的企業尋求有溝通技巧的公關專業人才，進入人力資源部門，以輔佐其部門進行重要專案的溝通，像台積電聘僱了一位資深的公關人擔任人資部門的主管。
　　 另一個例子是，我們有一位亞太區的主管被一家國際航空公司挖角，成為資深總經理，主要是該公司評估未來成長的動力，將是來自內部文化的改造及員工的向心力，因此這位亞太主管的豐富溝通經歷，成為該公司倚重的人才。
　　 許多企業已明瞭員工素質及企業文化，是提升競爭力的重要因素。但是這領域的溝通專才不多，人資部門的專才大多也限制在聘僱、任用、薪資福利、教育訓練及人才發展上的領域。於是擁有溝通能力、學有專精的公關人才，在員工溝通的任務上變得炙手可熱。
　　 我的公司也曾經歷過併購的過程，也因併購錯失了第一時間的溝通良機，而喪失了自身的權益。因此我覺得未來在這方面的任務，的確應該需要有專家來加以協助。而我當時擁有這樣的潛力及技巧，卻因疏忽其重要性而損失慘重，不可不謂之警惕。
　　 這應該是一個好現象，讓公關產業可以走出經營媒體關係的窠臼，進入一個新的領域，而且使用的知識與技巧是相通的。我們應該運用創意，使得公關產業得以更加活化。（作者 丁菱娟 奧美集團公關事業執行長，歡迎來信fion.chang@erapr.com）